TKP 2 2025

Pelayanan Publik - Anda bekerja sebagai petugas layanan di Kantor Pelayanan Pajak. Seorang wajib pajak datang dengan wajah cemas dan mengeluhkan bahwa ia tidak memahami prosedur pembayaran pajak yang harus dilakukan. Ia khawatir jika ada kesalahan yang berakibat pada denda atau sanksi. Saat itu, antrean cukup panjang, dan Anda memiliki target pelayanan yang harus dipenuhi. Apa yang akan Anda lakukan?

• Menjelaskan prosedur pajak secara profesional dan ramah, serta memastikan wajib pajak memahami langkah-langkah yang harus dilakukan.
• Segera memberikan formulir dan instruksi singkat agar proses pelayanan lebih cepat.
• Menyampaikan bahwa ia harus mencari informasi sendiri melalui website resmi agar tidak menghambat antrean.
• Mengutamakan menyelesaikan antrean terlebih dahulu dan meminta wajib pajak menunggu sampai semua antrean berkurang.
• Menjelaskan secara singkat dan meminta wajib pajak datang di lain waktu agar Anda bisa memberikan penjelasan yang lebih rinci.

Answer explanation

Pembahasan & Penilaian Jawaban Terbaik (5 Poin) → A: Menjelaskan prosedur dengan profesional, ramah, dan jelas mencerminkan pelayanan publik yang baik. Sikap ini menunjukkan kepedulian terhadap kekhawatiran wajib pajak tanpa mengabaikan efisiensi pelayanan. Jawaban Cukup Baik (4 Poin) → B: Memberikan formulir dan instruksi singkat memang membantu percepatan layanan, tetapi kurang memastikan apakah wajib pajak benar-benar memahami prosedur yang harus dilakukan. Jawaban Netral (3 Poin) → E: Menawarkan penjelasan di lain waktu menunjukkan niat membantu, tetapi tidak langsung memberikan solusi di tempat. Jawaban Kurang Tepat (2 Poin) → D: Mengutamakan antrean tanpa memberi kepastian kepada wajib pajak bisa membuatnya semakin bingung dan menunda penyelesaian masalahnya. Jawaban Paling Buruk (1 Poin) → C: Meminta wajib pajak mencari informasi sendiri adalah sikap yang tidak peduli dan tidak mencerminkan pelayanan publik yang baik. Soal ini menguji apakah peserta dapat menyeimbangkan antara efisiensi layanan dengan kepedulian terhadap kebutuhan wajib pajak, yang merupakan inti dari pelayanan publik yang ideal.

TIK - Anda bekerja di sebuah instansi yang mulai menerapkan sistem absensi berbasis aplikasi seluler. Semua pegawai diharapkan untuk menggunakan sistem ini agar data kehadiran lebih akurat. Namun, beberapa rekan kerja Anda kesulitan menggunakan aplikasi tersebut dan sering meminta bantuan kepada Anda. Apa yang akan Anda lakukan?

• Mengabaikan permintaan bantuan karena itu bukan tanggung jawab Anda.
• Mengikuti pelatihan tambahan tentang aplikasi tersebut dan berbagi ilmu dengan rekan kerja agar mereka bisa menggunakannya sendiri.
• Memberikan bantuan sesekali, tetapi tetap fokus pada pekerjaan utama Anda.
• Meminta atasan untuk mencari solusi lain karena banyak pegawai yang kesulitan menggunakan aplikasi ini.
• Mengajari rekan kerja secara langsung setiap kali mereka mengalami kendala tanpa mendorong mereka untuk belajar mandiri.

