Quiz sobre l'atenció de trucades

Quiz sobre l'atenció de trucades

Professional Development

19 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

SMX M4 - UF2

SMX M4 - UF2

Professional Development

15 Qs

Comunicació oral

Comunicació oral

Professional Development

20 Qs

Pla de màrqueting digital

Pla de màrqueting digital

Professional Development

14 Qs

Quiz sobre l'atenció de trucades

Quiz sobre l'atenció de trucades

Assessment

Quiz

Education

Professional Development

Medium

Created by

Clara Martínez

Used 3+ times

FREE Resource

19 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quins són els dos blocs en què es poden agrupar les trucades?

Trucades de seguiment i d'emergència

Trucades informatives i de reclamacions

Trucades urgents i no urgents

Trucades entrants i sortints

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quin tipus de trucades requereix una actuació immediata?

Trucades d'emergència

Trucades d'agenda

Trucades de suggeriments

Trucades informatives

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quina premissa és fonamental per atendre les trucades?

Parlar ràpidament

Evitar el contacte visual

Proporcionar estabilitat i seguretat

Proporcionar informació tècnica

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quin és un desavantatge de la comunicació no presencial?

Es pot utilitzar el llenguatge visual

No es pot utilitzar el llenguatge verbal

No es pot matisar la intencionalitat

Es pot comunicar millor

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quina habilitat és clau per a la comunicació efectiva en teleassistència?

Utilitzar un vocabulari complex

Evitar la retroalimentació

Escoltar activament

Parlar ràpidament

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quina és la funció de la retroalimentació en la comunicació?

Fer que la conversa sigui més llarga

Evitar que la persona usuària parli

Comprovar si el missatge és entès

Permetre que l'emissor parli més

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quines són les dues formes de mantenir la conversa en una trucada?

Urgent i no urgent

Informativa i de reclamacions

Entrant i sortint

Dúplex i semidúplex

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?