SKHK.4

おじぎについて、どれが「普通礼敬礼(ふつうれいけいれい)」 と言われていますか?

• 約30°前傾
• 約45°前傾
• 約15°前傾

会釈(えしゃく)」はどのような時に使われますか?

• お客様とすれ違(ちが)う時(とき)
• お客様(きゃくさま)がお帰(かえ)りの際(さい)
• お客様(きゃくさま)に謝(あやま)る時(とき)

接客時(せっきゃくじ)の基本姿勢(きほんしせい)について、正(ただ)しいものはどれですか?

• 背筋(せすじ)を伸(の)ばす
• 肩(かた)に力(ちから)を入(い)れる
• あごを上(あ)げる

接客(せっきゃく)の際(さい)、最(もっと)も大切(たいせつ)なことは何ですか?

• 笑顔(えがお)で話(はな)すこと
• すぐにお断(ことわ)りする
• 目(め)を合(あ)わせない

接客(せっきゃく)の際(さい)、敬語(けいご)はどうして重要 (じゅうよう)ですか?

• お客様(きゃくさま)に敬意(けいい)を表(あらわ)すため
• 丁寧(ていねい)にしないため
• 話(はなし)を早(はや)く終(お)わらせるため

「謙譲語(けんじょうご)」について正しい説明はどれですか?

• 自分(じぶん)がへりくだることで相手(あいて)を立(た)てる
• 自分(じぶん)が優位(ゆうい)に立(た)つため
• 相手(あいて)を無視(むし)するため

「謙譲語(けんじょうご)」について正しい説明はどれですか?

• 相手(あいて)をうやまい立(た)てる
• 自分(じぶん)の立場(たちば)を強調(きょうちょう)する
• 友達(ともだち)に使(つか)う言葉(ことば)

飲藤(キへはま)の鳥(きゅう)セリクエスト(りくえすと)があった場合(ばあい)、どのように対応(たいおう)すべきですか?

• リクエストに応(こた)えられる方法(ほうほう)を考(かんが)える
• すぐにお断(ことわ)りする
• 無視(むし)する

お客様(きゃくさま)の急(きゅう)なリクエスト(りくえすと)があった場合(ばあい)、どのように対応(たいおう)すべきですか?

• お客様(きゃくさま)が気持(きも)ちよく過(す)ごせるため
• 相手(あいて)を困(こま)らせるため
• 自分(じぶん)が退屈(たいくつ)だから

接客時(せっきゃくじ)に基本姿勢(きほんしせい)として肩(かた) はどうするべきですか?

• 肩(かた)の力(ちから)を抜(ぬ)く
• 肩(かた)を高(たか)く上(あ)げる
• 肩(かた)に力(ちから)を入(い)れる