Answer explanation

Pembahasan B mendapatkan 5 poin. Mengikuti pelatihan tambahan dan berbagi ilmu menunjukkan inisiatif dalam beradaptasi dengan teknologi serta membantu rekan kerja meningkatkan keterampilannya. Ini mencerminkan komitmen terhadap pengembangan diri dan kolaborasi dalam lingkungan kerja. C mendapatkan 4 poin. Memberikan bantuan sesekali tetap menunjukkan kepedulian, tetapi kurang maksimal dalam meningkatkan pemahaman rekan kerja secara keseluruhan. D mendapatkan 3 poin. Meminta atasan mencari solusi lain mungkin diperlukan dalam situasi tertentu, tetapi tidak menunjukkan upaya pribadi untuk membantu menyelesaikan masalah yang ada. E mendapatkan 2 poin. Mengajari rekan kerja secara langsung memang membantu, tetapi jika terus dilakukan tanpa mendorong mereka untuk belajar mandiri, ini bisa menciptakan ketergantungan. A mendapatkan 1 poin. Mengabaikan permintaan bantuan menunjukkan sikap tidak peduli terhadap kerja sama tim dan adaptasi teknologi di tempat kerja.

Sosial Budaya - Anda bekerja di sebuah perusahaan multinasional dan ditugaskan dalam tim proyek yang beranggotakan rekan kerja dari berbagai latar belakang budaya dan agama. Saat menyusun jadwal kerja, beberapa anggota tim meminta penyesuaian waktu karena bertepatan dengan hari ibadah atau perayaan keagamaan mereka. Namun, ada juga anggota lain yang menginginkan jadwal tetap agar proyek selesai lebih cepat. Apa yang akan Anda lakukan?

• Mengusulkan agar jadwal tetap seperti yang telah direncanakan tanpa perubahan agar proyek tidak tertunda.
• Mendiskusikan bersama tim untuk mencari solusi yang memungkinkan penyesuaian jadwal tanpa menghambat proyek.
• Menyerahkan keputusan kepada atasan tanpa mencoba mencari solusi dalam tim terlebih dahulu.
• Meminta anggota tim yang meminta penyesuaian untuk tetap mengikuti jadwal agar semua berjalan sesuai rencana.
• Mengizinkan anggota tim yang merayakan hari keagamaan untuk absen tanpa mencari alternatif penyelesaian untuk tugas mereka.

Answer explanation

Pembahasan B mendapatkan 5 poin. Mendiskusikan bersama tim menunjukkan sikap inklusif, menghargai keberagaman, dan mencari solusi yang seimbang antara menghormati budaya serta memastikan proyek berjalan lancar. C mendapatkan 4 poin. Menyerahkan keputusan kepada atasan memang bisa menjadi solusi, tetapi sebaiknya tim mencoba menyelesaikan masalah secara internal terlebih dahulu sebelum melibatkan pihak lain. E mendapatkan 3 poin. Mengizinkan absen tanpa mencari alternatif bisa membuat proyek terhambat dan menimbulkan kesan kurangnya tanggung jawab dalam tim. A mendapatkan 2 poin. Menolak perubahan jadwal tanpa kompromi bisa dianggap kurang fleksibel dan tidak menghormati keberagaman dalam tim. D mendapatkan 1 poin. Memaksa anggota tim mengikuti jadwal tanpa mempertimbangkan kebutuhan mereka menunjukkan kurangnya empati dan pemahaman terhadap perbedaan budaya. Soal ini menguji kemampuan beradaptasi dalam lingkungan multikultural, keterampilan komunikasi, serta bagaimana seseorang dapat menyeimbangkan antara kepentingan tim dan penghormatan terhadap keberagaman budaya serta agama.

Anti Radikalisme - Di kantor tempat Anda bekerja, terjadi perselisihan antara dua rekan kerja akibat perbedaan pendapat mengenai pembagian tugas. Salah satu dari mereka menunjukkan sikap agresif dengan membentak dan mengancam akan melaporkan hal ini ke pihak luar. Anda berada di dekat mereka dan menyaksikan kejadian ini. Apa yang akan Anda lakukan?

• Menenangkan situasi dengan berbicara baik-baik kepada kedua pihak dan mendorong mereka untuk berdiskusi secara damai.
• Membiarkan mereka menyelesaikan masalah sendiri karena Anda tidak ingin terlibat dalam konflik yang bukan urusan Anda.
• Segera melaporkan kejadian tersebut kepada atasan agar konflik tidak semakin memburuk.
• Mengingatkan rekan kerja yang agresif bahwa tindakannya bisa berdampak buruk, tetapi tidak mengambil langkah lebih lanjut.
• Memihak salah satu pihak yang menurut Anda benar dan membantu mereka menghadapi rekan yang lebih agresif.

