COMPROBACIÓN DE LECTURA 5

¿Cuál es el enfoque principal del marketing relacional?

• a) Ventas individuales a corto plazo.

• b) Crear y mantener relaciones a largo plazo con los clientes.

• • d) Reducir la interacción con el cliente.

• d) Reducir la interacción con el cliente

¿Qué fomenta la lealtad del cliente en el marketing relacional?

• a) Aumento de precios y reducción de la comunicación.

• b) Trato impersonal y distante.

• c) Confianza, satisfacción y beneficios exclusivos.

• d) Publicidad engañosa y falta de seguimiento.

¿Cuál de las siguientes empresas es un ejemplo de marketing relacional exitoso?

• a) Empresas que evitan la personalización.

• b) Amazon, Starbucks y Apple.

• c) Negocios que no se adaptan a las necesidades del cliente.

• d) Compañías con políticas de devolución inflexibles.

¿Qué plataforma se menciona para gestionar la atención al cliente?

• a) Microsoft Excel.

• b) Zendesk.

• c) Adobe Photoshop.

• d) Google Analytics.

¿Qué estrategia de Zendesk implica integrar múltiples canales de comunicación?

• a) Ofrecer opciones de autoservicio.

• b) Personalizar la experiencia del cliente.

• c) Ofrecer una atención omnicanal.

• d) Adaptarse a las preferencias de comunicación.

¿Por qué los clientes valoran la personalización?

• a) Porque los hace sentir especiales y se adapta a sus necesidades.

• b) Porque aumenta el costo de los productos.

• c) Porque reduce la interacción con la marca.

• d) Porque prefieren la uniformidad en el servicio.

¿Qué porcentaje del contenido visto en Netflix proviene de recomendaciones personalizadas?

• a) 50%

• b) 20%

• c) 95%

• d) 80%

¿Qué tipo de relación con el cliente implica ayudar de manera directa y personalizada?

• a) Autoservicio.

• b) Asistencia personal.

• c) Comunidades.

• d) Co-creación.

¿Cuál ha sido el principal cambio en los modelos de negocio en los últimos años?

• a) De un enfoque al cliente a un enfoque a las ventas

• b) De un enfoque a las ventas a un enfoque al cliente

• c) De un enfoque al precio a un enfoque a la producción

• d) De un enfoque global a un enfoque locaL

¿Por qué es importante construir relaciones a largo plazo con los clientes?

• a) Para aumentar la cantidad de productos vendidos

• b) Para poder manipular mejor al cliente en futuras compras

• c) Para diferenciarse de la competencia y fidelizar clientes

• d) Para poder vender productos más caros sin cuestionamientos