Giao tiếp và Đàm phán trong Kinh doanh - Chương 1

Giao tiếp trong kinh doanh được định nghĩa là gì?

• Một hình thức đàm phán

• Quá trình trao đổi thông tin giữa các bên

• Chỉ là việc viết email

• Chỉ là việc nói chuyện với nhau

Theo Frank Luntz, điều gì quan trọng hơn trong giao tiếp?

• Những gì bạn nói

• Cách bạn nói

• Người khác nghe được gì

• Nội dung thông điệp

Yếu tố nào không phải là điều cần thiết để giao tiếp thành công?

• Rõ ràng và ngắn gọn

• Lắng nghe chủ động

• Ngôn ngữ cơ thể

• Sự kiêu ngạo

Nguyên tắc nào không thuộc về quy trình giao tiếp?

• Lựa chọn phương tiện

• Kết thúc

• Xác định mục tiêu

• Thương lượng

Theo G. Richard Shell, điều gì biến một nhà đàm phán tốt thành xuất sắc?

• Sự sáng tạo

• Khả năng thuyết phục

• Chuẩn bị kỹ lưỡng

• Kỹ năng giao tiếp

Trong quy trình đàm phán, giai đoạn nào là bước đầu tiên?

• Chuẩn bị

• Mở đầu

• Kết thúc

• Thảo luận

Nguyên tắc nào được nhấn mạnh trong việc duy trì sự linh hoạt trong đàm phán?

• Tách con người khỏi vấn đề

• Giao tiếp rõ ràng

• Hiểu lợi ích cốt lõi

• Tạo ra giá trị chung

Theo Chris Voss, điều gì là nhượng bộ hiệu quả nhất trong đàm phán?

• Thuyết phục mạnh mẽ

• Lắng nghe

• Giữ bình tĩnh

• Đưa ra yêu cầu cao

Yếu tố nào không phải là một phần của quy trình giao tiếp?

• Đưa ra giải pháp

• Điều chỉnh và làm rõ

• Lắng nghe phản hồi

• Truyền tải thông điệp

Theo Deepak Malhotra, điều gì là quan trọng trong đàm phán?

• Thuyết phục đối phương

• Tạo ra giá trị chung

• Tập trung vào lợi ích

• Giữ bí mật thông tin