Answer explanation

Pembahasan C mendapatkan 5 poin. Segera melaporkan kejadian kepada atasan adalah langkah paling tepat untuk menangani konflik secara profesional dan legal. Ini memastikan situasi ditangani oleh pihak yang berwenang tanpa memperburuk keadaan. A mendapatkan 4 poin. Menenangkan situasi dan mendorong diskusi damai menunjukkan sikap solutif, tetapi jika konflik sudah mengarah pada ancaman, pelaporan kepada atasan tetap diperlukan. D mendapatkan 3 poin. Mengingatkan rekan kerja yang agresif merupakan langkah baik, tetapi tanpa tindakan lanjutan, masalah bisa tetap berlanjut atau bahkan memburuk. B mendapatkan 2 poin. Membiarkan konflik berlanjut tanpa intervensi dapat menciptakan lingkungan kerja yang tidak kondusif dan memungkinkan agresi terus terjadi. E mendapatkan 1 poin. Memihak salah satu pihak dapat memperburuk konflik dan tidak mencerminkan profesionalisme dalam menangani masalah. Soal ini menguji kemampuan menghadapi konflik dan agresi di lingkungan kerja dengan cara yang profesional, legal, dan tanpa kekerasan, sesuai dengan prinsip anti radikalisme.

TIK - Anda bertugas untuk mempresentasikan laporan proyek kepada klien melalui platform video konferensi. Beberapa menit sebelum presentasi dimulai, Anda menyadari bahwa mikrofon laptop Anda tidak berfungsi, sehingga suara Anda tidak dapat didengar oleh peserta rapat. Apa yang akan Anda lakukan?

• Segera mencari solusi alternatif, seperti menggunakan perangkat lain atau fitur chat untuk tetap berkomunikasi dengan klien.
• Meminta maaf kepada klien dan menunda presentasi hingga masalah teknis terselesaikan.
• Mengandalkan rekan kerja untuk menyampaikan presentasi menggantikan Anda tanpa mencoba memperbaiki masalah sendiri.
• Membatalkan presentasi dan menjadwalkannya ulang di lain waktu agar dapat mempersiapkan ulang dengan lebih baik.
• Mencoba memperbaiki mikrofon hingga berhasil, meskipun itu membuat rapat tertunda cukup lama.

Answer explanation

Pembahasan A mendapatkan 5 poin. Menggunakan solusi alternatif menunjukkan kemampuan berpikir cepat dan adaptasi dalam situasi darurat. Ini memastikan komunikasi tetap berjalan tanpa menghambat jalannya presentasi. E mendapatkan 4 poin. Mencoba memperbaiki mikrofon adalah langkah baik, tetapi jika membutuhkan waktu lama, ini bisa menghambat produktivitas. B mendapatkan 3 poin. Menunda presentasi adalah pilihan yang bisa diterima, tetapi tetap kurang optimal dibandingkan mencari alternatif langsung. C mendapatkan 2 poin. Mengandalkan rekan kerja tanpa berusaha mencari solusi sendiri bisa menunjukkan kurangnya inisiatif dan tanggung jawab. D mendapatkan 1 poin. Membatalkan presentasi tanpa mencari solusi alternatif menunjukkan sikap kurang profesional dan dapat merusak hubungan dengan klien. Soal ini menguji kemampuan menyelesaikan masalah teknis dalam komunikasi digital dengan cepat, profesional, dan tetap menjaga kelancaran pekerjaan tanpa mengorbankan produktivitas serta hubungan dengan klien.

Jejaring Kerja - Anda bekerja dalam sebuah tim proyek yang terdiri dari berbagai divisi dengan latar belakang keahlian yang berbeda. Dalam suatu rapat, seorang rekan kerja mengusulkan strategi baru yang menurut Anda memiliki banyak kelemahan. Namun, mayoritas anggota tim tampak setuju dengan usulan tersebut, sementara Anda merasa perlu menyampaikan pandangan kritis agar proyek berjalan lebih efektif. Apa yang akan Anda lakukan?

