Đạo đức nghề nghiệp và phát triển bền vững

Câu 1: Anh Bình là cán bộ Quản lý rủi ro của Chi nhánh. Khi đi kiểm tra đột xuất phòng giao dịch, anh phát hiện quỹ tiền của giao dịch viên đang chênh lệch giữa số tiến thực tế và tiền trên sổ sách. Trưởng phòng giao dịch khách hàng cùng giao dịch viên Hoa giải trình: do tiền chênh lệch nhỏ (dưới 100.000 VND) và giao dịch viên Hoa sẽ đền bù số tiền trên nên đề xuất anh bỏ lỗi này trong báo cáo kiểm tra. Sau nhiều lần nghe giải thích, cán bộ Bình đã chấp thuận không ghi nhận lỗi này trong báo cáo. Trong trường hợp này, cán bộ Bình, giao dịch viên Hoa và trưởng phòng giao dịch khách hàng đã vi phạm chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp nào của cán bộ ngân hàng?

• Tính chủ động, sáng tạo, thích ứng

• Sự liêm chính

• Ý thức bảo mật thông tin

• Không vi phạm nguyên tắc nào, vì số tiền nhỏ, không ảnh hưởng và gây rủi ro cho ngân hàng

Câu 2: Nội dung nào KHÔNG phải là quy định về "Sự cẩn trọng" của cán bộ Ngân hàng?

• Phải để cao tinh thần tự chịu trách nhiệm, tránh để xảy ra sai sót, sơ suất trong quá trình giải quyết công việc

• Cán bộ ngân hàng phải luôn cẩn thận, kỹ lưỡng, cân nhắc thấu đáo, lường đoán kỹ mọi rủi ro để phòng ngừa

• Cán bộ ngân hàng phải tôn trọng và tuân thủ nghiêm luật pháp, các quy định, quy trình nghiệp vụ của ngành và của nội bộ ngân hàng

• Không được chủ quan, liều lĩnh, không được dễ dãi, cả tin; không làm tắt, bỏ qua các bước, các thủ tục trong quy trình nghiệp vụ đã quy định.

Câu 3: Nội dung nào KHÔNG phải là quy định về "Tính chủ động, sáng tạo, thích ứng” của cán bộ ngân hàng?

• Rèn luyện khả năng thích ứng trước sự thay đổi của môi trường và yêu cầu trong tình hình mới

• Không được làm việc tắc trách, thiếu tập trung, thiếu tinh thần trách nhiệm.

• Không ngừng cải tiến phương pháp làm việc, nâng cao các kỹ năng mềm của bản thân.

• Rèn luyện tính tự giác và chủ động, sự tìm tòi, sáng tạo để nâng cao năng suất, chất lượng, hiệu quả công tác.

Câu 4: Một khách hàng đến ngân hàng của bạn và đề nghị bạn giúp họ chuyển khoản một số tiền lớn ra nước ngoài mà không có đầy đủ giấy tờ hợp pháp. Bạn sẽ làm gì?

• Giúp khách hàng chuyển khoản tiền và không thu phí

• Báo cáo vụ việc cho cơ quan chức năng

• Giúp khách hàng chuyển khoản tiền và thu phí cao hơn bình thường

• Từ chối yêu cầu của khách hàng và giải thích lý do

Câu 5: Trong trường hợp phát hiện có áp lực từ bên ngoài ảnh hưởng đến quyết định thẩm định tín dụng, nhân viên ngân hàng nên làm gì?

• Bỏ qua áp lực và tự quyết định một cách độc lập

• Thảo luận vấn đề với đồng nghiệp để tìm giải pháp

• Tuân theo áp lực để không gây mất lòng

• Báo cáo ngay lập tức cho quản lý cấp cao hoặc bộ phận pháp chế

Câu 6: Lựa chọn nào sau đây mô tả ĐÚNG và ĐẦY ĐỦ nhất về "Sự tận tâm và chuyên cần”?

• (1) Cán bộ ngân hàng cần phải thực hiện công việc của mình với sự tận tâm và chu đáo. (2) Phải thường xuyên học hỏi, tích lũy kinh nghiệm, nâng cao kiến thức, rèn luyện để tinh thông chuyên môn nghiệp vụ. (3) Không được làm việc tắc trách, thiếu tập trung, thiếu tinh thần trách nhiệm.

