Gestion_incidencias

¿Cómo se suele denominar al hecho de registrar una nueva incidencia?

• Apuntar un recordatorio

• Abrir un ticket

• Tomar nota

• Registrar una llamada

¿Cual de los siguientes es un popular sistema de registro de incidencias?

• Jira

• Word

• Excel

• Netflix

¿Cual es una funcionalidad típica de un sistema de registro de incidencias?

• Biblioteca de conocimiento

• Registro de incidencias

• Generación de informes y gráficos

• Todas ellas

¿Cual es un canal de atención al usuario en un sistema de registro de incidencias multicanal?

• Portal web

• Correo Electrónico

• Teléfono

• Todos ellos

¿Qué término se utiliza para describir la resolución de una incidencia registrada?

• Documentar una solución

• Cerrar un ticket

• Actualizar un registro

• Escalar un problema

¿Cuál es una ventaja de utilizar un sistema de registro de incidencias automatizado?

• Mayor tiempo de respuesta

• Costos más altos

• Reducción de errores humanos

• Menor accesibilidad

¿Qué información es esencial incluir al abrir un ticket de incidencia?

• Fecha de apertura

• Todas ellas

• Nombre del usuario

• Descripción del problema

¿Qué es una biblioteca o base de conocimientos en un sistema de registro de incidencias?

• Una estantería llena de manuales impresos con información sobre el sistema

• Un almacén o archivo de información útil para resolver problemas e incidencias

• Una lista de personas que sabe sobre un asunto

• Ninguna de las anteriores