chương 5

1. Nam có ý định mua một chiếc xe máy của nhãn hiệu XYZ. Nam tham khảo bạn

bè và được biết xe máy hiệu này dịch vụ bảo trì rất kém. Thông tin trên là:

• Một loại nhiễu thông điệp

• Yếu tố cản trở quyết định mua hàng

• Một yếu tố cân nhắc khi sử dụng

• Thông tin thứ cấp

2. Khái niệm “ động cơ” được hiểu là

• Hành vi mang tính định hướng

• Nhu cầu có khả năng thanh toán

• Nhu cầu đã trở nên bức thiết buộc con người hành động để thỏa mãn nhu cầu đó.

• Tác nhân kích thích của môi trường.

3. Tập hợp các quan điểm theo niềm tin của một khách hàng về một nhãn hiệu sản

phẩm nào đó được gọi là:

• Các thuộc tính nổi bật

• Các chức năng hữu ích

• Các giá trị tiêu dùng

• Hình ảnh về nhãn hiệu

4. Hai khách hàng có cùng vào siêu thị mua sản phẩm rau củ, nhưng sau khi chọn

lựa thì hai khách hàng mua sản phẩm khác nhau, người A mua rau củ sạch để bảo

vệ sức khoẻ còn người B mua rau củ bình thường với giá rẻ hơn.Đó là họ có sự khác

biệt về:

• sự chú ý

• nhận thức

• thái độ và niềm tin

• Các câu trên đều sai

5. Con người tiếp nhận thông tin (1) ________ và lý giải thông tin (2) ________ dựa

vào (3)________.

• (1) giống nhau, (2) giống nhau, (3) nhận thức

• (1) giống nhau, (2) khác nhau, (3) kiến thức, kinh nghiệm, trí nhớ.

• (1) khác nhau, (2) khác nhau, (3) nhận thức

• (1) khác nhau, (2) khác nhau, (3) kiến thức, kinh nghiệm, trí nhớ.

6. _____ là yếu tố cơ bản quyết định ước muốn và hành vi của con người.

• nhận thức

• văn hoá

• xã hội

• trình độ học vấn

7. Văn hóa là một yếu tố quan trọng trong marketing hiện đại vì:

• Không sản phẩm nào không chứa đựng yếu tố văn hóa

• Hành vi tiêu dùng của khách hàng ngày càng giống nhau

• Nhiệm vụ của người làm marketing là điều chỉnh hoạt động marketing đúng với yêu

  cầu của văn hóa

• Trên thế giới cùng với quá trình toàn cầu hóa giữa các nước ngày càng có nhiều điểm

  tương đồng.

8. Theo lý thuyết động cơ của Maslow:

• Nhu cầu của con người được sắp xếp theo một trật tự ngẫu nhiên tùy vào sở thích của

  mỗi cá nhân.

• Nhu cầu của con người được sắp xếp theo một trật tự, từ nhu cầu có tính chất cấp thiết

  đến nhu cầu ít cấp thiết.

• Nhu cầu của con người được sắp xếp theo một trật tự ngẫu nhiên , từ nhu cầu có tính

  chất cấp thiết đến nhu cầu ít cấp thiết

• Nhu cầu của con người được sắp xếp theo một trật tự, từ nhu cầu ít cấp thiết đến

  những nhu cầu cấp thiết nhất.

9. Đối với sản phẩm kem đánh răng Colgate, sản phẩm truyền thông điệp ra ngoài

thị trường bao gồm: “không sâu răng và hơi thở thơm tho” thể hiện:

• Định vị đa lợi ích

• Định vị ba lợi ích

• Định vị hai lợi ích

• Định vị một lợi ích

10. “Có khả năng sinh lời” là thể hiện một trong những đặc điểm của:

• Sự khác biệt được chọn để định vị

• Phân khúc thị trường

• Lựa chọn thị trường

• Xác định đối thủ cạnh tranh