Sara adalah asisten administrasi yang bertugas mengorganisir acara perusahaan dengan anggaran ketat dan melibatkan berbagai departemen. Bagaimana cara dapat memastikan berjalan lancar dan sesuai dengan aturan perusahaan? (Profesionalisme)

Mengumpulkan masukan dari berbagai departemen dan berkonsultasi dengan atasan

Membuat daftar tugas rinci dan mendistribusikan tanggung jawab kepada anggota tim

Menyusun rencana anggaran yang fleksibel dan mengomunikasikannya dengan semua departemen

Menyelenggarakan pertemuan rutin dengan perwakilan dari setiap departemen

Menggunakan teknologi manajemen proyek untuk memantau dan menyesuaikan acara

Raisa adalah seorang pegawai pemerintah yang bertugas dalam divisi informasi publik. Dia dihadapkan pada situasi di mana ia perlu memilih antara menjaga kerahasia informasi atau memberikan akses yang transparan kepada masyarakat. Dia perlu memiliki sikap atau tindakan terbaik untuk mengutamakan kepentingan organisasi dan masyarakat. Dalam situasi ini sikap atau tindakan mana yang paling tepat bagi Raisa? (Profesionalisme)

Mengelola proses permintaan informasi publik dengan efektif dan menjaga keseimbangan antara kebutuhan kerahasiaan dan aksesibilitas informasi

Menjaga kerahasiaan informasi pemerintah untuk menjaga keamanan negara meskipun itu mengurangi transparansi dan aksesibilitas informasi publik

Penerapan kebijakan transparansi yang kuat dan memberikan akses yang luas kepada informasi publik meskipun dari risiko penyalahgunaan informasi

Melibatkan masyarakat dalam pengambilan keputusan dengan menyelenggarakan konsultasi publik dan meminta masukan sebelum memutuskan kebijakan atau tindakan penting

Melakukan pelatihan kepada pegawai pemerintah tentang pentingnya transparansi dan memberikan pedoman yang jelas dalam mengelola informasi publik

Anda adalah seorang kepala departemen dalam sebuah organisasi yang ingin menciptakan program yang dapat meningkatkan efisiensi. Anda menyadari bahwa beberapa anggota mengalami kesulitan dalam pekerjaan dan memenuhi tenggat waktu. Sikap terbaik yang dapat Anda ambil dalam menciptakan program-program ini adalah..

Mengadakan sesi kolaborasi dan pembagian pengalaman antar anggota departemen untuk meningkatkan keterampilan organisasi mereka

Menambahkan lebih banyak aturan dan prosedur untuk mengontrol kerja anggota departemen

Mengimplementasikan sistem pengawasan yang ketat untuk memastikan semua tugas diselesaikan tepat waktu

Mengurangi tanggung jawab individu dan memberikan lebih banyak pekerjaan kepada asisten untuk membantu dalam pekerjaan administrasi

Menyelenggarakan pertemuan rutin dengan anggota departemen untuk mendengarkan masukan mereka tentang hambatan dan tantangan dalam pekerjaan mereka

Anda adalah seorang pemimpin komunitas yang terdiri dari anggota dengan beragam agama suku dan budaya. Tindakan terbaik yang anda lakukan untuk memupuk toleransi dan saling menghargai adalah...

Membuat forum atau acara yang memungkinkan anggota komunitas untuk saling berdialog berbagi dan memahami perbedaan agama suku maupun budaya

Membuat program pelatihan untuk anggota komunitas tentang pentingnya toleransi dan penghargaan terhadap perbedaan

Mengadakan pertemuan rutin untuk membahas dan merayakan berbagai perayaan budaya dan agama dalam komunitas

Mengajak anggota komunitas untuk terlibat dalam proyek bersama yang memerlukan kerjasama lintas budaya dan agama

Menyediakan sumber daya dan dukungan bagi anggota komunitas untuk belajar lebih banyak tentang budaya dan agama lain

Anda adalah seorang pendidik yang berperan penting dalam membentuk generasi muda untuk menjaga kerukunan dan kedamaian dalam masyarakat. Tindakan terbaik yang dapat Anda ambil adalah..

Mengajarkan nilai toleransi empati dan penghormatan terhadap perbedaan kepada siswa

Memperkenalkan kurikulum yang menekankan superioritas satu kelompok dalam masyarakat

Memisahkan siswa berdasarkan agama atau latar belakang budaya untuk menghindari konflik di dalam kelas

Mengabaikan perbedaan siswa dan fokus hanya pada aspek Akademi saja dalam pembelajaran

Membentuk kelompok diskusi antar budaya di sekolah untuk meningkatkan pemahaman dan menghormati perbedaan

Anda mendapatkan tugas mendadak dari atasan, tetapi di saat yang sama, rekan kerja meminta bantuan Anda untuk menyelesaikan pekerjaannya. Apa yang Anda lakukan?

Menganalisis tingkat urgensi kedua tugas sebelum mengambil keputusan

Langsung membantu rekan kerja tanpa memikirkan tugas atasan

Menolak membantu karena tugas atasan lebih penting

Meminta rekan kerja mencari bantuan lain agar Anda bisa fokus pada tugas atasan

Mengabaikan tugas atasan dan fokus membantu rekan kerja

Anda adalah seorang pegawai yang baru saja dipromosikan menjadi kepala tim dalam sebuah proyek besar. Salah satu rekan kerja yang lebih senior dari Anda terlihat kurang senang dengan promosi Anda dan mulai menunjukkan sikap kurang kooperatif, seperti menolak mengikuti arahan Anda dan sering mengkritik keputusan yang Anda buat di depan anggota tim lainnya. Bagaimana Anda menangani situasi ini?

