O que significa 'atendimento ao cliente'?

Vocabulario para Atendimento ao Cliente

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allana santos
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5 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Suporte e assistência a clientes.
Gestão de estoque
Treinamento de funcionários
Venda de produtos
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Como você deve responder a uma reclamação?
Ouça, reconheça, peça desculpas, ofereça solução e acompanhe.
Ameaçar o cliente com consequências.
Diga que a reclamação não é válida.
Ignore a reclamação e siga em frente.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual é a importância de ouvir o cliente?
A satisfação do cliente não impacta nas vendas.
A importância de ouvir o cliente está em entender suas necessidades e melhorar a satisfação.
Os clientes não têm informações relevantes para compartilhar.
Ouvir o cliente é desnecessário para o sucesso do negócio.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O que é um 'feedback' e como utilizá-lo?
Um 'feedback' é uma forma de elogio que deve ser dado apenas em público.
Um 'feedback' é uma crítica negativa e deve ser vago e impreciso.
Um 'feedback' é uma resposta sobre o desempenho de alguém e deve ser específico, construtivo e oportuno.
Um 'feedback' é uma avaliação de desempenho que deve ser ignorada.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Como lidar com um cliente insatisfeito de forma eficaz?
Ignorar o cliente e seguir com o atendimento normal.
Dizer que o cliente está errado e não há o que fazer.
Encerrar a conversa rapidamente para evitar mais problemas.
Ouça, mostre empatia, ofereça soluções e faça acompanhamento.
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