TLH UEH

Cocoon góp phần điều chỉnh hành vi tiêu dùng của giới trẻ thông qua yếu tố nào sau đây?

• Giá cả thấp
• Quảng cáo hài hước
• Giá trị đạo đức và trách nhiệm xã hội
• Sự ép buộc của pháp luật

Một nhân viên Cocoon sau nhiều lần tiếp xúc khách hàng đã rút ra được cách tư vấn hiệu quả nhất. Đồng thời, khi được thưởng vì đạt doanh số, họ tiếp tục lặp lại hành vi đó. Những hiện tượng này phản ánh:

• Luật hậu quả
• Củng cố tiêu cực
• Thử và sai
• Luật luyện tập

Theo thuyết học tập xã hội của Bandura, chiến lược nào dưới đây của Cocoon là ví dụ điển hình cho learning by modeling?

• Ra mắt sản phẩm mới và mẫu thử.
• Hợp tác với influencers chia sẻ trải nghiệm dùng sản phẩm.
• Đưa ra chính sách đổi trả linh hoạt.
• Tạo dựng giao diện website trực quan.

Theo tâm lý học hành vi, thói quen chăm sóc da mỗi ngày bằng sản phẩm từ thiên nhiên như Cocoon có thể giúp hình thành loại hành vi nào sau đây?

• Hành vi cưỡng chế
• Hành vi có điều kiện tích cực
• Hành vi phòng vệ
• Hành vi bắt chước

Quan điểm cho rằng hành vi tiêu dùng không chỉ phản ứng với kích thích bên ngoài mà còn dựa trên nhận thức, đánh giá cá nhân và giá trị đạo đức là quan điểm của nhà tâm lý học, tác giả nào?

• James W. Kalat
• B.F. Skinner
• Ivan Pavlov
• John Watson

Một khách hàng ngừng phàn nàn vì nhân viên Cocoon xử lý khiếu nại nhanh chóng. Đây là ví dụ của:

• Củng cố tiêu cực
• Củng cố tích cực
• Hành vi tạo tác
• Phản xạ tự nhiên

Trong bối cảnh áp dụng tháp nhu cầu Maslow, hành vi nào dưới đây có thể là ví dụ của nhu cầu "được kính trọng" khi người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm Cocoon?

• Người dùng mua Cocoon vì thấy quảng cáo giảm giá lớn trên mạng
• Người tiêu dùng chọn Cocoon để dưỡng da an toàn sau khi bị dị ứng với sản phẩm khác
• Một bạn trẻ chia sẻ bài viết “unbox” Cocoon trên mạng xã hội kèm theo thông điệp ủng hộ tiêu dùng bền vững và được bạn bè khen ngợi là người có ý thức
• Người tiêu dùng chọn Cocoon vì mùi hương dễ chịu và thiết kế bao bì bắt mắt

 Câu nào sau đây là nhận định đúng về hành vi con người theo B.F. Skinner?

• "Hành vi con người được hình thành và duy trì chủ yếu thông qua các yếu tố nhận thức nội tâm và quá trình suy nghĩ."
• "Hành vi con người là kết quả của các phản hồi từ môi trường, được hình thành và duy trì qua quá trình tăng cường và trừng phạt."
• A&C đều đúng
• "Hành vi con người chỉ được hình thành qua quá trình học hỏi từ những người xung quanh, không phụ thuộc vào phản hồi từ môi trường."

Trong quá trình đào tạo, công ty sử dụng phần thưởng như quà tặng nhỏ hoặc lời khen khi nhân viên thực hiện đúng quy trình chăm sóc khách hàng. Theo thuyết của Skinner, đây là ví dụ của:

• Điều kiện hóa cổ điển
• Điều hoà hoạt động ( operant conditioning)
• Củng cố tiêu cực
• Quan sát và bắt chước hành vi

Theo lý thuyết hành vi học, hành vi tích cực có thể được duy trì hiệu quả nhất thông qua cách nào, phù hợp với cách Cocoon đang làm?

• Áp dụng hình phạt với hành vi chưa đúng chuẩn.
• Khen thưởng bằng tiền cho mỗi lần tiêu dùng sản phẩm.
• Ép buộc người tiêu dùng thay đổi bằng chiến dịch cảnh báo.
• Củng cố hành vi bằng trải nghiệm tích cực và giá trị lan tỏa từ sản phẩm.