TMĐT_Thanh toán

Khi thanh toán qua thẻ tín dụng trong thương mại điện tử, thông tin nào cần được bảo mật cao nhất?

• Tên chủ thẻ

• Số thẻ, ngày hết hạn và mã CVV

• Địa chỉ giao hàng

• Số điện thoại

Doanh nghiệp thương mại điện tử phải công khai thông tin gì trên website?

• Tên công ty, địa chỉ, mã số thuế

• Lịch sử giao dịch của khách hàng

• Tên đơn vị thiết kế website

• Tất cả đều đúng

Phishing là gì trong bối cảnh thương mại điện tử?

• Một hình thức thanh toán mới

• Hành vi lừa đảo để lấy thông tin cá nhân

• Một loại mã giảm giá

• Một phần mềm bảo mật

Để đảm bảo an toàn khi mua sắm trực tuyến, người dùng nên làm gì?

• Kiểm tra URL bắt đầu bằng "https://"

• Kiểm tra URL bắt đầu bằng "http://"

• Dùng VNP

• Dùng tài khoản ảo mua hàng

Trong trường hợp hệ thống thanh toán bị lỗi, giải pháp xử lý hợp lý nhất là gì?

• Thông báo khách giao dịch vào thời điểm khác

• Hiển thị thông báo lỗi, hướng dẫn khách hàng thử lại sau hoặc chọn phương thức khác

• Chuyển sang phương thức COD

• Xin lỗi khách hàng, hoàn tiền vì sự cố rủi ro

Nếu khách hàng thanh toán xong nhưng hệ thống chưa cập nhật trạng thái đơn hàng, bạn nên làm gì?

• Hủy đơn và hoàn tiền

• Yêu cầu khách hàng thanh toán lại

• Kiểm tra lịch sử giao dịch và cập nhật thủ công nếu hợp lệ

• Chờ hệ thống phản hồi

Một khách hàng yêu cầu hủy đơn hàng sau khi thanh toán, bước tiếp theo là gì?

• Không hỗ trợ vì đã thanh toán

• Kiểm tra chính sách hoàn tiền và hỗ trợ theo quy định

• Từ chối yêu cầu vì đã xử lý đơn hàng

• Phạt khách hàng bằng 1 khoản phí

Khi khách hàng sử dụng mã giảm giá nhưng vẫn bị tính đủ tiền, bạn nên?

• Từ chối khiếu nại

• Hướng dẫn khách hàng gửi phản hồi qua email

• Kiểm tra đơn hàng và hoàn phần chênh lệch nếu có lỗi hệ thống

• Cung cấp mã khác thay thế

Tại sao nên sử dụng cổng thanh toán trung gian như VNPAY, ZaloPay...?

• Không cung cấp công cụ quản lý giao dịch tập trung, giúp người bán dễ dàng theo dõi, đối soát và quản lý dòng tiền.

• Giảm chi phí vận hành

• Tăng khả năng bảo mật và hỗ trợ đa dạng phương thức

• Được miễn phí hoàn toàn

Khi phát hiện giao dịch đáng ngờ, hệ thống nên làm gì?

• Khóa tài khoản người dùng

• Cảnh báo người dùng và tạm khóa giao dịch

• Cho phép giao dịch tiếp tục để không làm phiền khách

• Hủy đơn hàng ngay thời điểm xảy ra vụ việc