ПиОЛ1

Какую стратегию использует администратор, если он просто оформляет заказ клиента, не предлагая дополнительных анализов?

• Пассивную

•  Агрессивную

• Эффективную

Клиент говорит, что хочет сдать анализы, но не знает, какие именно. Какой вопрос вы зададите?

• "Какой именно хотите анализ сдать?"

• "Для чего вы хотите сдать анализы?" 

• "Сдавали уже анализы у нас ранее?"

Клиент пришел сдать анализы на гормоны. Какой вопрос вы зададите, чтобы уточнить с каким запросом пришел клиент?

• "Вы сдаете анализы по назначению врача или самостоятельно?" 

• "Вам точно нужны гормоны?"

• "А вам это вообще нужно?"

С какой фразы, по стандарту, вы начнете контакт с клиентом? 

• "Здравствуйте, я могу вам помочь"

• "Добрый день, вы к нам за анализами?"

• "Доброго дня, как я могу вам помочь?"

Клиент говорит, что хочет проверить здоровье, но не знает, с чего начать. Какой вопрос вы зададите?

• "Вы пришли самостоятельно или по направлению врача?" 

• "Сдайте все подряд, так надежнее."

• "Напишите сами, что вам нужно."

Что важно сделать, если вы видите, что пожилому человеку или женщине с коляской сложно зайти в центр?

• Подойти и предложить помощь, например, придержать дверь или подать руку.

• Сориентировать из-за ресепшена, как удобнее войти 

• Подождать пока клиент зайдет, поприветствовать, спросить какой анализ необходимо сдать

 Почему важно обеспечить заботу о клиенте с самого первого этапа -  вступления в контакт?

• Чтобы клиент понимал, как ему повезло оказаться в Хеликс

• Чтобы создать положительное впечатление и повысить лояльность клиента.

• Для того, чтобы показать насколько вы приветливый сотрудник

Какова главная цель работы сотрудников Хеликс? 

• Инновации в медицине

• Командная работа и сотрудничество

• Это забота о здоровье клиента

Клиент хочет сдать общий анализ крови, какой закрытый вопрос можно задать, чтобы уточнить какой именно выбрать?

• Вам как в поликлинике? С СОЭ и лейкоцитарной формулой?

• "Для чего вы хотите сдать анализы?" 

• "Сдавали уже анализы у нас ранее?"