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Fidélisation et satisfaction client

Authored by Tendil Lysiane

Specialty

12th Grade

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Fidélisation et satisfaction client
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1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Quels sont les principaux objectifs d’un programme de fidélisation ?

Augmenter la fréquence des achats

·         Réduire le coût de production

·         Améliorer la satisfaction client

·         Augmenter le panier moyen

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel outil est le plus couramment utilisé pour évaluer la satisfaction des clients ?

·         Les réunions d’équipe

·         Les enquêtes de satisfaction

·         Les études de marché

·         Les analyses financières

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

La satisfaction client c'est...

·         Combler ses besoins

Secondaire

Répondre à ses attentes

Une préoccupation majeure des entreprises

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Selon vous, quels outils utilisent une entreprise pour fidéliser ses clients?

Les cadeaux

Les cartes de fidélités

Les promotions

La publicité

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Quels outils sont à la disposition des entreprises pour mesurer la satisfaction des clients?

Syndicat

Etudes quantitatives

Carnet d'adresse

Etudes qualitatives

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Une étude quantitative vise à

Déterminer la quantité de client potentiel

Récolter des données et les analyser

Fidéliser le client

Satisfaire le client

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Une étude qualitative vise à

Définir les motivations d'achat

Définir les besoins et le comportement des consommateurs

Connaitre l'image de marque

Définir la qualité des produits

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