COMMUNICATION SKILL - TRAINING COMMERCIAL FINANCE

Apa elemen utama dalam komunikasi yang efektif?

• Hanya fokus pada apa yang ingin disampaikan 

• Menyampaikan pesan dengan jelas, mendengarkan aktif, dan memberikan umpan balik  

• Menggunakan kata-kata yang sulit agar terdengar lebih profesional 

• Berbicara lebih banyak agar pesan tersampaikan dengan baik 

Teknik komunikasi empatik melibatkan hal berikut, kecuali: 

• Mendengarkan tanpa menghakimi 

• Memahami perspektif lawan bicara 

• Memotong pembicaraan jika sudah tahu apa yang akan dikatakan  

• Menunjukkan perhatian dengan bahasa tubuh yang positif

Jika terjadi kesalahpahaman dalam komunikasi, langkah terbaik adalah: 

• Menyalahkan pihak lain yang tidak memahami pesan 

• Mengklarifikasi dengan bertanya dan mencari titik temu  

• Menghindari komunikasi lebih lanjut untuk menghindari konflik 

• Tetap pada pendapat sendiri tanpa mendengarkan pihak lain 

Manakah contoh komunikasi yang tidak efektif dalam diskusi kerja? 

• "Saya memahami pendapat Anda, mari kita cari solusi bersama." 

• "Pendapat Anda tidak masuk akal, jadi tidak perlu dibahas lagi."

• "Terima kasih atas masukannya, saya akan mempertimbangkannya lebih lanjut."

• "Boleh tolong jelaskan lebih lanjut agar saya bisa memahami lebih baik?"

Dalam negosiasi yang efektif, apa yang sebaiknya dilakukan pertama kali? 

• Menyampaikan tuntutan tanpa kompromi 

• Menganalisis kebutuhan dan kepentingan kedua belah pihak

• Membuat ancaman agar lawan negosiasi setuju 

• Menolak semua tawaran lawan sebelum mereka menawarkan sesuatu yang lebih baik 

Teknik "Win-Win" dalam negosiasi berarti: 

• Satu pihak harus menang, sementara pihak lain mengalah 

• Kedua belah pihak mencapai kesepakatan yang menguntungkan bersama  

• Memenangkan negosiasi dengan segala cara

• Memanipulasi pihak lain agar menerima syarat kita

Jika dalam negosiasi terjadi kebuntuan, tindakan terbaik adalah :

• Mengancam untuk membatalkan negosiasi 

• Mengajukan alternatif solusi yang dapat diterima kedua belah pihak

• Memaksakan keinginan sendiri tanpa mempertimbangkan pihak lain 

• Mengakhiri pembicaraan tanpa mencari jalan keluar 

Dalam model DISC, tipe kepribadian Dominance (D) biasanya ditandai dengan karakteristik berikut, kecuali:

• Berorientasi pada hasil dan cepat dalam mengambil keputusan

• Suka tantangan dan kompetitif

• Lebih suka menghindari konflik dan menjaga harmoni

• Tegas dan langsung dalam berkomunikasi

Seorang individu dengan kepribadian Influence (I) dalam DISC cenderung: 

• Berbicara dengan antusias dan ekspresif

• Fokus pada hubungan sosial dan membangun koneksi

• Menyukai lingkungan kerja yang dinamis dan kreatif

• Semua jawaban benar 

Bagaimana seseorang dengan kepribadian Compliance (C) biasanya menangani tugas dan pekerjaan?

• Mengutamakan detail, analisis, dan ketepatan

• Mengambil keputusan cepat tanpa banyak pertimbangan

• Fokus pada hubungan interpersonal dibandingkan aturan

• Mengabaikan prosedur dan aturan yang ada