Vocabulario para Atendimento ao Cliente

Vocabulario para Atendimento ao Cliente

Professional Development

5 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Revisão - Aulas 48 e 49

Revisão - Aulas 48 e 49

Professional Development

10 Qs

PGR- Plano de ação do Inventário de Riscos

PGR- Plano de ação do Inventário de Riscos

Professional Development

5 Qs

Queijo e leite

Queijo e leite

Professional Development

6 Qs

Eng. Simão Nsingi

Eng. Simão Nsingi

Professional Development

8 Qs

E ai? vamos testar se voces atingiram os objetivos?😊😅

E ai? vamos testar se voces atingiram os objetivos?😊😅

Professional Development

8 Qs

Documentos, Benefícios, Contrato (Quiz)

Documentos, Benefícios, Contrato (Quiz)

Professional Development

10 Qs

Quiz IN - 06 extintores

Quiz IN - 06 extintores

Professional Development

10 Qs

MIM - Turma Feminina 🛠️🎀

MIM - Turma Feminina 🛠️🎀

Professional Development

8 Qs

Vocabulario para Atendimento ao Cliente

Vocabulario para Atendimento ao Cliente

Assessment

Quiz

Others

Professional Development

Easy

Created by

allana santos

Used 1+ times

FREE Resource

5 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O que significa 'atendimento ao cliente'?

Suporte e assistência a clientes.

Gestão de estoque

Treinamento de funcionários

Venda de produtos

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Como você deve responder a uma reclamação?

Ouça, reconheça, peça desculpas, ofereça solução e acompanhe.

Ameaçar o cliente com consequências.

Diga que a reclamação não é válida.

Ignore a reclamação e siga em frente.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual é a importância de ouvir o cliente?

A satisfação do cliente não impacta nas vendas.

A importância de ouvir o cliente está em entender suas necessidades e melhorar a satisfação.

Os clientes não têm informações relevantes para compartilhar.

Ouvir o cliente é desnecessário para o sucesso do negócio.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O que é um 'feedback' e como utilizá-lo?

Um 'feedback' é uma forma de elogio que deve ser dado apenas em público.

Um 'feedback' é uma crítica negativa e deve ser vago e impreciso.

Um 'feedback' é uma resposta sobre o desempenho de alguém e deve ser específico, construtivo e oportuno.

Um 'feedback' é uma avaliação de desempenho que deve ser ignorada.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Como lidar com um cliente insatisfeito de forma eficaz?

Ignorar o cliente e seguir com o atendimento normal.

Dizer que o cliente está errado e não há o que fazer.

Encerrar a conversa rapidamente para evitar mais problemas.

Ouça, mostre empatia, ofereça soluções e faça acompanhamento.