QUIZZ REVISION CRM SAAS

❶. Quel est le principal objectif d’un outil CRM ?

• A. Réaliser des campagnes publicitaires

• B. Automatiser les processus RH

• C. Gérer et améliorer la relation client

• D. Optimiser les coûts logistiques

❷. Le CRM en mode SaaS signifie que :

• A. Le CRM est hébergé localement sur les serveurs de l’entreprise

•  B. Il est disponible via le cloud, accessible depuis n’importe quel navigateur

• C. Il nécessite une installation lourde sur chaque poste

•  D. Il est uniquement disponible sur mobile

❸. Quelle fonctionnalité n’est PAS typiquement présente dans un CRM ?

•  A. Gestion des contacts et historiques

• B. Suivi des réclamations et tickets

•  C. Prise de rendez-vous client

• D. Calcul automatique de la paie

❹. La bonne affirmation pour le mode SaaS pour un CRM est :

• A. Moins de flexibilité mais plus de puissance

• B. Nécessite une grosse infrastructure en interne

• C. Mises à jour automatiques et accès à distance

• D. Risque d’indisponibilité en local

❺. Quel outil CRM est reconnu comme une solution SaaS leader ?

• A. HUBSPOT

• B. SALESFORCE

• C. PHOTOSHOP

• D. EXCEL