Quiz sur les Stratégies de Résolution de Problèmes

Quel est l'objectif principal du cours ?

• Résoudre les problèmes simples

• Créer des produits innovants

• Améliorer la satisfaction client

• Régler les problèmes importants

Qui a dit : « Nous ne pouvons pas résoudre nos problèmes avec la même pensée que nous avons utilisée lorsque nous les avons créés » ?

• Galilée

• Marie Curie

• Isaac Newton

• Albert Einstein

Quel est un des outils de créativité mentionnés dans le texte ?

• Analyse SWOT

• Mind Mapping

• Planification stratégique

• Diagramme de Gantt

Quelle est la première étape d'un processus systématique ?

• Collecter des informations

• Générer des solutions

• Définir l'objectif

• Évaluer les résultats

Quel est l'acronyme de la méthode d'analyse QQOQCP ?

• Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Pourquoi

• Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Pourquoi

• Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Pourquoi

• Qui, Quoi, Quand, Où, Comment, Pourquoi

Quel est un des avantages des normes internationales ?

• Complexifier les processus

• Garantir des produits sûrs

• Réduire la productivité

• Augmenter les coûts

Quel est le but de la méthode PDCA ?

• Améliorer les processus

• Réduire les coûts

• Augmenter les ventes

• Former les employés

Quel est le dernier élément du cycle PDCA ?

• Vérifier

• Planifier

• Agir

• Réaliser

Quel est un exemple de KPI dans le service client ?

• Taux de défauts

• Marge bénéficiaire

• Taux de conversion

• Temps de réponse moyen

Quel est le rôle de l'ISO ?

• Gérer des entreprises

• Former des employés

• Vendre des produits

• Produire des normes internationales