Mengajaknya berdiskusi secara pribadi untuk memahami perasaannya dan mencari solusi bersama

Mengabaikan sikapnya dan tetap fokus menjalankan tugas sebagai kepala tim

Menegurnya di depan tim agar ia tahu bahwa Anda adalah pemimpinnya sekarang

Melaporkan sikapnya kepada atasan agar diberikan peringatan resmi

Mengurangi tanggung jawabnya dalam proyek agar tidak mengganggu kerja tim

Anda adalah seorang guru yang baru diangkat sebagai wali kelas. Dalam beberapa minggu pertama, Anda menemukan bahwa beberapa siswa sering terlambat masuk kelas dan kurang disiplin dalam mengerjakan tugas. Beberapa guru lain menyarankan untuk memberikan hukuman tegas, sementara beberapa lainnya menyarankan pendekatan yang lebih persuasif. Apa yang akan Anda lakukan?

Mencari tahu penyebab ketidakdisiplinan siswa sebelum menentukan langkah selanjutnya

Memberikan hukuman langsung kepada siswa yang tidak disiplin agar mereka jera

Tidak ingin mencari tahu penyebab ketidakdisiplinan siswa

Melaporkan masalah ini kepada kepala sekolah agar diberikan solusi lebih lanjut

Menyuruh siswa lain yang lebih disiplin untuk menegur teman-temannya yang sering terlambat

Anda adalah seorang pegawai di sebuah perusahaan yang sedang menghadapi masa sulit akibat perubahan regulasi pemerintah. Pimpinan meminta seluruh tim untuk bekerja lebih keras dan menghasilkan inovasi agar perusahaan tetap kompetitif. Namun, banyak rekan kerja yang mulai kehilangan motivasi dan merasa perubahan ini terlalu menekan. Sebagai seseorang yang dihormati di tim, bagaimana Anda menyikapi situasi ini?

Mengajak tim berdiskusi dan mencari cara agar mereka tetap termotivasi dalam menghadapi perubahan

Mengikuti sikap rekan kerja lainnya karena Anda juga merasa perubahan ini sulit

Memberikan semangat kepada tim dengan menekankan bahwa perintah pimpinan harus dijalankan tanpa kompromi

Menyampaikan keluhan tim kepada pimpinan agar beban kerja dikurangi

Menyelesaikan pekerjaan Anda sendiri tanpa terlalu memikirkan semangat tim lain

Di tempat kerja, Anda sering menghadapi perubahan mendadak dalam kebijakan perusahaan yang mengharuskan Anda beradaptasi dengan cepat. Bagaimana Anda menyikapi hal ini?

Menyesuaikan diri dengan perubahan dan mencari cara untuk tetap produktif

Mengeluh kepada rekan kerja tentang kebijakan baru yang menyulitkan

Menunggu arahan lebih lanjut dari atasan sebelum melakukan penyesuaian

Menolak perubahan karena merasa sudah nyaman dengan sistem lama

Meminta manajemen mempertimbangkan kembali perubahan tersebut

Dalam suatu rapat, Anda memiliki pendapat yang berbeda dengan mayoritas peserta rapat. Apa yang akan Anda lakukan?

Menyampaikan pendapat dengan alasan yang kuat, tetapi tetap menghormati pendapat lain

Tetap pada pendirian tanpa mempertimbangkan pendapat orang lain

Menyesuaikan pendapat agar sama dengan mayoritas agar tidak terjadi konflik

Mengabaikan diskusi dan hanya mengikuti keputusan akhir rapat

Mengkritik pendapat mayoritas dengan keras untuk menunjukkan bahwa Anda lebih benar

Anda sedang mengerjakan proyek penting dengan tenggat waktu yang ketat. Namun, atasan tiba-tiba meminta Anda untuk membantu tugas lain yang juga mendesak. Apa yang akan Anda lakukan?

Menganalisis urgensi kedua tugas, lalu mengatur strategi penyelesaiannya

Menolak permintaan atasan dan tetap fokus pada proyek utama

Langsung mengerjakan tugas tambahan tanpa mempertimbangkan proyek utama

Menyelesaikan proyek utama terlebih dahulu sebelum mengerjakan tugas tambahan

Meminta rekan kerja untuk membantu tugas tambahan agar proyek utama tetap berjalan

Anda sedang dalam perjalanan untuk menghadiri presentasi penting di kantor. Namun, di jalan Anda melihat kecelakaan dan hanya ada sedikit orang di lokasi. Jika tidak ada yang segera bertindak, korban bisa mengalami cedera yang lebih parah. Apa yang akan Anda lakukan?

