Động lực - Giá trị Ngành Sale

Câu 1: Nhân viên Sales có nhiệm vụ chính là gì?

• Chỉ chăm sóc khách hàng cũ

• Quản lý khách hàng và thúc đẩy doanh số

• Tạo ra sản phẩm mới cho công ty

• Giám sát hoạt động của các bộ phận khác

Câu 2: Trong mô hình SALES của GGS, chữ "S" đầu tiên có ý nghĩa gì?

• Smile (Luôn mỉm cười khi giao tiếp)

• Selling (Bán hàng)

• Speed (Tốc độ xử lý đơn hàng)

• Strategy (Chiến lược kinh doanh)

Câu 3: Quy trình làm việc với khách hàng gồm những bước nào?

• Đàm phán - Bán hàng - Chăm sóc khách hàng - Thu nợ

• Xây dựng mối quan hệ - Tư vấn sản phẩm/dịch vụ - Đàm phán - Bán hàng

• Tìm kiếm khách hàng - Bán hàng - Xử lý khiếu nại

• Marketing - Giao hàng - Thu tiền - Chăm sóc khách hàng

Câu 4: Mối quan hệ giữa Sales và công ty là gì?

• Sales là bộ mặt của công ty, giúp khách hàng hiểu rõ về công ty

• Sales hoạt động độc lập, không liên quan đến công ty

• Công ty chỉ cần Sales để bán sản phẩm, không cần hỗ trợ Sales

• Sales không có vai trò trong việc xây dựng thương hiệu công ty

Câu 5: Một trong những lý do chính để chọn làm Sales là gì?

• Công việc ổn định, ít áp lực

• Không cần kỹ năng giao tiếp

• Có cơ hội phát triển kỹ năng bản thân

• Không cần mở rộng mối quan hệ

Giá trị mà Sales GGS mang lại bao gồm?

• Chỉ tập trung vào doanh thu

• Xây dựng uy tín thương hiệu, tạo giá trị kinh tế và nâng cao chất lượng dịch vụ

• Chỉ chăm sóc khách hàng trung thành

• Không ảnh hưởng đến sự phát triển của công ty

Yếu tố nào ảnh hưởng đến nghiệp vụ tư vấn?

• Giọng điệu, tốc độ nói chuyện và năng lượng khi giao tiếp

• Hình thức bên ngoài là yếu tố quyết định

• Chỉ cần thông tin sản phẩm là đủ

• Không cần quan tâm đến cảm xúc khách hàng

Khi tư vấn, cách nào giúp khách hàng cảm thấy thoải mái hơn?

• Nói chuyện như người thân trong gia đình

• Tập trung vào thông tin sản phẩm, không giao lưu cá nhân

• Dùng ngôn ngữ chuyên môn để thể hiện sự chuyên nghiệp

• Hỏi nhanh để tiết kiệm thời gian

Nghệ thuật khen khách hàng có tác dụng gì?

• Giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng và dễ tiếp nhận tư vấn

• Không có tác dụng, chỉ là thủ thuật tâm lý

• Chỉ phù hợp với khách hàng khó tính

• Không liên quan đến hiệu quả bán hàng

Đòn bẩy FOMO trong bán hàng là gì?

• Đánh vào tâm lý sợ bỏ lỡ cơ hội của khách hàng

• Tạo sự nghi ngờ về sản phẩm đối thủ

• Tăng giá sản phẩm để khách hàng cảm thấy sản phẩm có giá trị hơn

• Chỉ áp dụng cho sản phẩm cao cấp