Gestión de la calidad s1

¿Qué es ITSM?

• Un software de gestión de tecnología

• Gestión de servicios de software y hardware

• Gestión de servicios de TI

• Un marco de programación

¿Cuál es el objetivo principal de ITSM?

• Aumentar los servicios de inteligencia artificial

• Garantizar servicios eficientes y confiables

• Eliminar la tecnología obsoleta

• Reducir el número de empleados

¿Qué marco se apoya ITSM para estructurar la gestión de servicios?

• ITIL

• COBIT

• ISO/IEC 20000

• Todos los anteriores

¿En qué década nació ITIL?

• 1970

• 1990

• 1980

• 1960

¿Qué enfoque se adoptó en la década de 2010 en la gestión de servicios de TI?

• Enfoque en hardware

• Digitalización y agilidad

• Aumento de personal

• Reducción de costos

¿Qué introdujo ITIL v3 en 2007?

• Aumento de la burocracia

• Ciclo de Vida del Servicio

• Nuevos estándares de hardware

• Eliminación de procesos

¿Cuál es una de las prácticas clave introducidas en ITIL v2?

• Análisis de mercado

• Mantenimiento de hardware

• Desarrollo de software

• Gestión de incidentes

¿Qué se lanzó en 2019 relacionado con ITIL?

• ITIL 1

• ITIL 2

• ITIL 4

• ITIL 3

¿Qué es el Sistema de Valor del Servicio (SVS)?

• Un tipo de hardware

• Un concepto de ITIL 4

• Un marco de gestión

• Un nuevo software

¿Qué marco se lanzó en 1996 basado en ITIL?

• MOF

• COBIT

• Ninguno de los anteriores

• ISO/IEC 20000