Kiến thức về phong cách hành vi

Đặc điểm nào sau đây KHÔNG PHẢI là đặc trưng của phong cách hành vi "Quyết đoán"?

• Tự tin và có tính cạnh tranh.

• Tập trung vào nhiệm vụ và mục tiêu.

• Thích làm việc theo nhóm và tránh xung đột.

• Tìm kiếm kết quả ngay lập tức.

Tại sao việc hiểu phong cách hành vi của khách hàng lại quan trọng?

• Giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tăng cường sự tin tưởng.

• Cải thiện giao tiếp và giảm thiểu xung đột.

• Tối ưu hóa quy trình bán hàng và tăng cường khả năng giữ chân khách hàng.

• Tất cả các đáp án trên.

Bước đầu tiên trong quy trình giải quyết vấn đề là gì?

• Phân tích vấn đề

• Xác định vấn đề

• Tìm kiếm giải pháp

• Đánh giá giải pháp

Chiến lược nào sau đây KHÔNG PHẢI là một phần của chiến lược ngăn ngừa khách hàng rời bỏ?

• Hiểu rõ nhu cầu khách hàng

• Cung cấp dịch vụ khách hàng kém

• Tạo ra giá trị cho khách hàng

• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Đâu là yếu tố quan trọng nhất để ngăn ngừa khách hàng rời bỏ?

• Giá cả cạnh tranh

• Chất lượng sản phẩm/dịch vụ tốt

• Trải nghiệm khách hàng tuyệt vời

• Tất cả các yếu tố trên

Khách hàng có phong cách hành vi "Lý trí" thường có xu hướng nào sau đây?

• Thích giao tiếp sôi nổi, hoạt bát với nhiều người.

• Ưa chuộng các dữ liệu, con số và câu hỏi "tại sao".

• Đưa ra quyết định nhanh chóng, dứt khoát và có tính cạnh tranh.

• Mở lòng, linh hoạt và dễ dàng chia sẻ cảm xúc.

Tại sao việc hiểu phong cách hành vi của khách hàng lại quan trọng?

• Giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tăng cường sự tin tưởng.

• Cải thiện giao tiếp và giảm thiểu xung đột.

• Tối ưu hóa quy trình bán hàng và tăng cường khả năng giữ chân khách hàng.

• Tất cả các đáp án trên.

Phong cách hành vi nào thể hiện sự cởi mở, dễ chịu và thích làm việc với mọi người?

• Lý trí

• Tò mò

• Quyết đoán

• Biểu cảm

Phong cách hành vi nào thể hiện sự cởi mở, dễ chịu và thích làm việc với mọi người?

• Lý trí

• Tò mò

• Quyết đoán

• Biểu cảm

Trong bước đánh giá giải pháp, điều gì quan trọng nhất?

• Lựa chọn giải pháp đắt tiền nhất

• Xác định ưu và nhược điểm của mỗi giải pháp

• Thực hiện giải pháp ngay lập tức

• Bỏ qua các giải pháp không khả thi