EVALUACIÓN SEMANAL SAC / PCE / AUTORIZACIONES PBS 27 - 03 – 202

Se comunica la señora Eloísa Pérez activa a EPS DLG e informa que necesita los horarios del punto de atención de entrega de cheques ubicado en Calle 4 # 4-28. En este caso usted como asesor le indica que:

Escriba las ciudades dónde EPS DLG tiene un punto de atención integral (PAI).

Cuáles de estas funciones se realizan en los puntos de atención integral de EPS DLG

• Radicación de PQRS

• Afiliaciones del régimen contributivo y régimen subsidiado

• Retiros por muerte, independiente y beneficiarios de la eps

• Verificación niveles de atención/ cuotas moderadoras / copagos

Se comunica la señora Elvia Bravo activa a EPS DLG informa que necesita saber cuál es el tiempo de envío de una historia clínica que solicito el día 05 de marzo del 2025. Usted como asesor le indica que:

• 48 horas

• 15 días hábiles

• 10 días hábiles

• Ninguno es correcto

Se comunica la Sra. María Salazar Moreno e indica que requiere la autorización para unas terapias, por lo cual necesita saber cómo debe realizar el proceso para ingresar las solicitudes de autorización.

Escriba cuál es el prestador que realiza entrega de los medicamentos a pacientes de salud mental y ordenados por Fidem y oportunidad de vida

Se comunica la señora Leidy Henao activa a EPS DLG e informa que necesita la línea de la clínica oftalmológica de Palmira, en este caso procedes a informarle:

• 3336025464

• 5110200

• 5182828

• Ninguna es correcta

Al momento de radicar un PQRS en opción de clasificación, podemos utilizar reclamo de riesgo simple según lo que nos informe el usuario.

• Verdadero

• Falso

Los usuarios cotizantes ante EPS DLG pueden solicitar portabilidad de manera indefinida

• Verdadero

• Falso

Se comunica el representante de la empresa Arcos Dorados S.A.S indicando desean

crear la empresa con 2 colaboradores en la EPS DLG, en este caso debemos

• Brindarle los requisitos e informarle que los debe enviar al correo de:
  [e-mail]

• Brindarle los requisitos y adicional informarle que los debe enviar al correo [e-mail].c

• Transfiere a la línea de afiliación

• Direccionar a la oficina de atención al usuario