Quiz Maret CSO-Eka

Jika seorang customer marah karena paket terlambat sampai, bagaimana cara merespons yang tepat?

• Mengabaikan keluhan customer

• Meminta customer untuk bersabar tanpa memberikan informasi lebih lanjut

• Menyalahkan kurir dan meminta customer untuk menghubungi jasa pengiriman langsung

• Meminta maaf, menjelaskan penyebab keterlambatan, dan memberikan solusi seperti pelacakan paket

berapa point maksimal pada indikator ramah dan komunikatif di scoring chat

• 8

• 10

• 15

• 5

Dalam bisnis proses h+1 negotiation yang Bukan termasuk materi fu adalah

• gejala umum

• Lso

• manfaat

• add diskon

Semua lead yang masuk (nego, konsul, greeting) Wajib minimal di follow up chat sampai berapa hari ?

• hari saat lead masuk saja

• H+1

• H+2

• H+3

Ketika customer tertarik dengan manfaat produk, namun masih ragu karena harganya mahal, strategi apa yang bisa diberikan?

• Memaksa customer untuk segera membeli sebelum harga naik

• Menjelaskan nilai dan manfaat produk dibandingkan dengan harga yang ditawarkan

• Menawarkan produk alternatif yang lebih murah

• Mengabaikan keraguan customer karena harga produk sudah ditentukan

Untuk memudahkan pengisian dashboard operasional, Dan dalam mengelola lead yang masuk, CS bisa memanfaatkan sistem WA berupa

• meta verif

• Labeling

• Story

• save kontak

Berapa nilai Score maksimal yang di dapatkan cs jika Indikator penggunaan emoji sudah 100%

• 20

• 10

• 5

• 15

Sebagai CS, apa yang akan Anda gunakan untuk melakukan follow up hari ke-2 di label konsultasi/diskusi ?

• Mengirimkan testimoni dan last service

• Menawarkan tambahan diskon dan ebook

• Mengirimkan FU Promo dan Testimoni

• Menawarkan add discount dan hot botton

Bagaimana respon CS jika customer mengeluh tidak merasakan manfaat setelah mengkonsumsi produk

• Mengabaikan keluhan karena manfaat produk sudah dijelaskan sebelumnya

• Meminta customer untuk membeli produk lain

• Meminta customer untuk lebih bersabar

• Menanyakan bagaimana customer menggunakan produk dan memberikan saran pemakaian yang lebih efektif

pada customer yang berhasil closing maka kode apa saja yang dinilai jika digunakan secara lengkap?

• 3upcs, 4hbu, 5Lso, 6ivcs, 7cstcs

• gju, manfaat, ad diskon

• Hbks, 6ivcs, 7cstcs

• 5Lso, gju, manfaat