Jika seorang customer marah karena paket terlambat sampai, bagaimana cara merespons yang tepat?

Quiz Maret CSO-Eka

Quiz
•
Professional Development
•
Professional Development
•
Easy
Operational Improvement
Used 1+ times
FREE Resource
20 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Mengabaikan keluhan customer
Meminta customer untuk bersabar tanpa memberikan informasi lebih lanjut
Menyalahkan kurir dan meminta customer untuk menghubungi jasa pengiriman langsung
Meminta maaf, menjelaskan penyebab keterlambatan, dan memberikan solusi seperti pelacakan paket
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
berapa point maksimal pada indikator ramah dan komunikatif di scoring chat
8
10
15
5
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Dalam bisnis proses h+1 negotiation yang Bukan termasuk materi fu adalah
gejala umum
Lso
manfaat
add diskon
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Semua lead yang masuk (nego, konsul, greeting) Wajib minimal di follow up chat sampai berapa hari ?
hari saat lead masuk saja
H+1
H+2
H+3
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Ketika customer tertarik dengan manfaat produk, namun masih ragu karena harganya mahal, strategi apa yang bisa diberikan?
Memaksa customer untuk segera membeli sebelum harga naik
Menjelaskan nilai dan manfaat produk dibandingkan dengan harga yang ditawarkan
Menawarkan produk alternatif yang lebih murah
Mengabaikan keraguan customer karena harga produk sudah ditentukan
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Untuk memudahkan pengisian dashboard operasional, Dan dalam mengelola lead yang masuk, CS bisa memanfaatkan sistem WA berupa
meta verif
Labeling
Story
save kontak
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Berapa nilai Score maksimal yang di dapatkan cs jika Indikator penggunaan emoji sudah 100%
20
10
5
15
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Wayground
15 questions
Djawara Reseller Academy

Quiz
•
Professional Development
20 questions
Quiz Penilaian Ceklist Audit

Quiz
•
Professional Development
20 questions
Quiz Penilaian Scoring Chat

Quiz
•
Professional Development
21 questions
CASHIER QUIZ

Quiz
•
Professional Development
20 questions
Kuis NUTRIFLAKES III

Quiz
•
Professional Development
20 questions
Quiz Maret CRM

Quiz
•
Professional Development
20 questions
Kuis Zymuno III

Quiz
•
Professional Development
20 questions
KUIS RISET III

Quiz
•
Professional Development
Popular Resources on Wayground
25 questions
Equations of Circles

Quiz
•
10th - 11th Grade
30 questions
Week 5 Memory Builder 1 (Multiplication and Division Facts)

Quiz
•
9th Grade
33 questions
Unit 3 Summative - Summer School: Immune System

Quiz
•
10th Grade
10 questions
Writing and Identifying Ratios Practice

Quiz
•
5th - 6th Grade
36 questions
Prime and Composite Numbers

Quiz
•
5th Grade
14 questions
Exterior and Interior angles of Polygons

Quiz
•
8th Grade
37 questions
Camp Re-cap Week 1 (no regression)

Quiz
•
9th - 12th Grade
46 questions
Biology Semester 1 Review

Quiz
•
10th Grade