EVALUACIÓN SEMANAL SAC 08-05-2025

¿El aplicativo de contingencia lo usamos cuándo?

• Un usuario manifiesta que un prestador no tiene convenio con la EPS y no ha sido informado.

• Porque está inconforme con la atención.

• Porque los números de contactos asignados al prestador no responden.

• Porque le queda lejos del lugar de residencia

Indique los pasos para generar un certificado de afiliación.

• A cualquier integrante del grupo familiar

• Solo a los cotizantes del grupo familiar

• Realizar preguntar de seguridad

• Remitir el usuario a la página web de la EPS delagente.

En la última semana, calidad realizo unas recomendaciones, las cuales fueron compartidas por calidad, y es como requisito en la línea preguntarle al usuario a que IPS pertenece ¿esto es?

• Falso

• Verdadero

En la última semana, calidad realizo unas recomendaciones las cuales son como requisito en la línea no preguntarle al usuario como se encuentra el día de hoy, ¿esto es?

• Verdadero

• Falso

Si se comunica Andrea Cortes, esposa beneficiaria del señor Víctor Hugo, cotizante e informa que requiere cambio de IPS para su grupo familiar por qué se cambiaron de residencia, ¿tú como asesor que direccionamiento brindas?

• Se debe comunicar el cotizante a realizar la solicitud

• Debe ir a la oficina de atención al realizar la solicitud.

• Debe escribir al correo afiliaciones

• El call center no realiza cambios de ips.
  
  

Se comunica el usuario Alfredo Casas, manifiesta intención de afiliación como independiente voluntario, tú como asesor que direccionamiento brindas al señor Alfredo.

• Se transfiere llamada a Afiliaciones

• Se remite a la oficina de atención al usuario

• Se remite al Buzón de Solicitudes

• Le informo el correo de solicitudes

Explica brevemente los pasos para la actualización de datos de los usuarios de la EPS delagente.

Explica brevemente que se afecta en el ítem de calidad el lenguaje adecuado.

Elige, cuando la solicitud de un usuario para cambio de prestador aplica para autorizaciones, ya sea transferencia o gestión por el portal.

• Prestador no cuenta con convenio

• Usuario no le gusta el prestador

• El prestador no cuenta con el insumo para realizar el examen correspondiente.

• El prestador le queda muy lejos de su residencia.

Se comunica la señora Dora cárdenas quien hace su solicitud de ayuda, ya que necesita poder obtener un históricos de Incapacidades, ¿Usted como asesor que documentación, información u orientación le brinda a la señora dora cárdenas?

• Esta solicitud debe hacerla por el buzón de solicitud.

• Debe reportar el motivo de la solicitud, desde que fecha se debe generar el histórico

• A que fondo de pensiones lo presentara

• Debe de hacer la solicitud al correo [e-mail]