Pelayanan Prima

Dalam era digitalisasi saat ini, pelayanan seperti apa yang diinginkan oleh Konsumen?

• Pelayanan los dol

• Pelayanan sesuai aturan pakar

• Pelayanan bermutu

• Pelayanan prima

Dibawah ini hal-hal yang dilakukan dalam melakukan pelayanan prima diantaranya adalah kecuali?

• Pengorbanan waktu

• Terus berkarya dan harus terkenal

• Terus bekerja dan berlapang dada

• Senantiasa melakukan dengan senyuman dan ketulusan

Pelayanan prima adalah

• Service quality (sesuai dengan harapan)

• Service excellent (melebihi harapan konsumen)

• Service apa adanya

• Tidak ada jawaban yang benar

Memberikan Pelayanan yang melebihi harapan kepada konsumen/ pelanggan dapat dilakukan dengan cara seperti berikut ini, kecuali?

• Adanya pendekatan sikap yang berkaitan dengan kepedulian pada diri sendiri

• Upaya melayani dengan tindakan terbaik

• Bertujuan untuk memuaskan pelanggan dengan berorientasi pada standard pelayanan yang ada

• Adanya pendekatan sikap yang berkaitan dengan kepedulian pada pelanggan

Manakah dibawah ini yang termasuk dari Interaksi mengawali layanan yang dilakukan oleh SPG?

• Memberikan dan menerima barang/ sample produk/ nota

• Mempersilahkan duduk

• Salam penutup

• Salam dan menawarkan bantuan

Manakah dibawah ini yang termasuk bagian dari interaksi melakukan pelayanan yang dilakukan oleh SPG?

• Salam

• Menawarkan bantuan

• Mempersiapkan produk curah

• Memberikan informasi pembayaran

Manakah dibawah ini yang termasuk bagian dari interaksi mengakhiri pelayanan yang dilakukan oleh SPG?

• Salam

• Handle interupsi

• Mempersiapkan produk curah

• Memberikan informasi pembayaran

Manakah dibawah ini yang termasuk bagian dari interaksi mengakhiri pelayanan yang dilakukan oleh Kasir?

• Senyum, salam penutup

• Mengemas barang belanjaan

• Konfirmasi nominal

• Memeriksa produk

Manakah dibawah ini yang termasuk bagian dari interaksi mengawali pelayanan yang dilakukan oleh Kasir?

• Senyum, salam penutup

• Mengemas barang belanjaan

• Konfirmasi nominal

• Senyum dan Sapa

Manakah dibawah ini yang termasuk bagian dari interaksi melakukan pelayanan yang dilakukan oleh Kasir? Kecuali

• Senyum dan sapa

• Mengemas barang belanjaan

• Konfirmasi nominal

• Menerima dan menyerahkan uang pembayaran