La digitalisation

La digitalisation a modifié les attentes des clients car ils veulent :

• a. Plus de brochures papier

• b. Un service personnalisé et rapide

• c. Des agences fermées le week-end

Un niveau "connecté" de digitalisation signifie :

• a. Avoir un site web

• b. Utiliser des outils papier uniquement

• c. Intégrer des outils numériques dans toutes les activités

Quelle entreprise a un niveau naissant ?

• a. Le Riad Atlas

• b. Luxury Travel

• c. Camping Soleil

Quel outil est typique d'un niveau émergent ?

• a. CRM de base

• b. Clé digitale

• c. Aucun outil numérique

Quel risque peut être associé à une digitalisation trop poussée ?

• a. Trop de clients

• b. Perte du contact humain

• c. Moins de visibilité en ligne

Quel est un avantage client du check-in mobile ?

• a. Moins de bagages

• b. Gain de temps

• c. Contact physique obligatoire