บทที่ 1 ความรู้เบื้องต้นเทคโนโลยีโรงแรม

ข้อใดกล่าวถึงความหมายของเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) ได้ถูกต้องที่สุด?

• เทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับการผลิตเครื่องใช้ไฟฟ้าในโรงแรม

• ระบบและเครื่องมือที่ใช้ในการจัดการข้อมูลและสารสนเทศ

• ซอฟต์แวร์ที่ใช้เฉพาะในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

• เครือข่ายอินเทอร์เน็ตที่ใช้สำหรับการสื่อสาร

2. ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศในโรงแรมช่วยเพิ่มประสิทธิภาพด้านใดมากที่สุด?

• การบริหารจัดการและการให้บริการลูกค้า

• การออกแบบตกแต่งโรงแรม

• การทำอาหารในร้านอาหารของโรงแรม

• การรักษาความสะอาดของห้องพัก

3. ข้อใดเป็นตัวอย่างของฮาร์ดแวร์ที่ใช้ในระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของโรงแรม?

• โปรแกรมจองห้องพักออนไลน์

• เซิร์ฟเวอร์สำหรับเก็บข้อมูลลูกค้า

• ระบบคลาวด์ที่ใช้จัดเก็บข้อมูล

• ซอฟต์แวร์บัญชีโรงแรม

4. ระบบ PMS (Property Management System) มีบทบาทสำคัญในด้านใดของโรงแรม?

• การวางแผนกิจกรรมนันทนาการ

• การจัดการห้องพัก การจอง และการออกใบเสร็จ

• การบริหารการเงินของแขกที่เข้าพัก

• การคัดเลือกพนักงานของโรงแรม

5. ระบบ CRM (Customer Relationship Management) มีหน้าที่หลักในด้านใด?

• การจัดการข้อมูลลูกค้าและพฤติกรรมการใช้บริการ

• การตรวจสอบสต็อกสินค้าภายในโรงแรม

• การให้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง

• การออกแบบเมนูอาหารในห้องอาหารของโรงแรม

6. ข้อใดเป็นตัวอย่างของซอฟต์แวร์ที่ใช้ในอุตสาหกรรมโรงแรม?

• Microsoft Word

• POS (Point of Sale) System

• AutoCAD

• Adobe Photoshop

7. ข้อใดคือประโยชน์ของระบบเช็คอินอัตโนมัติ (Self Check-in Kiosk)?

• เพิ่มจำนวนพนักงานต้อนรับ

• ลดเวลาการเช็คอินของลูกค้า

• ทำให้โรงแรมมีค่าใช้จ่ายสูงขึ้น

• ลดจำนวนห้องพักของโรงแรม

8. ข้อใดเป็นองค์ประกอบของระบบเทคโนโลยีสารสนเทศในโรงแรม?

• ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ เครือข่าย และฐานข้อมูล

• อินเทอร์เน็ต โทรศัพท์มือถือ และพนักงานต้อนรับ

• เครื่องครัว เครื่องซักผ้า และเฟอร์นิเจอร์

• ระบบเสียง ระบบไฟฟ้า และเครื่องทำความเย็น

9. ข้อใดเป็นเทคโนโลยีที่ใช้เพิ่มความสะดวกให้กับลูกค้าในโรงแรม?

• ระบบจองห้องพักออนไลน์

• การใช้พนักงานเพิ่มขึ้น

• การเปลี่ยนรูปแบบการตกแต่งห้องพัก

• การใช้พนักงานต้อนรับแบบเดิมทั้งหมด

10. ซอฟต์แวร์ประเภทใดที่ช่วยในการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าโรงแรม?

• PMS (Property Management System)

• CRM (Customer Relationship Management)

• POS (Point of Sale)

• Microsoft Excel