1º_Fundamentos_At_09_Qualidade em Produtos e Seviços_I

O que define a qualidade de um produto?

• Utilidade

• Conformidade com especificações

• Durabilidade

• Todas as anteriores

Qual característica principal distingue produtos de serviços?

• Padronização

• Tangibilidade

• Interação com o cliente

• Customização

Como a qualidade dos serviços é geralmente avaliada?

• Pela quantidade de funcionários envolvidos

• Pelo tamanho da empresa prestadora

• Pela experiência do cliente

• Apenas pelo preço

Qual é uma característica dos produtos em relação ao consumo?

• Devem ser consumidos imediatamente após a produção

• Podem ser armazenados antes do consumo

• Não possuem padrões de qualidade

• São sempre personalizados

O que é essencial para um serviço de qualidade?

• Equipamentos sofisticados

• Atendimento eficiente e cortês

• Alto custo

• Infraestrutura moderna

O que diferencia um serviço personalizado de um produto padronizado?

• Produtos são sempre exclusivos

• Produtos são produzidos sob medida

• Serviços não permitem adaptação às necessidades do cliente

• Serviços podem ser ajustados às demandas do consumidor

Qual fator NÃO é geralmente considerado na avaliação de qualidade de produtos?

• Facilidade de uso

• Desempenho

• Simpatia do vendedor

• Durabilidade

O que influencia a percepção do consumidor sobre um serviço?

• Qualificação do prestador

• Todas as anteriores

• Tempo de espera

• Atendimento ao cliente

Qual destas características é valorizada em um produto de qualidade?

• Ausência de inovação

• Baixo custo e baixa qualidade

• Alta durabilidade

• Processo de fabricação pouco confiável

Por que a confiabilidade é importante em um serviço?

• Melhoria da experiência do cliente

• Maior satisfação e fidelização

• Todas as anteriores

• Garantia de padronização na entrega