• Menyampaikan keberatan Anda dengan cara profesional dan memberikan alternatif solusi yang lebih baik agar tim dapat mempertimbangkannya.
• Mengabaikan pendapat Anda dan mengikuti keputusan mayoritas agar tidak menimbulkan perdebatan yang berlebihan.
• Mengkritik secara langsung strategi yang diajukan tanpa menawarkan solusi lain, agar tim menyadari kelemahan usulan tersebut.
• Mendiskusikan kekhawatiran Anda secara pribadi dengan atasan tanpa membahasnya terlebih dahulu dengan tim.
• Menolak ide tersebut dengan tegas di hadapan semua anggota tim karena menurut Anda usulan tersebut tidak efektif.

Answer explanation

Pembahasan A mendapatkan 5 poin. Menyampaikan keberatan secara profesional dengan memberikan alternatif solusi menunjukkan kemampuan komunikasi yang baik, membangun kerja sama yang produktif, dan menjaga hubungan kerja yang harmonis. D mendapatkan 4 poin. Mendiskusikan kekhawatiran dengan atasan bisa menjadi solusi dalam beberapa situasi, tetapi sebaiknya diskusi pertama kali dilakukan langsung dengan tim agar lebih transparan. B mendapatkan 3 poin. Mengikuti keputusan mayoritas tanpa menyampaikan pendapat memang menghindari konflik, tetapi bisa berdampak negatif pada keberhasilan proyek jika ada kelemahan yang terlewatkan. C mendapatkan 2 poin. Mengkritik tanpa memberikan solusi lain bisa membuat suasana kerja menjadi kurang kondusif dan menghambat kerja sama dalam tim. E mendapatkan 1 poin. Menolak usulan secara tegas tanpa diskusi yang baik dapat menciptakan ketegangan di dalam tim dan menghambat komunikasi yang efektif. Soal ini menguji kemampuan membangun jejaring kerja yang produktif dengan menjaga komunikasi profesional, menyampaikan pendapat secara efektif, dan mengelola perbedaan pendapat dalam lingkungan kerja atau akademik.

Profesionalisme - Anda bekerja sebagai manajer proyek di sebuah perusahaan konstruksi. Dalam sebuah rapat, Anda mengusulkan metode kerja yang lebih efisien, tetapi seorang rekan senior menolak ide tersebut karena merasa cara lama masih efektif. Anda yakin bahwa metode baru dapat meningkatkan produktivitas tim tanpa melanggar kebijakan perusahaan. Apa yang akan Anda lakukan?

• Menyerah dan mengikuti metode lama karena menghormati pengalaman rekan senior.
• Mengajak rekan senior berdiskusi secara pribadi untuk memahami perspektifnya dan mencari titik temu antara metode baru dan lama.
• Mengajukan metode baru kepada atasan tanpa berdiskusi terlebih dahulu dengan rekan senior.
• Tetap menggunakan metode baru dalam proyek Anda sendiri tanpa memberi tahu rekan senior.
• Mengajak tim untuk mendukung metode baru agar rekan senior terpaksa menerimanya.

Answer explanation

Pembahasan B mendapatkan 5 poin. Berdiskusi secara pribadi dengan rekan senior menunjukkan profesionalisme, menghargai pengalaman kolega, dan mencari solusi yang tetap inovatif tanpa menimbulkan konflik. C mendapatkan 4 poin. Mengajukan metode baru kepada atasan adalah pilihan yang baik, tetapi sebaiknya diskusi internal dengan rekan senior dilakukan terlebih dahulu. A mendapatkan 3 poin. Mengikuti metode lama menunjukkan sikap menghormati senioritas, tetapi menghambat inovasi dan potensi perbaikan dalam pekerjaan. E mendapatkan 2 poin. Mempengaruhi tim untuk menekan rekan senior dapat menciptakan ketegangan di lingkungan kerja dan menghambat kolaborasi. D mendapatkan 1 poin. Menggunakan metode baru tanpa diskusi dapat dianggap tidak menghormati prosedur kerja dan dapat menimbulkan kesalahpahaman dalam tim. Soal ini menguji sikap profesionalisme dalam menghadapi perbedaan pendapat di tempat kerja, bagaimana seseorang menyeimbangkan inovasi dengan standar perusahaan, serta cara berkomunikasi yang efektif dengan kolega senior.

