LATIHAN SOAL KOMUNIKASI DI TEMPAT KERJA PART 1

Etika bertelepon bisnis adalah…

• Jangan Membiarkan penelepon menunggu lama

• Menggunakan telepon untuk kepentingan pribadi

• Manfaat fitur-fitur, seperti automatic redial

• Gunakan handsfree kit

• Meletakkan gagang telepon terlebih dahulu

Yang termasuk tugas operator Ketika menerima panggilan telepon masuk adalah….

• Mengangkat telepon masuk

• Mendengarkan sejenak si penelepon mau berbicara dengan siapa, di bagian apa

• Mencatat pesan

• Menanyakan dengan hati-hati idengtitas penelepon

• Catat permintaan dari pihak yang akan melakukan hubungan telepon

Tugas resepsionis untuk menelepon adalah….

• Sambungkan dengan nomor yang dituju tersebut

• Mengucapkan salam pembuka

• Catat permintaan dari pihak yang akan melakukan hubungan telepon

• Menelepon hanya untuk urusan kantor

• Menelepon disuruh pimpinan

Etika berbicara di dalam telepon adalah….

• Membiarkan telepon dalam keadaan berdering

• Mengucapkan salam begitu telepon diangkat oleh penerima telepon

• Menutup pembicaraan terlebih dahulu

• Mengucapkan kata "Hallo"

• Tidak menanggapi pembicaraan si penelepon

Menghindari penggunaan nada dering yang mencolok adalah salah satu etika bertelepon….

• Saat mengemudi

• Menggunakan telepon genggam

• Menggunakan mesin penjawab telepon

• Menggunakan telepon tetap

• Bisnis

"Mohon maaf, saya sedang diluar kantor, mohon meninggalkan pesan" adalah salah satu pesan yang ditinggalkan pada telepon dalam fasilitas ….

• Telepon tetap

• Voice mail

• Handphone

• Telepon satelit

• 3G

Pernyataan di bawah merupakan tujuan seseorang menerima panggilan telepon, kecuali ….

• Menanyakan informasi

• Dalam perjalanan

• Menanyakan nama penelepon

• Menanyakan asal penelepon

• Menanyakan nomor si penelepon

Jika pimpinan sedang mengadakan rapat dengan staff ahli, ada telepon untuk pimpinan, maka jawaban taktis anda adalah….

• Pimpinan rapat

• Sedang Rapat dengan staff ahli

• Bapak pimpinan sedang tidak berada di tempat sekarang, tetapi akan Kembali segera

• Pimpinan di luar ruangan

• Bapak sedang di luar kantor

Di bawah ini merupakan ciri dari telepon bernada mengancam atau mencurigakan adalah…

• Suara yang rebut

• Si penelepon kurang sopan dalam berbicara

• Suaranya kurang jelas

• Pembicaraan bernada persuasif

• Latar belakang khusus suara

Hal yang pertama kali anda ucapkan pada saat menerima telepon adalah ...

• Hallo, disini PT Mutiara

• Hallo, dengan Kevina disini

• Selamat siang, Hallo

• Hallo, Selamat siang

• Selamat siang, Dengan PT Mutiara