Berhenti sebentar, memastikan ada yang menelepon ambulans, jika ada dapat melanjutkan perjalanan. Jika tidak, membantu korban tersebut untuk menelpon ambulans

Langsung berhenti dan membantu korban tanpa mempertimbangkan presentasi penting di kantor

Melanjutkan perjalanan karena ada orang lain yang mungkin bisa membantu

Menelepon pihak berwenang dan tetap berangkat ke kantor tanpa berhenti

Meminta izin kepada kantor untuk datang terlambat agar bisa membantu korban

Anda sedang bekerja dalam sebuah proyek bersama tim lintas departemen. Selama rapat, Anda menyadari bahwa ada kesalahpahaman mengenai pembagian tugas, yang dapat berdampak pada keterlambatan penyelesaian proyek. Namun, tidak ada seorang pun yang menyadari hal ini selain Anda. Apa yang akan Anda lakukan?

Menginformasikan masalah ini dalam rapat dengan cara yang sopan dan menawarkan solusi

Tidak mengatakan apa-apa karena takut dianggap mencampuri urusan departemen lain

Membiarkan situasi berjalan dan menunggu sampai ada yang menyadari masalah ini

Mengoreksi kesalahan tersebut setelah rapat selesai agar tidak menimbulkan konflik

Menyampaikan masalah ini secara pribadi kepada ketua proyek agar ia yang menanganinya

Anda bekerja dalam sebuah tim yang harus menyelesaikan tugas dalam tenggat waktu yang ketat. Namun, di tengah jalan, ada perubahan instruksi dari manajemen yang membuat tim harus mengubah strategi kerja. Beberapa rekan kerja Anda mulai merasa stres dan kehilangan semangat. Bagaimana sikap Anda?

Mengajak tim untuk berdiskusi dan mencari solusi terbaik agar pekerjaan tetap berjalan lancar

Tetap bekerja seperti biasa tanpa memikirkan keadaan rekan kerja lainw

Mengeluh bersama tim karena merasa perubahan ini menyulitkan pekerjaan

Meminta atasan untuk mempertimbangkan kembali perubahan instruksi ini

Menyerahkan pekerjaan kepada anggota tim lain dan fokus pada tugas yang lebih mudah

Anda adalah seorang supervisor di sebuah perusahaan dan menerima laporan bahwa salah satu bawahan Anda sering menggunakan fasilitas kantor untuk keperluan pribadi. Beberapa rekan kerjanya merasa tidak nyaman dengan hal ini, tetapi tidak berani menegurnya secara langsung. Bagaimana Anda menangani situasi ini?

Memanggil bawahan tersebut secara pribadi dan menjelaskan bahwa tindakan tersebut melanggar aturan perusahaan

Mengabaikan laporan tersebut karena tidak ingin mencampuri urusan pribadi bawahan

Menegur bawahan tersebut secara langsung di depan tim agar menjadi contoh bagi yang lain

Melaporkan langsung kepada manajer agar diberikan sanksi resmi

Meminta rekan kerja lain untuk menegurnya secara tidak langsung agar ia sadar akan kesalahannya

Anda adalah seorang pegawai yang sedang mengikuti program pelatihan untuk peningkatan kompetensi. Dalam program ini, setiap peserta diharapkan untuk saling berbagi ide dan pengalaman. Namun, Anda merasa bahwa beberapa peserta lebih mendominasi diskusi dan sulit bagi Anda untuk menyampaikan pendapat. Bagaimana cara terbaik Anda menyikapi situasi ini?

Mencari momen yang tepat untuk berbicara dan menyampaikan pendapat dengan percaya diri

Tetap diam dan hanya mendengarkan karena Anda tidak ingin memaksakan pendapat

Menunggu hingga sesi diskusi berakhir dan menyampaikan pendapat secara pribadi kepada pelatih

Menegur peserta yang terlalu dominan agar mereka memberikan kesempatan kepada peserta lain

Mengajukan protes kepada penyelenggara agar diskusi lebih diatur dengan adil

Sebagai seorang pemimpin tim proyek, Anda memiliki tanggung jawab besar untuk menyelesaikan proyek sesuai jadwal. Namun, salah satu anggota tim Anda sering datang terlambat ke rapat, tidak menyelesaikan tugas tepat waktu, dan tampak kurang bersemangat dalam bekerja. Anda sudah beberapa kali mengingatkannya, tetapi tidak ada perubahan yang signifikan. Beberapa anggota tim lain mulai merasa terganggu dan mengeluhkan sikapnya. Apa tindakan yang paling tepat untuk mengatasi situasi ini?

Memanggil anggota tim tersebut untuk berbicara secara pribadi dan mencari tahu masalah yang dihadapinya

Melaporkan langsung ke atasan agar diberikan peringatan resmi

Memberikan sanksi tegas agar ia memahami pentingnya kedisiplinan dalam tim

Mengabaikannya dan fokus pada anggota tim lain yang lebih produktif

Membiarkan anggota tim lain yang merasa terganggu untuk menegurnya secara langsung

Anda bekerja sebagai staf di sebuah perusahaan yang sedang mengalami perubahan kebijakan besar terkait sistem kerja. Sebelumnya, seluruh karyawan bekerja secara fleksibel dengan sistem hybrid (bisa bekerja dari rumah dan kantor), tetapi kini manajemen mewajibkan semua karyawan kembali bekerja penuh di kantor. Banyak rekan kerja Anda yang merasa tidak nyaman dengan kebijakan ini karena mereka sudah terbiasa dengan fleksibilitas sebelumnya. Bahkan, beberapa rekan mulai mengeluh dan menunjukkan sikap kurang produktif. Sebagai seseorang yang cukup berpengaruh di tim, apa langkah terbaik yang akan Anda lakukan?

