Câu hỏi về Freshcaller

Freshcaller là gì?

• Một hệ thống quản lý email

• Một tổng đài điện thoại đám mây

• Một phần mềm chat trực tiếp

• Một phần mềm CRM

Trong Freshcaller, “Call Routing” dùng để làm gì?

• Chuyển hướng cuộc gọi đến nhân viên phù hợp

• Ghi âm cuộc gọi

• Tự động chặn số spam

• Kết nối với CRM

Freshcaller hỗ trợ loại số điện thoại nào?

• Số địa phương

• Số miễn phí (toll-free)

• Số quốc tế

• Cả 3 loại trên

Tính năng nào giúp lưu trữ và nghe lại cuộc gọi trong Freshcaller?

• Call Recording

• Call Masking

• Call Routing

• IVR

Trong Freshcaller, “IVR” viết tắt của gì?

• Interactive Voice Response

• Internet Voice Routing

• Internal Virtual Receptionist

• Intelligent Voice Recognition

Freshcaller có thể tích hợp với ứng dụng nào sau đây?

• Freshdesk

• Freshsales

• CRM bên thứ ba (như HubSpot, Salesforce)

• Tất cả các đáp án trên

Tính năng “Call Masking” trong Freshcaller có tác dụng gì?

• Giúp nhân viên ẩn số điện thoại thật khi gọi cho khách hàng

• Chặn số lạ gọi vào

• Ghi âm cuộc gọi tự động

• Hiển thị số của khách hàng đang gọi

Freshcaller có thể tự động chuyển hướng cuộc gọi dựa trên yếu tố nào?

• Thời gian hoạt động của đội ngũ

• Ngôn ngữ của khách hàng

• Vị trí địa lý của khách hàng

• Cả 3 yếu tố trên

Freshcaller có thể hỗ trợ tối đa bao nhiêu cấp IVR?

• 1

• 2

• 3

• Không giới hạn

Tính năng “Voicemail Drop” trong Freshcaller giúp ích gì?

• Cho phép nhân viên để lại tin nhắn thoại tự động nếu khách hàng không bắt máy

• Tạo danh sách khách hàng cần gọi lại

• Tích hợp voicemail với email

• Gửi tin nhắn SMS tự động