Vocabulario para Atendimento ao Cliente

O que significa 'atendimento ao cliente'?

• Suporte e assistência a clientes.

• Gestão de estoque

• Treinamento de funcionários

• Venda de produtos

Como você deve responder a uma reclamação?

• Ouça, reconheça, peça desculpas, ofereça solução e acompanhe.

• Ameaçar o cliente com consequências.

• Diga que a reclamação não é válida.

• Ignore a reclamação e siga em frente.

Qual é a importância de ouvir o cliente?

• A satisfação do cliente não impacta nas vendas.

• A importância de ouvir o cliente está em entender suas necessidades e melhorar a satisfação.

• Os clientes não têm informações relevantes para compartilhar.

• Ouvir o cliente é desnecessário para o sucesso do negócio.

O que é um 'feedback' e como utilizá-lo?

• Um 'feedback' é uma forma de elogio que deve ser dado apenas em público.

• Um 'feedback' é uma crítica negativa e deve ser vago e impreciso.

• Um 'feedback' é uma resposta sobre o desempenho de alguém e deve ser específico, construtivo e oportuno.

• Um 'feedback' é uma avaliação de desempenho que deve ser ignorada.

Como lidar com um cliente insatisfeito de forma eficaz?

• Ignorar o cliente e seguir com o atendimento normal.

• Dizer que o cliente está errado e não há o que fazer.

• Encerrar a conversa rapidamente para evitar mais problemas.

• Ouça, mostre empatia, ofereça soluções e faça acompanhamento.