Berusaha memahami alasan di balik kebijakan ini dan mencari cara agar tim bisa lebih nyaman beradaptasi

Mengabaikan keluhan mereka dan tetap bekerja seperti biasa karena ini adalah keputusan manajemen

Mengajak mereka untuk berbicara langsung dengan atasan agar kebijakan ini bisa ditinjau kembali

Ikut mengeluh bersama rekan kerja lain karena Anda juga merasa dirugikan dengan perubahan ini

Mengusulkan protes kepada perusahaan untuk menuntut agar sistem hybrid tetap diberlakukan

Anda adalah seorang pegawai yang bertanggung jawab atas pengelolaan data penting di kantor. Suatu hari, Anda secara tidak sengaja menghapus file penting yang belum sempat dicadangkan. Apa tindakan terbaik Anda?

Segera melaporkan kepada atasan dan meminta solusi terbaik

Berusaha memulihkan data tersebut sendiri tanpa memberi tahu atasan

Menyalahkan rekan kerja lain agar Anda tidak dianggap bersalah

Mengabaikan masalah tersebut dengan harapan tidak ada yang menyadarinya

Membuat ulang data tersebut meskipun hasilnya tidak akan sama persis

Anda sedang menghadiri rapat yang dihadiri oleh atasan dan beberapa rekan kerja penting. Salah satu rekan kerja Anda menyampaikan informasi yang Anda tahu tidak sepenuhnya benar dan berpotensi menyesatkan keputusan tim. Apa yang akan Anda lakukan?

Menyampaikan informasi yang benar dengan cara yang sopan agar tidak mempermalukan rekan Anda

Segera membantah informasi tersebut di tengah rapat agar tidak ada keputusan yang salah

Menunggu hingga rapat selesai dan menyampaikan koreksi secara pribadi kepada atasan

Mengabaikan informasi tersebut karena Anda tidak ingin menimbulkan perdebatan

Menunggu hingga ada orang lain yang mengoreksi agar Anda tidak terlibat

Sebagai seorang pegawai baru, Anda melihat ada kebiasaan buruk di kantor Anda, yaitu beberapa karyawan sering meninggalkan sampah di meja kerja mereka tanpa dibersihkan. Anda merasa kebiasaan ini menciptakan lingkungan kerja yang tidak nyaman. Apa yang akan Anda lakukan?

Mengajak rekan-rekan Anda untuk bersama-sama menjaga kebersihan ruang kerja

Menegur karyawan yang tidak menjaga kebersihan secara langsung

Membiarkan saja karena Anda merasa itu bukan tanggung jawab Anda

Membersihkan sendiri agar lingkungan kerja tetap nyaman

Melaporkan masalah ini kepada atasan agar mendapat teguran resmi

Anda adalah pemimpin tim di sebuah perusahaan yang sedang menghadapi penurunan performa karena kurangnya komunikasi antar anggota tim. Beberapa anggota cenderung bekerja sendiri tanpa berkoordinasi, sehingga sering terjadi kesalahan yang menyebabkan hasil kerja tidak sesuai harapan. Bagaimana Anda mengatasinya?

Mengadakan rapat rutin untuk meningkatkan komunikasi dan koordinasi tim

Menegur anggota tim secara tegas agar mereka mulai berkomunikasi dengan baik

Membiarkan mereka bekerja sesuai gaya masing-masing agar tidak menambah tekanan

Meminta atasan Anda memberikan arahan agar tim lebih disiplin

Menunjuk satu orang sebagai penanggung jawab komunikasi di setiap proyek

Anda bekerja sebagai staf administrasi di kantor pelayanan publik. Seorang warga datang dalam kondisi marah karena merasa dipersulit dalam proses pengurusan dokumen. Ia berbicara dengan nada tinggi dan mulai menyalahkan Anda secara pribadi, meskipun masalah tersebut disebabkan oleh kesalahan sistem. Apa yang akan Anda lakukan?

Tetap tenang, mendengarkan keluhan warga dengan empati, lalu menjelaskan solusi terbaik yang bisa Anda berikan

Meminta warga tersebut untuk menunggu sambil Anda mencari solusi

Menjelaskan bahwa itu bukan kesalahan Anda dan meminta warga untuk bersikap lebih sopan

Meminta atasan Anda untuk berbicara dengan warga tersebut agar Anda tidak terlibat dalam konflik

Mengabaikan warga tersebut karena Anda merasa sudah bekerja sesuai prosedur

Anda bekerja di tim yang sedang berusaha menyelesaikan proyek penting dengan tenggat waktu yang sangat ketat. Salah satu rekan kerja Anda melakukan kesalahan yang berpotensi menyebabkan keterlambatan. Anda mengetahui bahwa rekan tersebut sedang menghadapi masalah pribadi yang cukup berat. Apa langkah yang akan Anda ambil?

Berdiskusi secara pribadi dengannya untuk mencari solusi terbaik

Menegurnya secara langsung agar tidak mengulangi kesalahan yang sama

Mengabaikan kesalahannya karena Anda memahami kondisi pribadinya

Membantu menyelesaikan pekerjaannya tanpa membahas kesalahannya

Melaporkan kesalahannya kepada atasan agar mendapatkan peringatan

Anda adalah seorang guru yang sedang mengajar di kelas yang cukup beragam dari segi karakter siswa. Salah satu siswa Anda sangat aktif dan suka menjawab pertanyaan sebelum teman-temannya mendapat kesempatan berbicara. Akibatnya, beberapa siswa lain menjadi pasif dan tidak percaya diri. Bagaimana Anda menyikapi situasi ini?

