Examen Final de Habilidades Gerenciales.

Caso TecniCom: TecniCom S.A. es una firma de servicios técnicos que duplicó su cartera de clientes en 18 meses. Andrés, director de operaciones, reestructura turnos para cumplir tiempos de respuesta, mientras Valeria, jefa de proyectos, impulsa círculos de innovación y mentorías cruzadas. Los colaboradores perciben a Andrés como "el que hace que todo funcione" y a Valeria como "la que nos inspira a proponer". Si el CEO busca fortalecer la visión estratégica y elevar la motivación intrínseca del equipo, ¿a quién debe asignar la conducción del nuevo plan de expansión nacional?

• Andrés, por su dominio de procesos.

• Valeria, por sus competencias de liderazgo transformacional.

• Andrés y Valeria en co‑dirección con jerarquías separadas.

• Un consultor externo que integre ambos enfoques.

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Valeria debe liderar el plan de expansión nacional debido a su liderazgo transformacional, que puede elevar la motivación intrínseca del equipo y fortalecer la visión estratégica, aspectos clave para el crecimiento.

Caso Bio‑Nutri: En la planta de suplementos Bio‑Nutri, los turnos nocturnos fallan en cumplir los estándares de inocuidad. El supervisor detecta baja habilidad y bajo compromiso en los operarios recién contratados. Según el Modelo Situacional de Hersey‑Blanchard, ¿qué estilo de liderazgo mejoraría más rápido los indicadores de desempeño?

• Participativo.

• Delegador.

• Directivo.

• Persuasivo.

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El estilo de liderazgo directivo es el más adecuado en este caso, ya que los operarios recién contratados muestran baja habilidad y compromiso. Este enfoque proporciona instrucciones claras y supervisión, mejorando rápidamente los estándares de inocuidad.

Caso InnovApp: El equipo de diseño de la start‑up InnovApp ha rotado tres programadores sénior en cuatro meses. Las encuestas internas muestran temor a señalar errores y sospechas de favoritismo. ¿Cuál de los siguientes primeros pasos aborda mejor la brecha de confianza?

• Implementar bono por productividad individual.

• Establecer revisiones de código abiertas con reglas consensuadas.

• Incorporar un software de seguimiento biométrico de tiempos.

• Reemplazar de inmediato al líder de proyecto.

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Establecer revisiones de código abiertas con reglas consensuadas fomenta la transparencia y la colaboración, lo que ayuda a construir confianza entre los programadores, aliviando el temor a señalar errores y reduciendo sospechas de favoritismo.

Caso Alfa Consulting: Alba organiza un equipo para licitar un proyecto de transformación digital. Ha seleccionado miembros con perfiles complementarios pero nota carencia de "Finalizador" y "Investigador de Recursos" según la Teoría de Roles de Belbin. ¿Qué riesgo es más probable si no incorpora esos roles?

• Falta de control de calidad y red de contactos externos.

• Exceso de ideas divergentes y choque de egos.

• Demoras por exceso de análisis y perfeccionismo.

• Pérdida de cohesión por liderazgo autoritario.

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Sin un 'Finalizador', el equipo puede carecer de control de calidad, lo que afecta la entrega del proyecto. La ausencia de un 'Investigador de Recursos' limita la red de contactos externos, crucial para el éxito en la transformación digital.

Caso Farmacia Vida: La gerente debe decidir entre capacitar al personal en una nueva norma sanitaria (plazo legal 15 días) o lanzar una campaña de fidelización para el trimestre siguiente. Según la Matriz de Eisenhower, ¿qué acción prioriza y cómo?

• Capacitación - Hacerla de inmediato (Urgente‑Importante).

• Capacitación - Delegarla (Urgente‑No importante).

• Campaña - Programarla (Urgente‑Importante).

• Campaña - Eliminarla (No urgente‑No importante).

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La capacitación es urgente e importante debido al plazo legal de 15 días. Priorizarla asegura el cumplimiento normativo y la salud pública, mientras que la campaña puede esperar.

Café Andino quiere exportar al mercado europeo. La empresa ya cuenta con certificación orgánica y  de acuerdo con un análisis PESTEL observa que en Europa crece la demanda de productos saludables (S). ¿Qué combinación de Fortaleza + Oportunidad (FO) resulta más clara para su estrategia?

• Certificación orgánica - Demanda de productos saludables.

• Altos costos logísticos - Tipo de cambio desfavorable.

• Desconocimiento de la marca - Preferencia por café instantáneo.

• Falta de personal bilingüe - Aumento de salarios locales.

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La combinación de la certificación orgánica y la demanda de productos saludables es clara, ya que la certificación permite a Café Andino posicionarse favorablemente en un mercado europeo que busca productos saludables.

Caso Aero‑Parts: Un ala defectuosa provocó un recall. La gerencia convoca un brainstorming estructurado, pero las causas potenciales superan 30 variables. ¿Qué herramienta complementaria facilita agrupar causas por categorías y priorizar acciones correctivas?

• Diagrama de Ishikawa.

• Árbol de decisión.

• 6 Sombreros de Bono.

• Matriz BCG.

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El Diagrama de Ishikawa, también conocido como diagrama de espina de pescado, ayuda a agrupar causas por categorías y priorizar acciones correctivas, facilitando el análisis de problemas complejos como el recall de un ala defectuosa.

Según los resultados de la matriz, ¿cuál proveedor debería seleccionar ElectroNova?

• Proveedor B, porque obtiene la mejor calificación en calidad.

• Proveedor A, porque tiene el puntaje más alto.

• Proveedor C, porque entrega más rápido que los demás.

• Cualquiera, porque las diferencias entre puntajes son insignificantes.

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El Proveedor A debe ser seleccionado porque tiene el puntaje más alto en la matriz, lo que indica un mejor desempeño general en comparación con los otros proveedores.

Caso Agro‑Supply: Un productor necesita fertilizante urgente; el distribuidor busca precio mayor. Para preservar la relación y capturar valor, ¿qué estrategia de negociación es más adecuada?

• Competitiva (ganar‑perder).

• Integrativa, explorando intereses mutuos.

• Aplazamiento para obtener poder.

• Dividir la diferencia sin dialogar.

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La estrategia integrativa es la más adecuada porque permite explorar intereses mutuos, lo que ayuda a preservar la relación entre el productor y el distribuidor, mientras se busca una solución beneficiosa para ambos.

Caso Health‑Tech: Laura, jefa de I+D, explota ante un retraso y culpa públicamente a un programador. El clima se tensa y la innovación cae. Aplicando la Inteligencia Emocional de Goleman, ¿qué competencia debe fortalecer Laura prioritariamente?

• Empatía.

• Autoconciencia emocional.

• Motivación intrínseca.

• Habilidades sociales de influencia.

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Laura debe fortalecer la autoconciencia emocional para reconocer y gestionar sus propias reacciones ante el retraso. Esto le permitirá abordar el conflicto de manera constructiva y mejorar el clima de trabajo, favoreciendo la innovación.