
quizz 3
Quiz
•
Others
•
12th Grade
•
Practice Problem
•
Medium
Anonymous Anonymous
Used 4+ times
FREE Resource
Enhance your content in a minute
15 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Đâu là các trình tự hợp lý các giai đoạn của mô hình 5A?
Appeal (cuốn hút)-Aware (nhận biết)-Ask (tìm hiểu)-Act (hành động)-Advocate (ủng hộ)
Aware (nhận biết)-Advocate (úng hộ)-Appeal (cuốn hút)-Ask (tìm hiếu)-Act (hành động)
Aware (nhận biết)-Appeal (cuốn hút)-Ask (tìm hiểu)-Act (hành động)-Advocate (ủng hộ)
Aware (nhận biết)-Ask (tìm hiếu)-Appeal (cuốn hút)-Act (hành động)-Advocate (ủng hộ)
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Đâu là định nghĩa đúng và đầy đủe nhất khi nói về Hành trình khách hàng (Customer journey- CJ)?
Hành trình khách hàng là toàn bộ những trải nghiệm mà khách hàng có với một tố chức, bao gồm tất cả các tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh, thiết bị và điểm tiếp xúc trong suốt mọi giai đoạn của vòng đời khách hàng
Cj là toàn bộ những trải nghiệm mà khách hàng có với một tổ chức, bao gôm tất cả điểm tiếp xúc trong suốt mọi giai đoạn của vòng đời khách hàng - từ khi nhận thức về sản phẩm, dịch vụ, công ty cho đến khi trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp
Cj là toàn bộ những trải nghiệm mà khách hàng có với một tổ chức, bao gồm tất cả các tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh, thiết bị và điểm tiếp xúc trong suốt mọi giai đoạn của vòng đời khách hàng- từ khi nhận thức về sản phẩm, dịch vụ, công ty cho đến khi trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp
Cjkhách hàng là toàn bộ những trải nghiệm mà khách hàng có với một tổ chức, gồm tất cả các tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh, thiết bị trong suốt mọi giai đoạn của vòng đời khách hàng
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Hai điểm chạm chính tạo ra trải nghiệm của khách hàng là gì?
Công nghệ và sản phẩm
Con người và hệ thống
Sản phẩm và hệ thống
Con người và sản phẩm
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Đâu KHÔNG PHẢI lợi ích của việc nhận biết các điểm chạm của khách hàng?
Tiết kiệm chi phí
Giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng
Cải thiện khả năng giữ chân khách hàng
Trau dồi lòng trung thành khách hàng với thương hiệu
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Điều nào sau đây là đúng khi nói về vai trò của (Customer experience - CX) đối với hoạt động marketing doanh nghiệp? Lựa chọn TẤT CẢ các phương án đúng
Điều kiện thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm đến từ những quảng cáo
Khách hàng ấn tượng với những quảng cáo hơn so với những trải nghiệm tích cực.
Khách hàng sẵn sàng chi trả thêm chi phí để nhận được thêm những trải nghiệm tốt
Điều kiện thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm đến từ những trải nghiệm thực tế
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Trải nghiệm của khách hàng (Customer experience - CX) là gì?
Nhận thức và cảm xúc giống nhau của khách hàng sau nhiều lần tiếp xúc và tương tác với nhân viên, hệ thống, kênh hoặc sản phẩm của nhà cung cấp
Cảm nhận của khách hàng trong quá trình tiếp xúc với những sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp kể cả trên online và offline
Tất cả các tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh, thiết bị và điểm tiếp xúc (touch point) trong suốt mọi giai đoạn của vòng đời khách hàng
Cảm nhận của khách hàng trong quá trình tiếp xúc với những sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp thông qua trên nền tảng online
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Nơi nào là nơi diễn ra những tương tác tại các điểm chạm để hoàn thành các mục tiêu marketing?
Chỉ diễn ra tại các điểm chạm offline
Chỉ diễn ra tại các điểm chạm online
Chỉ ra diễn ra tại các thiết bị di động
Diễn ra tại các ở cả trực online và offline
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
17 questions
sử 1-16
Quiz
•
12th Grade
16 questions
Master Ai?
Quiz
•
9th - 12th Grade
10 questions
18->28 Câu hỏi lịch sử Việt Nam
Quiz
•
12th Grade
15 questions
untitled
Quiz
•
5th Grade - University
20 questions
tổng hợp kiến thức
Quiz
•
12th Grade
20 questions
Văn học Cùng A9
Quiz
•
12th Grade
10 questions
tin học
Quiz
•
12th Grade
20 questions
kim loại kiềm
Quiz
•
12th Grade
Popular Resources on Wayground
15 questions
Fractions on a Number Line
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
3rd Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
54 questions
Analyzing Line Graphs & Tables
Quiz
•
4th Grade
22 questions
fractions
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Main Idea and Details
Quiz
•
5th Grade
20 questions
Context Clues
Quiz
•
6th Grade
15 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
4th Grade
Discover more resources for Others
20 questions
-AR -ER -IR present tense
Quiz
•
10th - 12th Grade
15 questions
Making Inferences
Quiz
•
7th - 12th Grade
12 questions
Add and Subtract Polynomials
Quiz
•
9th - 12th Grade
7 questions
How James Brown Invented Funk
Interactive video
•
10th Grade - University
15 questions
Atomic Habits: Career Habits
Lesson
•
9th - 12th Grade
20 questions
Banking
Quiz
•
9th - 12th Grade
15 questions
Exponential Growth and Decay Word Problems Practice
Quiz
•
9th - 12th Grade
18 questions
AP Bio Insta-Review Topic 6.1*: DNA & RNA Structure
Quiz
•
9th - 12th Grade