Mengatur sistem bergilir dalam menjawab pertanyaan untuk memberikan kesempatan yang adil

Mengabaikan siswa tersebut karena ia memang lebih aktif daripada yang lain

Meminta siswa tersebut untuk tidak menjawab agar siswa lain memiliki kesempatan berbicara

Menegur siswa tersebut dengan tegas di depan kelas agar ia tidak mendominasi lagi

Memberikan perhatian khusus pada siswa yang pasif tanpa menegur siswa yang dominan

Anda adalah seorang karyawan baru di sebuah perusahaan yang bergerak di bidang layanan digital. Suatu hari, Anda diminta untuk mengelola proyek besar yang sebelumnya ditangani oleh rekan kerja Anda yang sudah berpengalaman. Rekan tersebut tidak memberikan dokumentasi yang lengkap, sehingga Anda kesulitan memahami progres proyek dan langkah-langkah yang sudah dilakukan. Waktu semakin mendesak, sementara klien menunggu hasil yang memuaskan. Apa tindakan terbaik Anda?

Mencari rekan kerja yang pernah terlibat dalam proyek tersebut untuk mendapatkan informasi tambahan

Mengerjakan proyek sesuai pemahaman Anda sendiri meskipun informasinya tidak lengkap

Menghubungi klien secara langsung untuk meminta perpanjangan waktu

Mengabaikan detail yang tidak Anda pahami dan fokus pada hasil akhir saja

Menunda pengerjaan proyek sampai dokumentasi lengkap tersedia

Anda adalah seorang manajer proyek di sebuah perusahaan teknologi yang sedang mengembangkan aplikasi baru. Tim Anda terdiri dari berbagai individu dengan latar belakang dan keahlian yang berbeda. Selama rapat mingguan, terjadi perdebatan sengit antara dua anggota tim mengenai pendekatan terbaik untuk menyelesaikan fitur utama aplikasi. Perdebatan ini mulai mengganggu produktivitas tim dan menyebabkan ketegangan di antara anggota lainnya. Sebagai pemimpin, apa yang akan Anda lakukan untuk mengatasi situasi ini?

Mengadakan sesi brainstorming untuk mencari solusi yang menggabungkan ide dari kedua belah pihak

Memutuskan sendiri pendekatan mana yang akan digunakan tanpa melibatkan tim lebih lanjut

Meminta kedua anggota tim untuk menyelesaikan perbedaan mereka di luar rapat

Menunda pengembangan fitur tersebut hingga ketegangan mereda

Mengganti kedua anggota tim tersebut dengan anggota lain yang lebih kompatibel

Sebagai seorang pegawai negeri sipil di sebuah instansi pemerintah, Anda ditugaskan untuk mengelola program bantuan sosial bagi masyarakat kurang mampu. Saat melakukan verifikasi data penerima bantuan, Anda menemukan bahwa beberapa penerima tidak memenuhi kriteria yang ditetapkan, namun mereka adalah kerabat dekat dari atasan Anda. Apa yang akan Anda lakukan dalam situasi ini?

Mendiskusikan temuan ini dengan atasan dan meminta klarifikasi

Menyetujui data tersebut untuk menjaga hubungan baik dengan atasan

Melaporkan temuan ini kepada pihak berwenang tanpa memberitahu atasan

Menghapus data tersebut tanpa pemberitahuan lebih lanjut

Membiarkan data tersebut apa adanya dan tidak mengambil tindakan

Anda bekerja di departemen layanan pelanggan sebuah perusahaan e-commerce. Seorang pelanggan menghubungi Anda dengan keluhan bahwa barang yang diterimanya rusak, dan ia menuntut pengembalian dana serta kompensasi tambahan. Setelah memeriksa, Anda menemukan bahwa kerusakan tersebut kemungkinan besar terjadi karena kesalahan pelanggan dalam penanganan barang. Bagaimana Anda menangani situasi ini?

Menjelaskan situasi kepada pelanggan dan menawarkan diskon untuk pembelian berikutnya

Menolak permintaan pelanggan karena kesalahan ada pada pihaknya

Menyetujui pengembalian dana dan memberikan kompensasi tambahan untuk menjaga kepuasan pelanggan

Menawarkan penggantian barang tanpa biaya tambahan

Mengabaikan keluhan pelanggan karena tidak sesuai dengan kebijakan perusahaan

Anda adalah seorang supervisor di pabrik manufaktur yang baru saja menerapkan teknologi baru untuk meningkatkan efisiensi produksi. Beberapa pekerja senior merasa kesulitan beradaptasi dengan teknologi ini dan mulai menunjukkan penurunan produktivitas. Apa yang akan Anda lakukan untuk memastikan transisi teknologi berjalan lancar?

Memberikan pelatihan tambahan khusus untuk pekerja senior

Mengganti pekerja senior dengan pekerja baru yang lebih familiar dengan teknologi

Membiarkan pekerja senior belajar sendiri hingga mereka terbiasa

Mengurangi target produksi hingga pekerja senior beradaptasi

Meminta pekerja senior untuk bekerja di bagian lain yang tidak menggunakan teknologi baru

Anda bekerja sebagai HRD di sebuah perusahaan multinasional. Salah satu karyawan senior menunjukkan perilaku yang merugikan tim, seperti menunda pekerjaan dan sering membatalkan rapat mendadak. Namun, atasan Anda enggan menegurnya karena karyawan tersebut memiliki posisi penting. Apa tindakan Anda?

