
Kiểm Tra

Quiz
•
Other
•
Vocational training
•
Easy
tan dinh
Used 1+ times
FREE Resource
20 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Xắp sếp theo 7 bước giải quyết than phiền của khách hàng: 1 Nói lời xin lỗi; 2Nói lời cảm ơn; 3 Đề nghị được bồi thường; 4 Luôn lắng nghe, đồng cảm và thấu hiểu; 5 Khắc phục sự cố ngay lập tức; 6 Ngăn chặn sự tái phát của cùng một lỗi; 7 Theo dõi.
1-2-4-3-5-7-6
4-2-1-5-3-7-6
4-1-2-3-5-7-6
3-1-2-4-5-7-6
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Bước 1 Trong quy trình lau sàn có trọng điểm là?
Nhúng cây lau sàn vào thùng ngâm.
Đặt biển báo trống trơn trượt.
Lau từng khu vực đến khi hết.
Vặn đầu cây lau sàn.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Đơn 2ndtc tính là hợp lệ:
Đơn mời khách hàng từ hàng đợi khu vực couter về bàn order.
Đơn Khách hàng order tại quầy couter.
Đơn order tại bàn đối với hộ gia đinh đông người.
Đơn Khách hàng order thêm khi được nhân viên đề xuất với khách hàng sau phần ăn trước đó.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Nguyên Tắc FIFO trong jeds men.
Đơn gần giao trước, đơn xa giao sau.
Đơn ở xa giao trước, đơn ở gần giao sau.
Đơn nhiều tiền hỗ trợ giao trước.
Đơn đặt trước giao trước, đơn đặt sau giao sau.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Đâu là biểu hiện của sự lắng nghe khi giao tiếp với Khách Hàng.
Giao tiếp bằng mắt và kèm theo từ đệm: dạ, vâng... Ngôn ngữ hình thể gật đầu.
Ngắt lời khách hàng khi khách hàng đang nói.
Giữ im lặng hoàn toàn để thể hiện sự tập trung.
Lặp lại đúng từng từ khách hàng nói để thể hiện sự chú ý.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Trường hợp khách hàng đi đông người, đứng xếp hàng tại quầy counter, lúc này nhân viên sẽ phải làm gi?
Nhân viên đứng tại quầy, quan sát thấy Khách Hàng xếp đông nhưng không hỗ trợ cắt hàng chờ, gây ồn ào, tắc nghẽn tại quầy.
Nhân viên quan sát thấy đi đông người, chủ động mời khách ra bàn và thực hiện order cho khách hàng.
Cả 3 đáp án đều đúng.
Gọi trực tiếp cho quản lí.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Nồng độ APS đạt chuẩn là:
100pm
100ppm
100pmm
50ppm
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Wayground
20 questions
Câu hỏi vay thấu chi 8/1

Quiz
•
Professional Development
15 questions
Minigame kiến thức về phòng chống rửa tền và chính sách cấm vận

Quiz
•
Professional Development
15 questions
Minigame

Quiz
•
University
16 questions
Eyewear Introduction

Quiz
•
Professional Development
17 questions
Nhóm Ten

Quiz
•
1st - 5th Grade
17 questions
C1. Omotenashi Q1-24

Quiz
•
Professional Development
21 questions
BÀI TEST NĂNG LỰC QC SÓNG (ĐỀ 1) 15.08.2023

Quiz
•
KG
15 questions
Quản trị mối quan hệ khách hàng

Quiz
•
University
Popular Resources on Wayground
20 questions
Brand Labels

Quiz
•
5th - 12th Grade
10 questions
Ice Breaker Trivia: Food from Around the World

Quiz
•
3rd - 12th Grade
25 questions
Multiplication Facts

Quiz
•
5th Grade
20 questions
ELA Advisory Review

Quiz
•
7th Grade
15 questions
Subtracting Integers

Quiz
•
7th Grade
22 questions
Adding Integers

Quiz
•
6th Grade
10 questions
Multiplication and Division Unknowns

Quiz
•
3rd Grade
10 questions
Exploring Digital Citizenship Essentials

Interactive video
•
6th - 10th Grade