Módulo 2 Comunicación Efectiva

Actualmente, ¿Cómo entendemos la comunicación?

• Proceso lineal de causa-efecto

• Conjunto circular de diversos factores

• Resultado de las relaciones que se dan entre todos los factores

• La suma del emisor, receptor y mensaje

El líder de hoy se denomina “LÍDER” gracias a:

• Su carisma natural y encanto para las relaciones públicas.

• Su habilidad para dirigir a otros fácilmente.

• Su capacidad para generar relaciones efectivas gracias a sus conversaciones.

• Todas las anteriores

La “escucha selectiva” es el nivel más elevado, pues escuchas no sólo para entender lo que dice el otro, sino también lo que siente.

• Verdadero

• Falso

Las afirmaciones:

• Especifican o describen la realidad.

• Son verdaderas o falsas.

• Hablan del presente o del pasado.

• Todas las anteriores.

5. Las declaraciones:

• Son válidas o inválidas, dependiendo del poder que le doy a quien las dice.

• Son datos y hechos observables y comprobables.

• Únicamente describen la realidad.

• Ninguna de las anteriores.

6. El mayor problema en las relaciones humanas es creer que los juicios son afirmaciones

• Verdadero

• Falso

¿Cuáles son las características de las preguntas poderosas en la retroalimentación?

• Inician con palabras interrogativas

• Son abiertas

• No inician con “¿por qué?”

• Todas las anteriores

La fórmula de la asertividad (GUION DESC) se compone por:

• Descripción del hecho, efecto, sensación y cambio de conducta.

• Definición del problema, emoción, supervisión y coraje.

• Descripción del hecho, efecto, supervisión y comunicación.

• Definición del problema, elección de alternativas, sensación y cambio de conducta.

Una promesa se da por CUMPLIDA cuando:

• El que promete dice “Te lo prometo”.

• El que recibió la promesa declara satisfacción.

• Ambos negocian acuerdos.

• El que promete sostiene lo hábil que es para comprometerse.

El Triple filtro de Sócrates hablar de la certeza, la importancia y la utilidad en el mensaje que enviamos.

• Verdadero

• Falso