Berdiskusi dengan manajemen dan mencari solusi yang tidak menimbulkan konflik

Mengabaikan masalah ini karena sulit menghadapi karyawan senior

Mengirimkan peringatan tertulis tanpa mendiskusikannya dengan atasan

Melaporkan karyawan tersebut langsung ke manajemen pusat

Meminta rekan kerja lain mengingatkan karyawan tersebut secara informal

Anda adalah seorang kepala desa yang baru menjabat. Saat melakukan pemeriksaan anggaran desa, Anda menemukan bahwa banyak proyek desa sebelumnya tidak transparan dan dana yang seharusnya digunakan untuk pembangunan diduga disalahgunakan. Warga desa mulai menuntut kejelasan dari Anda. Bagaimana tindakan Anda?

Melakukan investigasi dan mengajak warga terlibat dalam pengawasan anggaran

Mengabaikan masalah ini karena bukan terjadi di masa kepemimpinan Anda

Melaporkan temuan ini ke aparat hukum tanpa memberi tahu warga terlebih dahulu

Menghentikan semua proyek desa sementara waktu hingga situasi lebih jelas

Menyampaikan kepada warga bahwa Anda tidak bisa berbuat apa-apa terkait kejadian masa lalu

Anda bekerja di bagian layanan pelanggan di sebuah maskapai penerbangan. Seorang penumpang yang terlambat check-in marah besar karena tidak diizinkan naik pesawat. Ia mulai berteriak dan mengancam akan melaporkan perusahaan Anda ke media sosial. Bagaimana Anda merespons situasi ini?

Meminta maaf dan mencari solusi terbaik tanpa melanggar kebijakan

Meminta petugas keamanan untuk mengusir penumpang tersebut

Tetap tenang dan menjelaskan kebijakan check-in dengan sopan

Memberikan tiket gratis untuk penerbangan berikutnya agar penumpang tidak marah

Mengabaikan kemarahan penumpang dan fokus melayani pelanggan lain

Anda adalah seorang manajer di sebuah perusahaan rintisan (startup). Tim Anda sedang mengalami tekanan kerja yang sangat tinggi karena target proyek yang sangat ketat. Salah satu anggota tim yang biasanya sangat produktif tiba-tiba menunjukkan tanda-tanda kelelahan ekstrem dan sering melakukan kesalahan. Bagaimana tindakan Anda?

Mengurangi beban tugasnya secara bertahap dan mendiskusikan cara terbaik untuk mengelola stres

Memberikan waktu istirahat tambahan kepadanya tanpa mengubah target proyek

Menambah anggota tim baru agar beban kerja lebih merata

Meminta anggota tim lain membantu tugasnya tanpa sepengetahuannya

Mengabaikan masalah ini karena target proyek lebih penting

Sebagai kepala sekolah di sebuah SMA negeri, Anda mendapat laporan bahwa beberapa siswa kelas 12 mulai menggunakan media sosial untuk menyebarkan informasi hoaks yang dapat menimbulkan ketakutan di masyarakat. Beberapa orang tua siswa mulai mengeluhkan dampak dari penyebaran informasi tersebut. Bagaimana tindakan Anda?

Menyelenggarakan seminar edukasi literasi digital untuk seluruh siswa

Memanggil siswa yang terlibat dan memberikan hukuman tegas

Melaporkan siswa yang terlibat ke pihak kepolisian untuk tindakan hukum

Membiarkan masalah ini karena bukan urusan sekolah

Menghapus akun media sosial siswa yang terlibat agar mereka tidak menyebarkan hoaks lagi

Drill soal TKP 12 Kuis

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Anda bekerja di sebuah klinik medis yang menangani berbagai jenis pasien. Seorang pasien datang dengan keluhan serius dan meminta penjelasan rinci tentang langkah-langkah diagnosa dan perawatan yang akan mereka terima. Cara terbaik untuk menjelaskan proses diagnosa dan perawatan adalah...

Menggunakan bahasa medis teknis secara rinci untuk menjelaskan setiap langkah prosesnya

Menggunakan ilustrasi visual yang kompleks untuk menggambarkan tahapan diagnosa dan perawatan

Berbicara dengan bahasa yang mudah dipahami dan menghindari penggunaan istilah medis yang sulit dimengerti

Menyarankan pasien untuk mencari informasi di internet guna mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang kondisi mereka

Menjelaskan dengan cepat dan singkat mengenai diagnosa dan perawatan kemudian mempersilahkan pasien untuk bertanya lebih lanjut

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Anda bekerja di sebuah organisasi nirlaba yang membantu pengangguran menemukan pekerjaan. Seorang pria datang ke kantor anda dan memohon bantuan karena dia telah kehilangan pekerjaannya dan kesulitan memenuhi kebutuhan keluarganya. Tindakan Anda adalah... (pelayanan publik)

Memberikan informasi tentang lowongan pekerjaan dan merujukkan ke program pelatihan keterampilan tanpa menunda

