Xử lý tình huống trong quy trình phục vụ khách hàng tại Quầy

Xử lý tình huống trong quy trình phục vụ khách hàng tại Quầy

Professional Development

10 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

UP PHUONG

UP PHUONG

Professional Development

14 Qs

CÂU HỎI MINIGAME

CÂU HỎI MINIGAME

Professional Development

10 Qs

NHVH THÁNG 11 - NHẬN TRÁCH NHIỆM

NHVH THÁNG 11 - NHẬN TRÁCH NHIỆM

Professional Development

12 Qs

JNT Khâu nhận

JNT Khâu nhận

Professional Development

12 Qs

test teller

test teller

Professional Development

10 Qs

Recap Service Culture Workshop Day 2

Recap Service Culture Workshop Day 2

Professional Development

12 Qs

Kiểm Tra Kỹ Năng CSKH Hiệu Quả

Kiểm Tra Kỹ Năng CSKH Hiệu Quả

Professional Development

15 Qs

Minigame kiến thức về phòng chống rửa tền và chính sách cấm vận

Minigame kiến thức về phòng chống rửa tền và chính sách cấm vận

Professional Development

15 Qs

Xử lý tình huống trong quy trình phục vụ khách hàng tại Quầy

Xử lý tình huống trong quy trình phục vụ khách hàng tại Quầy

Assessment

Quiz

Other

Professional Development

Easy

Created by

Cao Trâm

Used 2+ times

FREE Resource

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Câu hỏi 1:

Bạn đang nghe điện thoại tư vấn cho khách hàng A, đồng thời có khách hàng B đến quầy. Bạn sẽ xử lý như thế nào?

A. Tiếp tục cuộc gọi và phớt lờ khách hàng B

B. Ngắt cuộc gọi, xin lỗi khách hàng A và tiếp đón khách hàng B.

C. Mời khách hàng B ngồi chờ, xin lỗi vì sự bất tiện và tiếp tục cuộc gọi.

D. Gọi đồng nghiệp ra tiếp đón khách hàng B.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Câu hỏi 2: Khách hàng đến quầy nhưng không có nhu cầu giao dịch mà chỉ muốn hỏi thông tin chung. Bạn sẽ hướng dẫn khách hàng như thế nào?

A. Tư vấn nhanh chóng và kết thúc cuộc trò chuyện.

B. Hướng dẫn khách hàng đến khu vực chờ hoặc quầy trống để được hỗ trợ chi tiết.

C. Yêu cầu khách hàng liên hệ tổng đài để được giải đáp.

D. Từ chối tư vấn vì khách hàng không có nhu cầu giao dịch.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Câu hỏi 3:

Bạn đang giao dịch cho khách hàng A, nhưng có một khách hàng VIP không lấy số thứ tự cần được ưu tiên. Bạn sẽ xử lý tình huống này ra sao?

A. Yêu cầu khách hàng VIP lấy số thứ tự và chờ đến lượt.

B. Xin lỗi khách hàng A, tạm dừng giao dịch và ưu tiên phục vụ khách hàng VIP.

C. Giải thích cho khách hàng A về trường hợp ưu tiên và tiếp tục giao dịch sau khi phục vụ khách hàng VIP.

D. Gọi điện thoại cho quản lý để xin ý kiến.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Câu hỏi 4:

Giao dịch của khách hàng phát sinh chậm trễ do sự cố hệ thống. Bạn sẽ thông báo cho khách hàng như thế nào?

A. Im lặng và tiếp tục xử lý giao dịch

B. Thông báo cho khách hàng về sự cố và ước tính thời gian hoàn thành.

C. Đổ lỗi cho hệ thống và yêu cầu khách hàng chờ đợi.

D. Yêu cầu khách hàng quay lại vào ngày hôm sau.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Câu hỏi 5:

Giao dịch của khách hàng cần nhiều thời gian để hoàn tất. Bạn sẽ làm gì để khách hàng cảm thấy thoải mái?

A. Im lặng và tập trung vào giao dịch.

B. Thông báo cho khách hàng về thời gian dự kiến và cam kết hoàn thành đúng hẹn.

C. Yêu cầu khách hàng đi dạo và quay lại sau.

D. Đề nghị khách hàng giao dịch vào ngày khác.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Câu hỏi 6:

Phát sinh nghiệp vụ vượt quá khả năng xử lý của bạn. Bạn sẽ xử lý như thế nào?

A. Từ chối giao dịch và yêu cầu khách hàng liên hệ bộ phận khác.

B. Cố gắng tự xử lý dù không chắc chắn.

C. Khéo léo nhờ đồng nghiệp hoặc cấp trên hỗ trợ, tránh để khách hàng lo lắng.

D. Nói thẳng với khách hàng rằng bạn không thể xử lý được.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Câu hỏi 7:

Khách hàng đến nộp tiền mặt. Bạn sẽ hướng dẫn khách hàng như thế nào?

A. Nhận tiền và kiểm đếm nhanh chóng

B. Hướng dẫn khách hàng sắp xếp tiền theo mệnh giá, mời khách hàng chứng kiến kiểm đếm và xác nhận đủ tiền.

C. Yêu cầu khách hàng tự kiểm đếm và xác nhận số tiền.

D. Từ chối nhận tiền nếu khách hàng không sắp xếp theo mệnh giá

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?