
Quiz sobre l'atenció de trucades
Quiz
•
Education
•
Professional Development
•
Medium
Clara Martínez
Used 3+ times
FREE Resource
19 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quins són els dos blocs en què es poden agrupar les trucades?
Trucades de seguiment i d'emergència
Trucades informatives i de reclamacions
Trucades urgents i no urgents
Trucades entrants i sortints
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quin tipus de trucades requereix una actuació immediata?
Trucades d'emergència
Trucades d'agenda
Trucades de suggeriments
Trucades informatives
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quina premissa és fonamental per atendre les trucades?
Parlar ràpidament
Evitar el contacte visual
Proporcionar estabilitat i seguretat
Proporcionar informació tècnica
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quin és un desavantatge de la comunicació no presencial?
Es pot utilitzar el llenguatge visual
No es pot utilitzar el llenguatge verbal
No es pot matisar la intencionalitat
Es pot comunicar millor
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quina habilitat és clau per a la comunicació efectiva en teleassistència?
Utilitzar un vocabulari complex
Evitar la retroalimentació
Escoltar activament
Parlar ràpidament
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quina és la funció de la retroalimentació en la comunicació?
Fer que la conversa sigui més llarga
Evitar que la persona usuària parli
Comprovar si el missatge és entès
Permetre que l'emissor parli més
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quines són les dues formes de mantenir la conversa en una trucada?
Urgent i no urgent
Informativa i de reclamacions
Entrant i sortint
Dúplex i semidúplex
Create a free account and access millions of resources
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple

Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
Popular Resources on Wayground
20 questions
Brand Labels
Quiz
•
5th - 12th Grade
10 questions
Ice Breaker Trivia: Food from Around the World
Quiz
•
3rd - 12th Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
20 questions
ELA Advisory Review
Quiz
•
7th Grade
15 questions
Subtracting Integers
Quiz
•
7th Grade
22 questions
Adding Integers
Quiz
•
6th Grade
10 questions
Multiplication and Division Unknowns
Quiz
•
3rd Grade
10 questions
Exploring Digital Citizenship Essentials
Interactive video
•
6th - 10th Grade