SERVICIO AL CLIENTE 1001

¿Cuál de las siguientes características distingue principalmente a un servicio de un bien tangible?

• Se vende en tiendas físicas

• Tiene garantía de fábrica

• Es intangible y no se puede almacenar

• Se puede medir en kilogramos

¿Qué afirmación describe mejor el principio de inseparabilidad en un servicio?

• El cliente siempre tiene la razón

• El servicio puede almacenarse para futuras ventas

• La producción y el consumo ocurren simultáneamente

• El servicio es el mismo sin importar el proveedor

¿Cuál de los siguientes servicios clasifica como empresarial?

• Consulta médica

• Mantenimiento de equipos industriales

• Curso de yoga

• Corte de cabello

Cuál es una ventaja directa de implementar trazabilidad en la prestación del servicio?

• Disminuye los salarios del personal

• Aumenta el precio del servicio

• Mejora la eficiencia en la atención al cliente

• Elimina la necesidad de atención presencial

¿Qué tipo de servicio es una asesoría legal prestada a través de videollam

• Público, presencial

• Empresarial, a distancia

• Privado, presencial

• Personal, a distancia

¿Cuál de las siguientes no es una característica propia del servicio?

• Intangibilidad

• Heterogeneidad

• Obsolescencia

• Perecibilidad

¿Cuál de los siguientes criterios puede utilizarse en una libreta de calificaciones para evaluar el servicio al cliente?

• Número de productos vendidos

• Tiempo de respuesta

• Nivel académico del cliente

• Valor de la factura

¿Cuál de los siguientes escenarios muestra claramente la heterogeneidad del servicio?

• Dos técnicos brindan un soporte diferente al mismo problema

• Un producto tiene el mismo código de barras en todas las tiendas

• Un cliente repite su compra en línea

• Una empresa envía la misma factura a todos los clientes

¿Qué tipo de usuario es un ciudadano que realiza un trámite en una alcaldía una sola vez?

• Interno y permanente

• Externo y ocasional

• Interno y temporal

• Permanente y empresarial

¿Cuál de los siguientes elementos NO forma parte de la trazabilidad de un servicio?

• Fecha y hora de la atención

• Nombre del cliente

• Color del uniforme del asesor

• Solución ofrecida