Meminta informasi lebih lanjut tentang keahlian dan pengalamannya sebelum memberikan arahan yang sesuai

Mengarahkan pria tersebut kepada program pelatihan keterampilan agar dapat meningkatkan peluangnya mendapatkan pekerjaan yang layak

Memberikan bantuan keuangan sementara dan memastikan dia terhubung dengan layanan dukungan lainnya

Menyusun rencana bantuan yang melibatkan pelatihan keterampilan dan pendampingan agar dia bisa mendapatkan pekerjaan dan menjadi mandiri

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Ada bekerja di sebuah kantor pelayanan publik yang bertugas mengelola program revitalisasi kawasan kumuh. Seorang warga menyampaikan keprihatinan mengenai kurangnya fasilitas umum di daerah tersebut dan mengusulkan beberapa ide perbaikan. Apa tindakan terbaik yang harus anda ambil dalam situasi ini? (Pelayanan publik)

Menyediakan informasi tentang program revitalisasi yang sedang berjalan dan bagaimana warga dapat berpartisipasi

Mengadakan pertemuan komunitas untuk mendiskusikan ide-ide perbaikan yang diajukan dan menentukan prioritas utama

Mengumpulkan masukan dari warga dan menyusun rencana kerja yang melibatkan berbagai pihak terkait

Menghubungkan warga dengan departemen terkait untuk memastikan ide mereka dipertimbangkan dalam program revitalisasi

Menawarkan bantuan administrasi untuk membantu warga mengimplementasikan ide perbaikan mereka

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Anda adalah seorang pegawai baru di sebuah kantor pelayanan publik yang bertanggung jawab dalam memberikan layanan kepada masyarakat. Dalam melaksanakan tugas tersebut tindakan anda... (Pelayanan publik)

Menyusun rencana mandiri untuk melakukan pengawasan terhadap proses pelayanan publik yang ada kemudian berdiskusi dengan supervisor atau mentor untuk mendapatkan pandangan mereka

Mengurangi interaksi dengan supervisor atau mentor dan lebih memilih untuk belajar melalui pengalaman langsung dalam memberikan layanan publik

Meminta supervisor atau mental untuk memberikan umpan balik terperinci setelah anda melaksanakan tugas pelayanan publik secara mandiri

Menolak peluang praktek langsung dan lebih fokus pada pelatihan teoritis untuk meningkatkan pengetahuan anda tentang pelayanan publik

Mengajukan permohonan kepada supervisor atau mentor untuk melakukan praktek langsung di berbagai bagian kantor pelayanan publik guna memperluas pemahaman dan keterampilan anda

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Sebagai konsultan Anda diminta oleh sebuah lembaga pemerintah untuk membantu meningkatkan kualitas pelayanan yang lambat dan tidak efisien. Tindakan apa yang paling penting untuk anda lakukan agar petugas memiliki keterampilan dan pola pikir yang berorientasi pada kepuasan publik? (Pelayanan publik)

Menyusun strategi perubahan yang melibatkan perubahan kebijakan manajemen dan pola kerja petugas

Menyusun rencana komunikasi yang jelas untuk menjelaskan pentingnya perubahan kepada seluruh petugas

Mengadakan pelatihan intensif untuk meningkatkan keterampilan pelayanan dan komunikasi petugas

Memahami nilai-nilai yang dihargai oleh petugas dan mencoba mengintegrasikannya dalam perencanaan perubahan

Memilih beberapa petugas untuk menjadi agen perubahan dan memimpin penerapan sistem pelayanan yang lebih baik

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Anda adalah kepala dinas pendidikan yang menghadapi tantangan peningkatan kualitas sekolah-sekolah. Anda ingin memastikan bahwa anggaran peningkatan fasilitas dan kualitas pendidikan digunakan secara efisien dan tepat sasaran. Bagaimana sikap Anda?

Membuat laporan keuangan dan saluran komunikasi yang transparan serta melibatkan masyarakat dalam pengawasan anggaran

Membuat dashboard online interaktif yang menunjukkan penggunaan teknologi untuk transparansi dan memudahkan akses informasi

Membuat mekanisme partisipatif yang melibatkan berbagai pemangku kepentingan dalam pelaksanaan dan pengawasan peningkatan fasilitas dan kualitas pendidikan untuk mengumpul saran melalui teknologi

Membentuk tim audit dan evaluasi anggaran menunjukkan komitmen terhadap akuntabilitas dan transparansi dalam penggunaan anggaran

Melaksanakan program edukasi dan sosialisasi untuk memberdayakan masyarakat dalam mendukung peningkatan kualitas pendidikan

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Mawar adalah seorang guru sekolah dasar yang juga aktif sebagai penulis lepas di akhir pekan. Suatu hari ia memiliki deadline menulis tiga cerita pendek dengan batas waktu saat haid sekolah. Bagaimana sikap mawar? (Profesionalisme)

Menulis cerita pendek sampai selesai dengan mengorbankan waktu luangnya sebagai guru

Memilih untuk menulis cerita pendek agar mencapai target yang ditetapkan

Merencanakan tema cerita pendek yang menarik dan mencari bahan dengan tetap mengatur waktu dengan baik

Menulis cerita pendek dengan topik yang ringan namun tetap menarik agar lebih mudah diselesaikan

Fokus menyelesaikan tugas cerita pendek tepat waktu dengan mencari ide dari berbagai sumber

8.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Budi ditugaskan dalam proyek pembangunan sumber daya listrik alternatif. Dalam proses penyelesaian tugas salah satu rekan tim terlihat kesulitan mengerjakan tugasnya. Apa yang akan Budi lakukan?

