Refuerzo día 9

Clientes Perfilados : Son aquellos clientes que no cuentan con el carrusel de ofrecimiento en Onetouch; sin embargo, de manera proactiva, debemos brindarle ofertas según la evaluación que se realice al cliente.

• Verdadero

• Falso

Si el cliente acepta la oferta de blindaje cuales son los pasos que el asesor debe seguir :

• a) Realizar la evaluación comercial

• b) Realizar el ofrecimiento según la evaluación comercial

• c) Validar cobertura y modalidad de entrega

• D) Realizar la contratación telefónica e informar medios de pago

• e) Todas son correctas

Si un cliente no desea la oferta de la cajita de blindaje o en el caso de que el sea un cliente sin cajita de blindaje, le ofrezco lo que indica la escalera de ofrecimiento?

• Verdadero

• Falso

Marque la opción incorrecta ¿Cuales son las preguntas de la validación no biométrica que se realizan en la contratación telefónica?

• a. Departamento de nacimiento

• b. Distrito de nacimiento

• c. Nombre de Papa

• d. Nombre de mama

La cobertura que brinda LOGIXTAL para la entrega de pedidos son: Lima, Trujillo, Cusco, Tacna y Arequipa

• Verdadero

• Falso

Es una opción que permite poder despachar los productos a través de los almacenes que se encuentran en las tiendas de Entel.

• a) Delivery Logixtal

• b) Delyvery Tienda Hub

• c) Recojo en tienda - pick up

• d) Ninguna es correcta

¿Cuáles son las categorías de accesorios que ofrece Entel?

• a.  Audio, Energía, Multimedia, Wearable, Protección

• b.  Audio, Energía, Multimedia, Protección

• c.  Audio y Energía

• d.  Solo Audio

¿La activación de una linea nueva en One Touch se realiza por?

• a. Acciones Generales - Postventa

• b. Acciones Generales - Venta

• c. Acciones Generales - Otras acciones

• d. Acciones Generales - Portabilidad

Es el derecho que tiene el cliente a mantener su número telefónico del servicio de telefonía fija o móvil.

• a.       Cambio de número

• b.       Cesión de Linea

• c.        Portabilidad

• d.       Roaming

Marque la opción incorrecta: Sobre los motivos de rechazo de portabilidad

• b. Tiene deuda exigible, respecto al último recibo telefónico vencido, con el Concesionario Cedente.

• c. Tiene contrato vigente o adenda con el opearador cedente.

• c. El servicio se encuentra suspendido por mandato judicial, por deuda, por declaración de insolvencia, por uso indebido del servicio o por uso prohibido, de acuerdo con lo establecido en las condiciones de Uso.

• d. Han transcurrido más de treinta (30) días calendario de haberse dado de baja el servicio en su anterior empresa operadora (concesionario cedente).