chương 5

Đặc trưng của mô hình truyền thông nội bộ cân xứng (Symmetrical Internal Communication) là gì?

• Thông tin được trao đổi một chiều từ cấp trên xuống cấp dưới

• Chỉ có lãnh đạo được tham gia trao đổi thông tin

• Thông tin chỉ được truyền từ lãnh đạo xuống nhân viên

• Thông tin được trao đổi mở giữa tất cả các bên liên quan

Đặc trưng của mô hình truyền thông nội bộ không cân xứng (Asymmetrical Internal Communication) à gì?

• Thông tin được trao đổi một cách mở và bình đẳng giữa các bên liên quan

• Thông tin được chỉ thị từ cấp lãnh đạo xuống cấp dưới

• Thông tin được chia sẻ ngang hàng giữa các bộ phận

• Thông tin được trao đổi tự do giữa nhân viên và lãnh đạo

Văn hóa doanh nghiệp có tác động như thế nào đến truyền thông nội bộ?

• Văn hóa doanh nghiệp chỉ ảnh hưởng đến hình thức truyền thông mà không ảnh hưởng đến nội dung

• Văn hóa doanh nghiệp chỉ ảnh hưởng đến việc giao tiếp của lãnh đạo

• Văn hóa doanh nghiệp không có ảnh hưởng gì đến truyền thông nội bộ

• Văn hóa doanh nghiệp quyết định cách nhân viên giao tiếp và tương tác trong doanh nghiệp

Tại sao văn hóa doanh nghiệp là yếu tố quyết định sự tồn tại bền vững của doanh nghiệp?

• Vì văn hóa chỉ ánh hướng đến hình thức quảng cáo

• Vì văn hóa chỉ liên quan đến các cuộc họp

• Vì văn hóa quyết định mức độ hài lòng của khách hàng

• Vì văn hóa giúp xây dựng một đội ngũ nhân viên trung thành và tận tâm

Vai trò của truyền thông nội bộ trong việc duy trì văn hóa doanh nghiệp là gì?

• Giúp xây dựng sản phẩm mới

• Tăng cường mối quan hệ với khách hàng

• Tăng sự hiểu biết của nhân viên

• Thể hiện và lan tỏa giá trị văn hóa doanh nghiệp đến toàn bộ nhân viên

Văn hóa doanh nghiệp và truyền thông nội bộ có mối quan hệ như thế nào?

• Văn hóa doanh nghiệp không ảnh hưởng đến truyền thông nội bộ

• Văn hóa chỉ ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng

• Chỉ có văn hóa tác động đến truyền thông

• Truyền thông nội bộ có thể giúp định hình lại văn hóa doanh nghiệp

Sự kết hợp giữa văn hóa doanh nghiệp và thương hiệu sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra giá trị gì cho khách hàng?

• Các sản phẩm giá rẻ

• Dịch vụ khách hàng không thay đổi

• Đảm bảo chất lượng sản phẩm mà không cần chăm sóc khách hàng

• Hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ, đáng tin cậy

Trong mối quan hệ giữa văn hóa đồng thuận và truyền thông nội bộ cân xứng, điều gì có thể giúp thúc đẩy văn hóa đồng thuận?

• Tập trung vào việc trao đổi thông tin từ dưới lên

• Hạn chế các hoạt động truyền thông nội bộ

• Tăng cường thông tin một chiều từ lãnh đạo xuống nhân viên

• Nhân viên được trao cơ hội lên tiếng và tiếp nhận phản hồi từ lãnh đạo

Chiến lược xảy dựng văn hóa doanh nghiệp định hướng khách hàng tập trung tới yếu tố nào dưới đây?

• Đa dạng hóa sản phẩm

• Mức giá cạnh tranh trên thị trường

• Sự hài lòng của khách hàng

• Sự nổi bật so với đối thủ cạnh tranh

Doanh nghiệp có chiến lược xây dựng văn hóa định hướng tới khách hàng cần tập trung vào yếu tố nào?

• Tăng cường truyền thông quảng cáo

• Đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng

• Xây dựng sản phẩm mới

• Tăng trưởng doanh thu