Gestion_incidencias

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cómo se suele denominar al hecho de registrar una nueva incidencia?

Apuntar un recordatorio

Abrir un ticket

Tomar nota

Registrar una llamada

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cual de los siguientes es un popular sistema de registro de incidencias?

Jira

Word

Excel

Netflix

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cual es una funcionalidad típica de un sistema de registro de incidencias?

Biblioteca de conocimiento

Registro de incidencias

Generación de informes y gráficos

Todas ellas

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cual es un canal de atención al usuario en un sistema de registro de incidencias multicanal?

Portal web

Correo Electrónico

Teléfono

Todos ellos

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué término se utiliza para describir la resolución de una incidencia registrada?

Documentar una solución

Cerrar un ticket

Actualizar un registro

Escalar un problema

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es una ventaja de utilizar un sistema de registro de incidencias automatizado?

Mayor tiempo de respuesta

Costos más altos

Reducción de errores humanos

Menor accesibilidad

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué información es esencial incluir al abrir un ticket de incidencia?

Fecha de apertura

Todas ellas

Nombre del usuario

Descripción del problema

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