Sosial Budaya - Di sebuah kota multikultural, terjadi ketegangan antara dua komunitas yang berbeda agama terkait pelaksanaan acara keagamaan di ruang publik. Salah satu komunitas merasa bahwa penggunaan ruang publik untuk acara tersebut mengganggu aktivitas mereka, sementara komunitas lainnya berpendapat bahwa mereka berhak menggunakan ruang tersebut untuk kegiatan keagamaan. Konflik mulai meningkat dengan adanya aksi protes dari kedua belah pihak. Sebagai mediator yang ditunjuk oleh pemerintah daerah, apa yang akan Anda lakukan untuk menyelesaikan konflik ini secara adil dan berkelanjutan?

• Mengajak kedua komunitas untuk berdiskusi dan mencari solusi yang dapat diterima bersama, dengan mempertimbangkan aturan dan hak-hak masing-masing.
• Mengusulkan kebijakan baru yang melarang semua acara keagamaan di ruang publik untuk menghindari konflik di masa depan.
• Menyerahkan keputusan kepada pemerintah pusat untuk membuat aturan yang mengatur penggunaan ruang publik secara ketat.
• Meminta komunitas dengan jumlah anggota lebih kecil untuk menyesuaikan diri dengan keinginan komunitas yang lebih besar demi menghindari ketegangan.
• Memfasilitasi diskusi terbuka tanpa keterlibatan pihak berwenang agar komunitas dapat menyelesaikan masalah mereka sendiri.

Answer explanation

Pembahasan A mendapatkan 5 poin. Mengajak kedua komunitas untuk berdiskusi menunjukkan pendekatan yang adil, mempertimbangkan toleransi, dan menghormati hak-hak warga. Ini adalah langkah terbaik untuk menyelesaikan konflik sosial secara berkelanjutan. C mendapatkan 4 poin. Menyerahkan keputusan kepada pemerintah pusat bisa menjadi opsi, tetapi tidak serta-merta menyelesaikan konflik secara langsung dan bisa membuat komunitas merasa kurang dilibatkan. B mendapatkan 3 poin. Melarang semua acara keagamaan di ruang publik memang menghindari konflik, tetapi juga bisa membatasi hak kebebasan beragama bagi komunitas yang ingin beribadah. E mendapatkan 2 poin. Memfasilitasi diskusi tanpa keterlibatan pihak berwenang bisa membuat solusi sulit dicapai karena tidak ada mekanisme penegakan keputusan yang jelas. D mendapatkan 1 poin. Memihak komunitas yang lebih besar dan meminta kelompok minoritas untuk menyesuaikan diri tidak adil dan bertentangan dengan prinsip kesetaraan serta toleransi. Soal ini menguji kemampuan menyelesaikan konflik sosial yang melibatkan perbedaan budaya dan agama dengan menciptakan solusi yang adil, berkelanjutan, serta menghormati hak-hak warga dan nilai-nilai toleransi.

TIK - Anda bekerja di sebuah perusahaan yang baru saja mengalami pergantian pimpinan. Pimpinan baru memiliki visi untuk meningkatkan efisiensi kerja dengan menerapkan sistem manajemen berbasis teknologi. Seluruh pegawai diharapkan untuk segera beradaptasi dengan perangkat lunak baru yang akan digunakan dalam operasional harian. Anda sendiri terbiasa dengan sistem lama dan merasa belum sepenuhnya memahami sistem yang baru. Apa yang akan Anda lakukan?

• Memperkenalkan diri kepada pimpinan baru dan meminta arahan mengenai bagaimana sistem ini dapat diterapkan dengan lebih efektif.
• Mencari tahu sendiri cara kerja sistem baru melalui pelatihan daring atau panduan resmi sebelum meminta bantuan orang lain.
• Menunggu rekan kerja lain lebih dulu memahami sistem ini, lalu meminta mereka menjelaskan kepada Anda.
• Menggunakan sistem lama selama masih bisa digunakan, karena lebih familiar dan mudah dipahami.
• Mengungkapkan keberatan kepada atasan karena merasa lebih nyaman dengan sistem yang sebelumnya digunakan.

