Quiz sur la Prise de Contact

Les outils de prise de contact à distance traditionnels sont :

• le fax.

• la lettre postale.

• le Web call back.

• le téléphone.

Lorsqu'un client se présente en magasin, la prise de contact se fait :

• à distance avec des outils Web.

• à distance avec des outils traditionnels.

• en face-à-face.

Réussir sa prise de contact, c'est :

• adopter le bon état d'esprit.

• utiliser un langage verbal professionnel.

• être certain de vendre son produit.

• être courtois.

Pratiquer l'écoute active, c'est être capable :

• de faire silence.

• d'observer le langage corporel du client.

• de ranger son linéaire tout en écoutant son client.

• de montrer de l'empathie.

L'empathie désigne la capacité à ressentir et comprendre ce que les autres éprouvent.

• Vrai

• Faux

Une question ouverte permet :

• au client de s'exprimer librement.

• au vendeur de prendre contact efficacement avec le client.

• au vendeur d'obtenir une réponse précise.

• au vendeur d'avoir un aperçu des motivations du client.

La pyramide de Maslow hiérarchise :

• les mobiles d'achat (SONCASE).

• les produits les plus vendus dans un point de vente.

• les besoins du client.

Les motivations oblatives ou altruistes sont des achats pour :

• se faire plaisir.

• faire plaisir aux autres.

• s'affirmer auprès des autres.

Les mobiles d'achat sont :

• les raisons qui poussent le client à choisir un produit plutôt qu'un autre.

• les arguments du vendeur pour vendre son produit.

• importants pour le vendeur s'il souhaite comprendre son client.

Présenter efficacement son produit, c'est :

• présenter un seul produit à la fois.

• commencer par présenter le produit le moins cher.

• mettre le produit en valeur pour susciter le regard du client.

• évoquer les conditions d'utilisation.