ATENCIÓN AL CLIENTE

Se conoce como:

La capacidad de conocer y controlar las emociones, propias y ajenas

• Empatía

• Inteligencia Emocional

• Servicio al cliente

Herramienta visual que permite a las empresas comprender mejor a sus clientes.

La Fidelización garantiza una mayor conexión con el cliente y hace posible un nuevo embajador de mi negocio por el boca a boca.

• Verdadero

• Falso

Cómo se le llama a la capacidad de seguir el rastro de todas las interacciones que se han llevado a cabo con un cliente.

Es el conjunto de reglas y costumbres que nos permite desenvolvernos adecuadamente en los diferentes ambientes (Modales).

• Etiqueta

• Protocolo

• Etiqueta y protocolo