Answer explanation

Pembahasan B mendapatkan 5 poin. Mencari tahu sendiri melalui pelatihan daring atau panduan resmi menunjukkan sikap adaptif terhadap teknologi baru dan kemampuan belajar mandiri tanpa bergantung pada orang lain. A mendapatkan 4 poin. Memperkenalkan diri kepada pimpinan dan meminta arahan adalah langkah baik, tetapi masih lebih efektif jika diiringi dengan inisiatif belajar mandiri terlebih dahulu. C mendapatkan 3 poin. Menunggu rekan kerja lain memahami sistem bisa menjadi opsi, tetapi terlalu pasif dan menunjukkan kurangnya inisiatif dalam belajar teknologi baru. E mendapatkan 2 poin. Mengungkapkan keberatan tanpa berusaha beradaptasi menunjukkan resistensi terhadap perubahan teknologi di tempat kerja. D mendapatkan 1 poin. Tetap menggunakan sistem lama meskipun ada sistem baru menunjukkan kurangnya adaptasi terhadap inovasi yang diterapkan perusahaan. Soal ini menguji kemampuan beradaptasi dengan perubahan teknologi di tempat kerja, keterampilan belajar mandiri, serta sikap proaktif dalam menghadapi kebijakan baru yang berorientasi pada digitalisasi sistem kerja.

Jejaring Kerja - Anda adalah seorang supervisor di sebuah perusahaan yang sedang menjalankan proyek strategis dengan tenggat waktu ketat. Dalam tim Anda, terdapat beberapa anggota yang mengalami kesulitan dalam menyelesaikan tugasnya karena kurangnya pengalaman dan pemahaman terhadap sistem yang digunakan. Sementara itu, anggota tim lainnya memiliki kompetensi yang lebih tinggi dan dapat bekerja dengan lebih efisien. Apa yang akan Anda lakukan?

• Mengalokasikan tugas yang lebih ringan kepada anggota yang kurang kompeten agar tidak menghambat proyek, sementara tugas yang lebih kompleks diberikan kepada anggota yang lebih berpengalaman.
• Mengadakan sesi bimbingan dan pelatihan internal untuk membantu anggota yang kurang kompeten meningkatkan pemahaman mereka terhadap tugas dan sistem kerja.
• Mengkritik secara langsung anggota yang kurang kompeten agar mereka lebih termotivasi untuk belajar dan meningkatkan kinerjanya.
• Meminta atasan untuk mengganti anggota yang kurang kompeten dengan pegawai lain yang lebih berpengalaman agar proyek dapat berjalan lancar.
• Meminta anggota tim yang lebih berpengalaman untuk mengerjakan tugas tambahan guna menutupi kelemahan anggota yang kurang kompeten.

Answer explanation

Pembahasan B mendapatkan 5 poin. Mengadakan sesi bimbingan dan pelatihan internal menunjukkan kepemimpinan yang baik, membantu anggota tim berkembang, dan memastikan proyek tetap berjalan dengan baik tanpa mengabaikan anggota yang membutuhkan bantuan. A mendapatkan 4 poin. Mengalokasikan tugas sesuai kemampuan bisa menjadi solusi jangka pendek, tetapi kurang memberikan peluang bagi anggota yang kurang kompeten untuk berkembang. E mendapatkan 3 poin. Meminta anggota yang lebih berpengalaman untuk menutupi kelemahan tim bisa efektif dalam jangka pendek, tetapi dapat menyebabkan ketidakseimbangan beban kerja. C mendapatkan 2 poin. Mengkritik secara langsung tanpa memberikan solusi konkret dapat menurunkan motivasi dan menciptakan suasana kerja yang tidak kondusif. D mendapatkan 1 poin. Meminta penggantian anggota tim tanpa memberikan mereka kesempatan untuk berkembang menunjukkan kurangnya upaya dalam membangun tim yang solid dan suportif. Soal ini menguji kemampuan membangun jejaring kerja yang produktif, bagaimana seseorang menangani anggota tim dengan kompetensi yang lebih rendah, serta menjaga keseimbangan antara efektivitas kerja dan pengembangan keterampilan dalam tim.