Η έννοια της ποιότητας

Οι διάφορες πιστοποιήσεις ISO συγκαταλέγονται σε προσπάθειες βελτίωσης της ποιότητας.

• Σωστό

• Λάθος

Η χρήση επιθεωρητών- ελεγκτών στην διαδικασία της παραγωγής ήταν καινοτομία που εισήγαγε ο:

• Deming

• Taylor

• Crosby

Η διοίκηση ασχολείται με την προαγωγή αλλαγών και με την ανάπτυξη οράματος, την παρακίνηση, την ευθυγράμμιση των ανθρώπων και την επικοινωνία.

• Σωστό

• Λάθος

Η διοίκηση ασχολείται με την δημιουργία τάξης και συνέπειας μέσω δράσεων όπως ο προγραμματισμός, ο προϋπολογισμός, η οργάνωση και ο έλεγχος

• Σωστό

• Λάθος

Στα άυλα οφέλη της ποιότητας περιλαμβάνονται:

• Αυξημένα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών β. Αυξημένα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών

• Αυξημένα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών και βελτίωση στο περιβαλλοντικό αποτύπωμα του οργανισμού

• Αυξημένα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών, βελτίωση στο περιβαλλοντικό αποτύπωμα του οργανισμού, μείωση κόστους λειτουργίας

Τα κόστη που σχετίζονται με προβληματικά προϊόντα είναι:

• α. Κόστος επανεπεξεργασίας, Κόστος καθυστερήσεων, Κόστος επιθεώρησης, Κόστος απόρριψης, Κόστος συστήματος γραφειοκρατίας

• Κόστος επανεπεξεργασίας, Κόστος επιθεώρησης, Κόστος απόρριψης, Κόστος συστήματος γραφειοκρατίας

• Κόστος επανεπεξεργασίας, Κόστος καθυστερήσεων, Κόστος επιθεώρησης, Κόστος απόρριψης

Η έννοια της συστημικής γνώσης του Συστήματος Βαθιάς Γνώσης του Deming αφορά 65 να βλέπεις τον οργανισμό σου ως σύστημα, παρά να έχεις μια αναγωγική προσέγγιση και να εξετάζεις μόνο τα μεμονωμένα μέρη

• Σωστό

• Λάθος

Η σταθερότητα του σκοπού αποτελεί μια θεραπεία στις θανατηφόρες ασθένειες των οργανισμών:

• Σωστό

• Λάθος

Ότανλέμε ότι δεν πρέπεινα γίνονται αποδεκτά σφάλματα ελαττωματικών προϊόντων, κακώς εκπαιδευμένου εργατικού δυναμικού, ανεπαρκούς επίβλεψης κτλ. χωρίς να αναλύονται περαιτέρω τα αίτια τους

• αναφερόμαστε στο τερματισμό της εξάρτησης από τη μαζική επιθεώρηση

• αναφερόμαστε στην υιοθέτηση νέας φιλοσοφίας

• αναφερόμαστε στον τερματισμό της επιδίωξης της χαμηλότερης τιμής

• κανένα από τα παραπάνω

Η αξία των βέλτιστων πρακτικών που σχετίζονται την διοίκηση ολικής ποιότητας που πρεσβεύει το ISO 9000 μειώνεται όταν ολοκληρώνεται η διαδικασία πιστοποίησης.

• θεωρείται ως μειονέκτημα των I50

• δεν ισχύει

• και τα δύο προαναφερθέντα