• (1) Cán bộ ngân hàng cần phải thực hiện công việc của mình với sự tận tâm và chu đáo; sẵn sàng nhận và hoàn thành nhiệm vụ với nỗ lực cao, (2) Phải thường xuyên học hỏi, tích lũy kinh nghiệm, nâng cao kiến thức, rèn luyện để tinh thông chuyên môn nghiệp vụ. (3) Không được làm việc tắc trách, thiếu tập trung, thiếu tinh thần trách nhiệm

• (1) Cán bộ ngân hàng cần phải thực hiện công việc của mình với sự tận tâm và chu đáo, sẵn sàng nhận và hoàn thành nhiệm vụ với nỗ lực cao. (2) Phải thường xuyên học hỏi, tích lũy kinh nghiệm. (3) Không được làm việc tắc trách, thiếu tập trung, thiều tinh thần trách nhiệm.

• (1) Cán bộ ngân hàng cần phải thực hiện công việc của mình với sự tận tâm và chu đáo, sẵn sàng nhận và hoàn thành nhiệm vụ với nỗ lực cao (2) Phải thường xuyên học hỏi, tích lũy kinh nghiệm, nâng cao kiến thức, rèn luyện để tinh thông chuyên môn nghiệp vụ.

Câu 7: Vào 6h tối, ngân hàng đã dừng tiếp khách hàng và đang hoàn thiện chứng từ nội bộ. Khách hàng Thủy đến đề nghị hỗ trợ cấp lại mật khẩu ứng dụng ngân hàng trên điện thoại vì đang cần gấp để chuyển tiền thanh toán viện phí cho người thân. Hành động nào sau đây của cán bộ ngân hàng Thu thể hiện đúng chuẩn mực phong cách giao dịch ứng xử với khách hàng?

• Cán bộ Thu trực tiếp hướng dẫn khách hàng Thủy thao tác trên ứng dụng ngân hàng hoặc liên hệ với đường dây nóng để được hỗ trợ

• Cán bộ Thu mời khách hàng Thủy quay lại vào giờ làm việc ngày hôm sau vì đã hết giờ tiếp khách

• Từ chối phục vụ khách hàng vì cần nhanh chóng hoàn thiện công việc cuối ngày

• Cán bộ Thu đề nghị khách hàng Thủy liên hệ trực tiếp với cán bộ quản lý chăm sóc khách hàng để được cấp lại mật khẩu ngay lập tức.

Câu 8: Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng quy định về tính chủ động, sáng tạo, thích ứng, theo đó cán bộ ngân hàng phải:

• Phải có tinh thần trách nhiệm bảo vệ tài sản và lợi ích hợp pháp của tổ chức, tránh lãng phí.

• Phải rèn luyện tính tự giác và chủ động, sự tìm tòi, sáng tạo để nâng cao năng suất, chất lượng, hiệu quả công tác

• Phải thường xuyên học hỏi, tích lũy kinh nghiệm, nâng cao kiến thức, rèn luyện để tinh thông chuyên môn nghiệp vụ

• Phải đề cao tinh thần tự chịu trách nhiệm, tránh để xảy ra sai sót.

Câu 9: Khách hàng A là khách hàng thân thiết của ngân hàng B. Do có nhu cầu rút tiền mặt, khách hàng A đến ngân hàng B rút tiền, và do là khách quen, nên khách hàng A yêu cầu làm thủ tục nhanh, không cần kiểm tra lại số tiền đã rút và cán bộ ngân hàng B đồng ý do thời điểm đó khách hàng bận và vội, vừa nghe điện thoại vừa thực hiện giao dịch. Tối hôm đó, khách hàng về kiểm tra lại thì thấy trong thếp 500.000 VNĐ có 1 tờ 20.000 VNĐ. Vậy cán bộ thuộc ngân hàng B đã vi phạm chuẩn mực nào?

• Tính tuân thủ; sự cẩn trọng

• Tính tuân thủ, sự cẩn trọng; sự linh hoạt

• Sự cẩn trọng; sự liêm chính

• Tính tuân thủ; sự cẩn trọng; ý thức bảo mật thông tin

Câu 10: Cán bộ ngân hàng cần làm gì để nâng cao uy tín nghề nghiệp?

• Tìm kiếm lợi ích cá nhân

• Làm việc theo cảm hứng

• Thích thể hiện bản thân

• Luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, giữ gìn phẩm chất đạo đức