TEST NV TUẦN 2.04-2025

Họ tên nhân viên

Câu 1. Khách hàng dùng thẻ vãng lai đến cổng kiểm soát đưa thẻ xe và nhờ tìm xe, bạn sẽ hỗ trợ khách như thế nào? ( Chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• A. Tuyệt đối không được phép check thông tin biển số xe ở đầu vào
• B. Yêu cầu khách hàng cho biết biển số xe để nhờ nhân viên trong bãi hỗ trợ
• C. Nếu khách hàng báo là đi nhờ xe thì thông cảm giúp cho họ kiểm tra biển số xe để hỗ trợ tìm xe
• D. Nếu khách hàng báo đi nhờ xe, không nhớ biển số xe thì yêu cầu khách hàng liên hệ với người cho mượn xe để lấy thông tin biển số
• E. Tất cả đều đúng.

Câu 2. Trong tình trạng bình thường ( không ảnh hưởng dịch bệnh) thì CKS thường hay yêu cầu khách kéo khẩu trang xuống để chụp gương mặt người lái tại lối vào và lối ra, theo bạn lý do là gì?

• A. Để lưu lại hình ảnh của khách hàng, trong trường hợp khách hàng bị mất thẻ mà kẻ gian lấy xe ra thì sẽ cung cấp hình ảnh kẻ gian ở lối ra cho cơ quan chức năng để điều tra
• B. Để giúp khách hàng an tâm là hình ảnh của mình đã được lưu lại
• C. Để mình giữ xe bằng gương mặt của khách hàng, chỉ cần đúng người lái là mình cho xe ra
• D. Cả A và B đúng

Câu 3. Khi bạn nhận phí vãng lai tại lối ra, khách hàng đưa tiền cho bạn mệnh giá cao và cần phải thối lại tiền dư cho khách, tình huống nào sau đây bị coi là gian lận phí. ( Chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• A. Nhận tiền, thối lại số tiền không đúng
• B. Nhận tiền, tìm kiếm tiền thối thật lâu, loay hoay cố ý để khách chờ lâu và bỏ đi
• C. Nhận tiền, thối tiền dư ngay lập tức
• D. Nhận tiền, trao đổi với khách vui lòng chờ đợi trong giây lát vì mình không đủ tiền lẻ để thối

Câu 4. Đối với nhân viên CKS, khi đang check out cho 1 chiếc xe mà bạn phát hiện có 1 xe khác chen xe lên bạn cần làm gì?

• A. Vẫn tiếp tục hướng dẫn cho xe phía trước ra khỏi cổng
• B. Tạm ngưng cho xe ra và mời khách hàng phía sau lui xe về rồi cho xe ra tiếp
• C. Báo BQL hỗ trợ
• D. Giải quyết cho xe vượt lên ra trước

Câu 5: Khi checkout bãi vỉa hè, các bước cần thực hiện

• A. Nhận thẻ từ KH, tap thẻ theo qui trình và chỉ xe cho KH, thu phí.
• B. Nhận thẻ từ KH, tap thẻ theo qui trình, kiểm tra đúng thông tin xe, thu phí.
• C. Nhận thẻ từ KH, kiểm tra thông tin xe, tap thẻ cho KH, thu phí
• D. Kiểm tra thông tin xe, thu phí và cho KH đi.