Quiz Pelayanan Penjualan

Apa yang dimaksud dengan pelayanan?

• Faktor penting dalam bisnis

• Menyambut pelanggan

• Bermalas-malasan

• Sikap acuh

Sikap apa yang diharapkan pelanggan?

• Jutek

• Ramah

• Arogan

• Acuh

Apa yang termasuk dalam faktor 3 A?

• Aturan

• Aksi

• Attitude

• Akomodasi

Apa yang harus dilakukan saat berkomunikasi dengan konsumen?

• Berdiri membungkuk

• Menghindari senyum

• Melipat tangan

• Kontak mata

Apa yang harus dilakukan jika kasir tidak bertransaksi?

• Memberikan salam

• Berdiri diam

• Meninggalkan tempat

• Bermain ponsel

Apa yang harus diperhatikan dalam kebersihan diri?

• Rambut berwarna

• Baju kusut

• Seragam kotor

• Kuku bersih

Apa yang harus dilakukan saat mendengarkan komplain?

• Menyilangkan tangan

• Berdiri dengan malas

• Mendengarkan dengan baik

• Mengabaikan

Apa yang harus dilakukan saat ada kendala operasional?

• Beri penjelasan

• Berlari menjauh

• Berkata kasar

• Mengabaikan konsumen

Apa yang harus dilakukan saat melayani anak-anak?

• Berdiri tegak

• Mengabaikan mereka

• Membungkuk saat berbicara

• Menggunakan bahasa sulit

Apa yang harus dilakukan saat memberikan sesuatu kepada konsumen?

• Dengan mulut

• Dengan satu tangan

• Dengan dua tangan

• Dengan kaki