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ATENCIÓN AL CLIENTE

Authored by Jimena Velásquez

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 3 pts

Se conoce como:

La capacidad de conocer y controlar las emociones, propias y ajenas

Empatía

Inteligencia Emocional

Servicio al cliente

2.

FILL IN THE BLANK QUESTION

30 sec • 2 pts

Herramienta visual que permite a las empresas comprender mejor a sus clientes.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • Ungraded

La Fidelización garantiza una mayor conexión con el cliente y hace posible un nuevo embajador de mi negocio por el boca a boca.

Verdadero

Falso

4.

FILL IN THE BLANK QUESTION

30 sec • 1 pt

Cómo se le llama a la capacidad de seguir el rastro de todas las interacciones que se han llevado a cabo con un cliente.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Es el conjunto de reglas y costumbres que nos permite desenvolvernos adecuadamente en los diferentes ambientes (Modales).

Etiqueta

Protocolo

Etiqueta y protocolo

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