Certificación de tienda_Número 2

Alta Dito Móvil: Al realizar un alta nueva con equipo en Dito (pantalla ofertas sugeridas-oferta) ¿Dónde debes presionar para seleccionar la marca y modelos del equipo?

• Dar clic sobre "Detalle del plan móvil".

  
  

• Dar clic en "Línea Nueva".

  
  

• Dar clic sobre "Añadir equipo".

  
  

• N.A

Alta Dito Móvil: ¿Qué información te mostrará Dito en un alta nueva con lo que respecta a la Contraseña Única?

• No solicitará la aprobación del cliente.

  
  

• Lo primero que mostrará es el correo o número de celular con el que esta asociada la creación de contraseña Única.

  
  

• No mostrará nada ya que el alta se está dando con un equipo.

  
  

• N.A

CAEQ Dito Móvil: En cual de los botones "Añadir Equipo" debes hacer clic si el cliente solo quiere hacer una CAEQ?

• En el botón "Añadir Equipo" del bloque "Ir a Movistar Total".

  
  

• En el botón "Añadir Equipo" del bloque "Mantener Plan Móvil".

  
  

• En el botón "Añadir Equipo" del bloque "Cambiar Plan Móvil".

  
  

• N.A

CAEQ Dito Móvil: Si el cliente desea cambiar el plan y el modelo de equipo ¿Es factible realizar esta acción en Dito ya habiéndolos seleccionado?

• Sí, en la pantalla "Resumen", se mostrarán los botones "Cambiar Equipo" y "Modificar Plan".

  
  

• Si, en la pantalla "Resumen" pero solo podrá cambiar el equipo, se mostrará solo el botón "Cambiar Equipo".

  
  

• No, porque Dito ya tomó la orden grabando el plan, el equipo y el modelo.

  
  

• N.A

Cambio de Plan Dito Móvil: Cliente solicita cambio de plan, pero este no figura en las ofertas sugeridas ¿Qué acción debes realizar?

• En el bloque "Plan Nuevo", haremos clic en el botón "Cambiar Plan Móvil", para luego buscar el plan solicitado.

  
  

• Si el plan solicitado no figura dentro de las Ofertas sugeridas, es porque el cliente no aplica.

  
  

• En el bloque "Plan Nuevo", aparecerá un Ícono justo al lado derecho del nombre del plan, al hacerle clic se podrá buscar el plan solicitado.

  
  

Cambio de Plan Dito Móvil: ¿Qué consideración se debe tener en cuenta al atender un cambio de plan en Dito, para un cliente extranjero?

• Descargar el contrato del CAPL para que el cliente lo firme.

  
  

• Obligatorio validar la contraseña única.

  
  

• Aplicar la validación biométrica al cliente.

  
  

• N.A

CASI Dito Móvil: ¿Dónde se encuentra el botón Cambio de Chip?

• Al hacer clic en "Ver detalle" debajo de la línea a la que se le quiere hacer el CASI, se mostrará la ventana "Detalle de la Línea", ahí está el botón "Cambio de Chip".

  
  

• Al hacer clic en "Ver detalle" debajo de la línea a la que se le quiere hacer el CASI, se inicia el flujo del cambio, no se necesita del botón "Cambio de chip".

  
  

• Al hacer clic en "Ver detalle" debajo de la línea a la que se le quiere hacer el CASI, se mostrará una ventana de confirmación de transacción.

  
  

• N.A

CASI Dito Móvil: ¿Un CASI esta asociado a la autorización con la Contraseña única?

• Sí

• Si esta activo el servicio No.

  
  

• No

• N.A

Portabilidad con Equipo Dito Móvil: ¿El cliente podrá modificar la permanencia y el tipo de pago después de haber seleccionado el equipo en una Portabilidad?

• Sí, en la pantalla "Ofertas Sugeridas", bajo el botón de "Portabilidad Móvil" se podrá modificar los campos: Permanencia, Tipo de pago y Cuota inicial.

  
  

• Estos datos no podrán ser modificados por ya estar grabados.

  
  

• Sí, en la pantalla "Ofertas Sugeridas", bajo el botón de "Portabilidad Móvil" se podrá modificar solo los campos: Tipo de pago y Cuota Inicial.

  
  

• N.A

Portabilidad Dito Móvil: En la pantalla "Añadir datos de Portabilidad", ¿Qué debes seleccionar en el campo "Tipo de Operador"?

• Sí, en la pantalla "Ofertas Sugeridas", bajo el botón de "Portabilidad Móvil" se podrá modificar los campos: Permanencia, Tipo de pago y Cuota inicial.

  
  

• Estos datos no podrán ser modificados por ya estar grabados.

  
  

• Sí, en la pantalla "Ofertas Sugeridas", bajo el botón de "Portabilidad Móvil" se podrá modificar solo los campos: Tipo de pago y Cuota Inicial.

  
  

• N.A