Câu hỏi 1:
Bạn đang nghe điện thoại tư vấn cho khách hàng A, đồng thời có khách hàng B đến quầy. Bạn sẽ xử lý như thế nào?
Xử lý tình huống trong quy trình phục vụ khách hàng tại Quầy
Quiz
•
Other
•
Professional Development
•
Easy
Cao Trâm
Used 2+ times
FREE Resource
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Câu hỏi 1:
Bạn đang nghe điện thoại tư vấn cho khách hàng A, đồng thời có khách hàng B đến quầy. Bạn sẽ xử lý như thế nào?
A. Tiếp tục cuộc gọi và phớt lờ khách hàng B
B. Ngắt cuộc gọi, xin lỗi khách hàng A và tiếp đón khách hàng B.
C. Mời khách hàng B ngồi chờ, xin lỗi vì sự bất tiện và tiếp tục cuộc gọi.
D. Gọi đồng nghiệp ra tiếp đón khách hàng B.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Câu hỏi 2: Khách hàng đến quầy nhưng không có nhu cầu giao dịch mà chỉ muốn hỏi thông tin chung. Bạn sẽ hướng dẫn khách hàng như thế nào?
A. Tư vấn nhanh chóng và kết thúc cuộc trò chuyện.
B. Hướng dẫn khách hàng đến khu vực chờ hoặc quầy trống để được hỗ trợ chi tiết.
C. Yêu cầu khách hàng liên hệ tổng đài để được giải đáp.
D. Từ chối tư vấn vì khách hàng không có nhu cầu giao dịch.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Câu hỏi 3:
Bạn đang giao dịch cho khách hàng A, nhưng có một khách hàng VIP không lấy số thứ tự cần được ưu tiên. Bạn sẽ xử lý tình huống này ra sao?
A. Yêu cầu khách hàng VIP lấy số thứ tự và chờ đến lượt.
B. Xin lỗi khách hàng A, tạm dừng giao dịch và ưu tiên phục vụ khách hàng VIP.
C. Giải thích cho khách hàng A về trường hợp ưu tiên và tiếp tục giao dịch sau khi phục vụ khách hàng VIP.
D. Gọi điện thoại cho quản lý để xin ý kiến.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Câu hỏi 4:
Giao dịch của khách hàng phát sinh chậm trễ do sự cố hệ thống. Bạn sẽ thông báo cho khách hàng như thế nào?
A. Im lặng và tiếp tục xử lý giao dịch
B. Thông báo cho khách hàng về sự cố và ước tính thời gian hoàn thành.
C. Đổ lỗi cho hệ thống và yêu cầu khách hàng chờ đợi.
D. Yêu cầu khách hàng quay lại vào ngày hôm sau.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Câu hỏi 5:
Giao dịch của khách hàng cần nhiều thời gian để hoàn tất. Bạn sẽ làm gì để khách hàng cảm thấy thoải mái?
A. Im lặng và tập trung vào giao dịch.
B. Thông báo cho khách hàng về thời gian dự kiến và cam kết hoàn thành đúng hẹn.
C. Yêu cầu khách hàng đi dạo và quay lại sau.
D. Đề nghị khách hàng giao dịch vào ngày khác.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Câu hỏi 6:
Phát sinh nghiệp vụ vượt quá khả năng xử lý của bạn. Bạn sẽ xử lý như thế nào?
A. Từ chối giao dịch và yêu cầu khách hàng liên hệ bộ phận khác.
B. Cố gắng tự xử lý dù không chắc chắn.
C. Khéo léo nhờ đồng nghiệp hoặc cấp trên hỗ trợ, tránh để khách hàng lo lắng.
D. Nói thẳng với khách hàng rằng bạn không thể xử lý được.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Câu hỏi 7:
Khách hàng đến nộp tiền mặt. Bạn sẽ hướng dẫn khách hàng như thế nào?
A. Nhận tiền và kiểm đếm nhanh chóng
B. Hướng dẫn khách hàng sắp xếp tiền theo mệnh giá, mời khách hàng chứng kiến kiểm đếm và xác nhận đủ tiền.
C. Yêu cầu khách hàng tự kiểm đếm và xác nhận số tiền.
D. Từ chối nhận tiền nếu khách hàng không sắp xếp theo mệnh giá
12 questions
JNT Khâu nhận
Quiz
•
Professional Development
10 questions
DNSE - Trả lời đúng, trúng quà cool!
Quiz
•
Professional Development
15 questions
20/10/2023 - Minigame Cửa hàng
Quiz
•
Professional Development
7 questions
Tuần 2_ Tư duy dịch vụ dành cho NVM
Quiz
•
Professional Development
11 questions
Quizizz 1
Quiz
•
Professional Development
7 questions
Tác Phong
Quiz
•
Professional Development
12 questions
Recap Service Culture Workshop Day 2
Quiz
•
Professional Development
15 questions
Kiểm Tra Kỹ Năng CSKH Hiệu Quả
Quiz
•
Professional Development
25 questions
Equations of Circles
Quiz
•
10th - 11th Grade
30 questions
Week 5 Memory Builder 1 (Multiplication and Division Facts)
Quiz
•
9th Grade
33 questions
Unit 3 Summative - Summer School: Immune System
Quiz
•
10th Grade
10 questions
Writing and Identifying Ratios Practice
Quiz
•
5th - 6th Grade
36 questions
Prime and Composite Numbers
Quiz
•
5th Grade
14 questions
Exterior and Interior angles of Polygons
Quiz
•
8th Grade
37 questions
Camp Re-cap Week 1 (no regression)
Quiz
•
9th - 12th Grade
46 questions
Biology Semester 1 Review
Quiz
•
10th Grade