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Taynara Camargo
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6 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Quando uma escola relata dificuldade no retorno do Financeiro, qual é o processo correto para o consultor seguir?
Encaminhar o caso diretamente ao WhatsApp do financeiro
Orientar a escola a tentar novamente contato com o time responsável
Abrir tarefa no Salesforce com nome e contato da escola para solicitação de retorno
Acionar o analista de atendimento para que ele intermedie a conversa com o financeiro
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Quando o consultor precisa de uma resposta jurídica urgente sobre cláusula contratual, qual procedimento correto deve ser seguido?
Solicitar atendimento prioritário via liderança, no canal #jurídico-chamados-não-padrão-e-prioridades
Acionar o jurídico por e-mail com cópia para o gestor direto
Preencher uma tarefa padrão no Salesforce marcando como “urgente”
Abrir chamado no canal do time de atendimento para triagem
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Quando uma escola precisa de análise de crédito para alteração no modelo de comercialização, qual é o fluxo correto?
Encaminhar e-mail ao jurídico com cópia para a área de atendimento
Solicitar aprovação no canal de contratos com a justificativa em PDF
Abrir tarefa via Salesforce com alunado, faturamento previsto e motivo da solicitação
Fazer a solicitação verbalmente e registrar no Slack após
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Segundo o time de logística, por que é fundamental que os pedidos das escolas sejam assertivos e dentro do prazo
Para garantir bonificações em dobro e envio direto ao aluno
Porque pedidos abaixo do mínimo exigem aprovação jurídica prévia
Porque isso isenta o consultor de revisar o contrato
Para evitar rupturas por excesso e sobras que elevam o custo da operação
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
No funil de Cross-sell, o que foi identificado como o principal gargalo para evolução das oportunidades?
Falta de produtos atrativos no portfólio da Arco
Baixa abertura de portas e concentração de oportunidades travadas no agendamento
Volume excessivo de escolas remotas com baixo faturamento
Concorrência mais agressiva em soluções como Isaac e PES
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Qual orientação foi dada para lidar com escolas que já estão em proposta ou negociação e também têm potencial de cross-sell?
Fechar a renovação primeiro e aguardar alguns meses para cross
Priorizar o produto de maior ACV e desconsiderar o restante
Adaptar a proposta com a solução de interesse da escola e ajudar a negociar em paralelo
Oferecer todas as soluções disponíveis, independentemente do contexto pedagógico da escola
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