Quiz sobre Gestão de Reclamações dos Clientes

Quiz sobre Gestão de Reclamações dos Clientes

12th Grade

10 Qs

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Assessment

Quiz

Hospitality and Catering

12th Grade

Easy

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Bárbara António

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual é a primeira dica para gerir reclamações dos clientes?

Contenha o problema

Ofereça informações úteis

Agradeça ao cliente que reclamou

Peça desculpa ao cliente

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O que não deve ser adotado ao lidar com reclamações?

Um comportamento defensivo

Uma comunicação clara

Uma atitude empática

Uma escuta ativa

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Por que é importante reconhecer o que é importante para o cliente?

Para evitar conflitos

Para mostrar que a empresa se importa

Para ignorar a reclamação

Para encerrar a conversa rapidamente

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual é a quarta dica mencionada para lidar com reclamações?

Peça desculpa, antecipadamente, uma vez

Agradeça ao cliente

Ofereça um desconto

Ignore a reclamação

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O que deve ser feito se o cliente fizer uma pergunta à qual não se sabe a resposta?

Ignorar a pergunta

Mudar de assunto

Prometer que vai obter a informação

Dizer que não sabe

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual é a importância de conter o problema?

Para encerrar a conversa

Para aumentar a insatisfação

Para ignorar o cliente

Para evitar que as emoções escalem

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O que deve ser feito online em caso de reclamação?

Ignorar as redes sociais

Aumentar a publicidade

Monitorização e rápida ação

Responder lentamente

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