DVKH Chương 5.1

Khách hàng khó tính thường có đặc điểm nào sau đây?

• Luôn hài lòng với sản phẩm/dịch vụ

• Luôn phàn nàn về sản phẩm/dịch vụ

• Không có ý kiến về sản phẩm/dịch vụ

• Chỉ mua sản phẩm/dịch vụ một lần

Khi khách hàng khó tính phàn nàn về sản phẩm/dịch vụ, bạn nên:

• Cãi lại khách hàng

• Lắng nghe và giải quyết vấn đề

• Bỏ qua phàn nàn của khách hàng

• Đề nghị khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ khác

Khách hàng khó tính thường yêu cầu gì từ nhân viên phục vụ?

• Giá rẻ hơn

• Sản phẩm/dịch vụ tốt hơn

• Phục vụ nhanh hơn

• Tất cả các yêu cầu trên

Khi khách hàng khó tính yêu cầu một điều không hợp lý, bạn nên:

• Đồng ý với yêu cầu của khách hàng

• Từ chối yêu cầu của khách hàng

• Đề nghị một giải pháp khác

• Gọi người quản lý để giải quyết

Khách hàng khó tính thường có ảnh hưởng gì đến doanh nghiệp?

• Tăng doanh thu

• Giảm doanh thu

• Không ảnh hưởng đến doanh thu

• Tăng chi phí

Khi khách hàng khó tính có hành vi không phù hợp, bạn nên:

• Phản ứng lại với khách hàng

• Lắng nghe và giải quyết vấn đề

• Bỏ qua hành vi của khách hàng

• Gọi người quản lý để giải quyết

Khách hàng khó tính thường yêu cầu gì từ doanh nghiệp?

• Sản phẩm/dịch vụ tốt hơn

• Giá rẻ hơn

• Phục vụ nhanh hơn

• Tất cả các yêu cầu trên

Khi khách hàng khó tính không hài lòng với sản phẩm/dịch vụ, bạn nên:

• Cãi lại khách hàng

• Lắng nghe và giải quyết vấn đề

• Bỏ qua phàn nàn của khách hàng

• Đề nghị khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ khác

Khách hàng khó tính thường có đặc điểm nào sau đây?

• Luôn hài lòng với sản phẩm/dịch vụ

• Luôn phàn nàn về sản phẩm/dịch vụ

• Không có ý kiến về sản phẩm/dịch vụ

• Chỉ mua sản phẩm/dịch vụ một lần

Khi khách hàng khó tính có yêu cầu không hợp lý, bạn nên:

• Đồng ý với yêu cầu của khách hàng

• Từ chối yêu cầu của khách hàng

• Đề nghị một giải pháp khác

• Gọi người quản lý để giải quyết