Kiến thức về Freshchat

Freshchat là gì?

• Một phần mềm email marketing

• Một nền tảng live chat và messaging

• Một công cụ quản lý ticket hỗ trợ

• Một phần mềm quản lý kho hàng

Freshchat hỗ trợ những kênh giao tiếp nào?

• Website, ứng dụng di động

• Facebook Messenger, WhatsApp

• Line, Facebook Messenger, WhatsApp

• Tất cả các đáp án trên

Freshchat có thể được tích hợp vào website bằng cách nào?

• Cài đặt plugin trong trình duyệt

• Chèn đoạn mã JavaScript vào website

• Sử dụng email forwarding

• Không thể tích hợp vào website

Tính năng "Canned Responses" trong Freshchat giúp làm gì?

• Gửi câu trả lời soạn sẵn nhanh chóng

• Tự động gán cuộc hội thoại cho agent

• Xóa tin nhắn tự động sau 24 giờ

• Dịch tin nhắn theo thời gian thực

Làm thế nào để Freshchat có thể tự động phản hồi khách hàng ngoài giờ làm việc?

• Sử dụng chatbot hoặc Auto-responder

• Kích hoạt chế độ "Offline Mode"

• Tạo một user giả mạo để trả lời

• Không có cách nào để tự động phản hồi

Freshchat có thể tích hợp với Freshsales để làm gì?

• Đồng bộ dữ liệu khách hàng và lịch sử trò chuyện

• Gửi email tự động từ Freshchat

• Tăng tốc độ load trang website

• Tạo hóa đơn từ cuộc hội thoại

Người quản trị (Admin) trong Freshchat có thể làm gì?

• Xóa toàn bộ tin nhắn của khách hàng

• Thêm, xóa, phân quyền agent

• Tắt Freshchat trên website của khách

• Hack tài khoản người dùng

Freshchat có tính năng nào giúp khách hàng tự tìm kiếm câu trả lời mà không cần agent?

• Knowledge Base (Trung tâm trợ giúp)

• Live Chat

• Email Auto-

Bot AI của Freshchat có tên là gì?

• Fin AI

• Freddy AI

• Watson AI

• FreshBot

Một công ty có thể dùng Freshchat để hỗ trợ khách hàng trên nhiều ngôn ngữ không?

• Có, Freshchat hỗ trợ đa ngôn ngữ

• Không, Freshchat chỉ hỗ trợ tiếng Anh

• Có, nhưng chỉ thông qua chatbot

• Không rõ