Mesa de Ayuda de Soporte Técnico

¿Cuál es el objetivo principal de una mesa de ayuda?

• Vender productos de tecnología

• Brindar asistencia y soluciones a problemas técnicos

• Realizar auditorías de sistemas

• Desarrollar software personalizado

¿Qué función tiene el líder de la mesa de ayuda?

• Realizar mantenimiento de equipos

• Registrar incidentes

• Supervisar y motivar al equipo

• Atender llamadas de usuarios

¿Cuál de las siguientes es una función del secretario de la mesa de ayuda?

• Resolver problemas técnicos complejos

• Gestionar la documentación

• Desarrollar software

• Realizar mantenimiento preventivo

¿Qué tipo de soporte se ofrece en tiempo real?

• Soporte presencial

• Soporte asíncrono

• Soporte a distancia

• Soporte por correo electrónico

¿Cuál es una de las metas de la mesa de ayuda?

• Vender hardware

• Realizar auditorías de seguridad

• Desarrollar aplicaciones móviles

• Crear redes sociales para la empresa

¿Qué se debe hacer para mantener la confidencialidad de la información del usuario?

• Proteger la información del usuario

• Compartir información con otros departamentos

• No registrar incidentes

• Publicar datos en redes sociales

¿Qué se entiende por 'mejora continua' en la mesa de ayuda?

• Mantener el mismo nivel de servicio

• Buscar siempre la excelencia en el servicio

• Aumentar el número de empleados

• Reducir costos operativos

¿Cuál es una de las funciones generales de la mesa de ayuda?

• Crear campañas publicitarias

• Realizar seguimiento y cierre de incidentes

• Desarrollar software a medida

• Vender productos de tecnología

¿Qué tipo de soporte se considera 'asíncrono'?

• Soporte presencial

• Soporte telefónico

• Soporte por correo electrónico

• Soporte en tiempo real

¿Qué se debe hacer al recibir un incidente?

• Delegar a otro departamento

• Cerrar el incidente inmediatamente

• Ignorarlo hasta que se resuelva solo

• Registrar cada incidente o solicitud