Jika mengalami hambatan ia bisa membicarakannya dengan salah satu rekan tim sehingga tidak menemui kesulitan selanjutnya

Jika mengalami hambatan ia bisa mengatakan ketidakmampuannya sehingga tidak merepotkan kelompok

Jika mengalami hambatan ia bisa bertanya kepada anggota lain untuk bersama-sama mengatasi kesulitan itu

Jika mengalami hambatan ia bisa mengatakan dari awal dan tugasnya dialihkan untuk rekan lain yang mampu menyelesaikannya

Jika mengalami hambatan dia bisa mencatat agar lebih terarah dan cepat ditanggulanginya sehingga tujuan utama dapat tercapai

9.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Di era digital saat ini banyak perusahaan telah beralih ke platform e-commerce untuk menjual produk mereka secara online. Sebagai seorang pengusaha kecil yang menjalankan bisnis handmade, anda mempertimbangkan untuk memanfaatkan internet sebagai saluran penjualan tambahan. Bagaimana anda merespon situasi ini?

Mempertahankan cara berjualan langsung dengan pelanggan untuk mempertahankan kualitas layanan yang lebih personal

Mencari tutorial online tentang cara mulai bisnis e-commerce dan menyusun rencana untuk membuka toko online anda sendiri

Berinvestasi dalam pengembangan situs web pribadi sebagai alternatif untuk menjual produk handmade Anda secara online

Mencari partner yang kompetensi di bidang e-commerce untuk membantu anda memahami seluk beluk menjalankan bisnis online

Menggunakan platform media sosial sesekali untuk mempromosikan produk handmade Anda secara online

10.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Di sebuah klub olahraga kampus terdapat dominasi anggota tim yang berasal dari satu jurusan tertentu. Salah satu anggota yang berasal dari jurusan tersebut bersikap kurang kooperatif dan menimbulkan ketegangan. Bagaimana sikap Anda sebagai anggota tim?

Memahami bahwa sikap kurang kooperatif adalah masalah pribadi tidak terkait dengan faktor jurusan

Mengingatkan bahwa anggota tim lainnya untuk bersikap objektif dan menghargai setiap individu tanpa memandang jurusan

Menyadari bahwa sikap kurang kooperatif hanya dimiliki sebagian kecil anggota jurusan tidak mencerminkan jurusan tersebut sepenuhnya

Mengulangi interaksi dengan semua anggota tim dari jurusan tersebut karena berasumsi sikap kurang kooperatif berasal dari budaya jurusan

Mencari informasi tentang keunikan dan nilai positif budaya jurusan tersebut untuk memahami alasan dominasi mereka di

Drill soal TKP 12

46 questions

Anda bekerja di sebuah klinik medis yang menangani berbagai jenis pasien. Seorang pasien datang dengan keluhan serius dan meminta penjelasan rinci tentang langkah-langkah diagnosa dan perawatan yang akan mereka terima. Cara terbaik untuk menjelaskan proses diagnosa dan perawatan adalah...

Anda bekerja di sebuah organisasi nirlaba yang membantu pengangguran menemukan pekerjaan. Seorang pria datang ke kantor anda dan memohon bantuan karena dia telah kehilangan pekerjaannya dan kesulitan memenuhi kebutuhan keluarganya. Tindakan Anda adalah... (pelayanan publik)

Anda adalah seorang pegawai baru di sebuah kantor pelayanan publik yang bertanggung jawab dalam memberikan layanan kepada masyarakat. Dalam melaksanakan tugas tersebut tindakan anda... (Pelayanan publik)

Sebagai konsultan Anda diminta oleh sebuah lembaga pemerintah untuk membantu meningkatkan kualitas pelayanan yang lambat dan tidak efisien. Tindakan apa yang paling penting untuk anda lakukan agar petugas memiliki keterampilan dan pola pikir yang berorientasi pada kepuasan publik? (Pelayanan publik)

Anda adalah kepala dinas pendidikan yang menghadapi tantangan peningkatan kualitas sekolah-sekolah. Anda ingin memastikan bahwa anggaran peningkatan fasilitas dan kualitas pendidikan digunakan secara efisien dan tepat sasaran. Bagaimana sikap Anda?

Mawar adalah seorang guru sekolah dasar yang juga aktif sebagai penulis lepas di akhir pekan. Suatu hari ia memiliki deadline menulis tiga cerita pendek dengan batas waktu saat haid sekolah. Bagaimana sikap mawar? (Profesionalisme)

Budi ditugaskan dalam proyek pembangunan sumber daya listrik alternatif. Dalam proses penyelesaian tugas salah satu rekan tim terlihat kesulitan mengerjakan tugasnya. Apa yang akan Budi lakukan?

Di sebuah klub olahraga kampus terdapat dominasi anggota tim yang berasal dari satu jurusan tertentu. Salah satu anggota yang berasal dari jurusan tersebut bersikap kurang kooperatif dan menimbulkan ketegangan. Bagaimana sikap Anda sebagai anggota tim?

Create a free account and access millions of resources

Similar Resources on Wayground

Popular Resources on Wayground

Discover more resources for Fun