Modelos de Excelencia

¿Cómo define el Diccionario de la Lengua Española la calidad?

• Un atributo que distingue a las personas.

• Un conjunto de características de un producto.

• La capacidad de satisfacer necesidades.

• Un proceso de mejora continua.

¿Qué establece la norma ISO 8402 sobre la calidad?

• Es un atributo de las personas.

• Es un conjunto de características que satisfacen necesidades.

• Es la capacidad de un conjunto de características intrínsecas.

• Es un proceso de control de calidad.

¿Cuál es la definición de calidad según la norma ISO 9000:2000?

• La capacidad de un conjunto de características intrínsecas para satisfacer requisitos.

• Un atributo que distingue a las personas.

• Un proceso de mejora continua.

• Un conjunto de características de un producto.

¿Qué es la Trilogía Juran?

• Un conjunto de normas ISO.

• Tres procesos gerenciales para convertir metas en resultados.

• Un proceso de control de calidad.

• Una técnica de mejora de la calidad.

¿Cuáles son los pasos de la Planificación de Calidad?

• Establecer el proyecto, identificar clientes, descubrir necesidades.

• Desarrollar el producto, establecer estándares, medir desempeño.

• Controlar la calidad, mejorar procesos, evaluar resultados.

• Definir la calidad, aplicar políticas, asignar recursos.

¿Qué significa DIRFT según Philip B. Crosby?

• Hacerlo bien la primera vez.

• Control de calidad.

• Mejora continua.

• Satisfacción del cliente.

¿Qué se entiende por gestión de la calidad?

• Definir y aplicar la política de calidad.

• Controlar los procesos de producción.

• Mejorar la satisfacción del cliente.

• Establecer estándares de calidad.

¿Qué son las orientaciones y objetivos generales de una organización en relación con la calidad?

• Política de Calidad

• Sistema de Calidad

• Mejora Continua

• Aseguramiento de Calidad

¿Cuál es una de las partes fundamentales de los modelos de calidad?

• La autoevaluación

• La satisfacción del cliente

• La innovación

• La competitividad

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta respecto a la “Gestión de la Calidad”?

• No requiere planificación formal

• Solo aplica a empresas tecnológicas

• Define y aplica la política de calidad organizacional

• Se enfoca únicamente en recursos humanos