Repaso Día 5 INDUCCIÓN ENTEL

1) Cuando el cliente solicita la suspensión de su servicio por un periodo minimo de 15 días y máximo 60 días el procedimiento a realizar es:

• Suspensión Definitiva

• Suspensión por Robo o Pérdida

• Suspensión Temporal

• Cuestionamiento

¿Cuantas veces al año el cliente puede solicitar la suspensión temporal?

• Estado: En proceso / Imbox Fact. Servicios

• Solo 1 vez al año

• Hasta 2 veces al año 

• Las veces que desee

• Todas son correctas

¿Cuáles son los datos que el cliente pueden actualizar llamando al 123?

• Correo electrónico, número de contacto y dirección.

• Fecha de nacimiento, número de contacto, dirección, etc.

• Numero de DNI, correo electrónico, número de contacto y dirección.

• La solicitud solo se puede realizar en Cap.

¿Como se realiza la afiliación al recibo digital por One Touch?

• Panel del cliente / Perfiles de Facturación / Envío de recibo de servicios

• Panel del cliente / Perfiles de Facturación / Gestión débito automático

• Panel del cliente / Perfiles de Facturación / Cambiar ciclo

• Ninguna de las anteriores

Es el servicio que te permite el pago automático de tus recibos con tu tarjeta de crédito o débito, se refiere a:

• Recibo Digital

• Débito Automático

• Pago online

• Ciclo de facturación

La reactivación de una linea móvil que fue suspendida temporalmente en one touch se realiza desde:

• Activos / Detalle del Plan / Renuncia - Migración

• Activos / Detalle del Plan / Cambio de número

• Activos / Detalle del Plan / Suspensión Temporal

• Activos / Detalle del Plan / Reactivar Línea

¿Qué es el código PUK?

• Es una clave de 4 dígitos que permite proteger el chip y que el usuario puede cambiar.

• Es una clave de 8 dígitos que permite desbloquear una tarjeta SIM en la que se ha introducido tres veces el código PIN incorrectamente

• Es el numero de la tarjeta SIM que tiene 20 dígitos

• Es el número del recibo móvil del cliente y lo puede ver en App de Entel

¿Cuál es el plazo que el cliente tiene para reponer una linea suspendida por robo?

• 24 horas

• 30 días

• 2 meses

• 6 meses

¿Cuando el cliente solicita suspensión por robo, puede bloquear solo la línea y no el equipo?

• Verdadero

• Falso

¿Cuáles son los requisitos para realizar un cambio de número?

• Firma o aceptación del titular del servicio

• No tener deuda Linea activa

• No debe tener ordenes pendientes

• Todas las anteriores