
Quiz sobre Gestão de Reclamações dos Clientes
Quiz
•
Hospitality and Catering
•
12th Grade
•
Easy
Bárbara António
Used 1+ times
FREE Resource
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual é a primeira dica para gerir reclamações dos clientes?
Contenha o problema
Ofereça informações úteis
Agradeça ao cliente que reclamou
Peça desculpa ao cliente
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O que não deve ser adotado ao lidar com reclamações?
Um comportamento defensivo
Uma comunicação clara
Uma atitude empática
Uma escuta ativa
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Por que é importante reconhecer o que é importante para o cliente?
Para evitar conflitos
Para mostrar que a empresa se importa
Para ignorar a reclamação
Para encerrar a conversa rapidamente
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual é a quarta dica mencionada para lidar com reclamações?
Peça desculpa, antecipadamente, uma vez
Agradeça ao cliente
Ofereça um desconto
Ignore a reclamação
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O que deve ser feito se o cliente fizer uma pergunta à qual não se sabe a resposta?
Ignorar a pergunta
Mudar de assunto
Prometer que vai obter a informação
Dizer que não sabe
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual é a importância de conter o problema?
Para encerrar a conversa
Para aumentar a insatisfação
Para ignorar o cliente
Para evitar que as emoções escalem
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O que deve ser feito online em caso de reclamação?
Ignorar as redes sociais
Aumentar a publicidade
Monitorização e rápida ação
Responder lentamente
Create a free account and access millions of resources
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple

Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
15 questions
Eggs and Their Characteristics Quiz
Quiz
•
12th Grade
13 questions
Cocina básica
Quiz
•
9th - 12th Grade
12 questions
Agencias de viajes R.A-2
Quiz
•
9th - 12th Grade
13 questions
Quiz sobre la Política de Turismo Sostenible de El Salvador
Quiz
•
1st Grade - University
10 questions
Quiz sobre Técnicas de Carnicería y Charcutería
Quiz
•
12th Grade
10 questions
Ujian harian kelas XI PH 1
Quiz
•
9th - 12th Grade
Popular Resources on Wayground
20 questions
Brand Labels
Quiz
•
5th - 12th Grade
11 questions
NEASC Extended Advisory
Lesson
•
9th - 12th Grade
10 questions
Ice Breaker Trivia: Food from Around the World
Quiz
•
3rd - 12th Grade
10 questions
Boomer ⚡ Zoomer - Holiday Movies
Quiz
•
KG - University
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
22 questions
Adding Integers
Quiz
•
6th Grade
10 questions
Multiplication and Division Unknowns
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Multiplying and Dividing Integers
Quiz
•
7th Grade
Discover more resources for Hospitality and Catering
20 questions
Brand Labels
Quiz
•
5th - 12th Grade
11 questions
NEASC Extended Advisory
Lesson
•
9th - 12th Grade
10 questions
Ice Breaker Trivia: Food from Around the World
Quiz
•
3rd - 12th Grade
10 questions
Boomer ⚡ Zoomer - Holiday Movies
Quiz
•
KG - University
17 questions
Afro Latinos: Una Historia Breve Examen
Quiz
•
9th - 12th Grade
17 questions
Hispanic Heritage Month Trivia
Quiz
•
9th - 12th Grade
28 questions
Ser vs estar
Quiz
•
9th - 12th Grade
15 questions
PRESENTE CONTINUO
Quiz
•
9th - 12th Grade